BC.Game Casino - Der Spieler hatte Probleme mit einem falschen Auszahlungsbetrag.

Hallo, ich war ein großer Spieler bei BC.Game.

Leider haben sie meine letzte XMR-Abhebung (Monero) völlig vermasselt und nur 0,1 % des Abhebungsbetrags abgehoben.

Anstatt 911.60662 Monero (~122.000€) abzuheben,

Ich habe 0,91160662 Monero (~122€)

Der Restbetrag wurde weder meinem Spielerkonto noch sonstwie gutgeschrieben.

Die Auszahlung wurde auf der Auszahlungsseite als „Erfolgreich" gekennzeichnet.

Der Support sagt: „Wie wir überprüfen können, wurde der Betrag korrekt übermittelt, Sir."

Glücklicherweise kann über die Blockchain und meine Wallet-Adresse und meinen Private-View-Key überprüft werden, dass tatsächlich nur 0,91160662 gesendet wurden.

Lieber NielsGambling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Belege wie Screenshots Ihrer ursprünglich angeforderten Gewinne gespeichert haben? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe Ihnen alle relevanten Dokumente per E-Mail zugesandt.

Ich habe einen Screenshot meiner Auszahlung

Ich habe keinen Bonus genutzt. Es war reines Geld.

Hier sind einige weitere Beweise. Sie senden genau 0,1 %

Bitte gestalten Sie die letzten Probeabzüge „sensibel". Ich möchte nicht, dass jemand meine Wallet-Adresse oder meinen privaten Ansichtsschlüssel sieht.

Vielen Dank, NielsGambling, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo NielsGambling,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BC.Game Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo NielsGambling,

Wir entschuldigen uns für diese Situation, es kam zu Problemen, bei denen es zu einem Fehler bei der Mengenkürzung kam. Dies haben wir mit den folgenden 4 Transaktionen ausgeglichen

Transaktions-Hashes:

7b7e96fcf143b1c4965993510fa1316a0fc3f12615ecdb75ac73bacf0db8185b

552d5f91b68eeda464418a3cee7c4f98249c50025e72676ceecc175b1e2c0e36

e1d0c8af177145fff7a74eaf83cde21838d28e734162f08867e1825c7ac489fa

a91ad1658ddcd83d839d192c6eb83492aacc1f4633959fefd2c4dd223f95ea9e

Ich gehe davon aus, dass dies Ihr Anliegen ausräumt.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Das Casino hat mich endlich bezahlt.

Ich frage mich, warum es immer einen Streit braucht, um solche Dinge zu beschleunigen.

Wie auch immer. Danke

Lieber Nielsgambling,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wie ich sehe, haben Sie einen VIP-Gastgeber. Ihr Gastgeber kann Ihnen bei künftigen Anliegen behilflich sein. Sie können ihn über PNs auf der Website erreichen.

Beste Wünsche,

BC.SPIEL

Das Problem ist, dass es keine Rolle spielt, es wäre die gleiche Wartezeit.

Selbst wenn man tagelang auf eine Auszahlung im sechsstelligen Bereich wartet und ihr die Auszahlung des Restbetrags aufschiebt, gibt es dafür noch nicht einmal eine Entschädigung.

Ich meine, um das Problem zu lösen, musste ich buchstäblich eine Beschwerde hier bei Casino Guru einreichen …

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber NielsGambling,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Peter