BC.Game Casino - Der Spieler ist mit einem Casino-Turnier unzufrieden.

https://bc.game/ja/promotion/5074427d6f059b6

Anfang November veranstaltete das Casino ein Turnier, bei dem es darum ging, wie oft Spieler Evolutiongaming-Spielshows gespielt hatten.

Ich habe daran teilgenommen und auf einem Niveau gespielt, das zumindest einen Preis sicherte, das Preisgeld wurde jedoch nach Ende der Veranstaltung nicht überwiesen.

Zunächst einmal gibt es bei diesem Turnier viele unnatürliche Aspekte.

Die Bestenliste ist nirgends zu sehen.

Der Preispool wird mit 200.000 € angegeben, der tatsächliche Preisbetrag beträgt jedoch 31.000 €.

Es gibt keine Informationen auf der Evolution-Website und sie scheint von einem Casino gesponsert zu werden.

Ich vermute, dass sie ein fiktives Turnier veranstalten.

Wenn es nicht fiktiv ist, würde ich die Bestenliste gerne ordnungsgemäß veröffentlicht sehen.

Dann kann ich aus meiner Spielhistorie die korrekten Ranglisten ableiten.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den Kundendienst bezüglich dieses Turniers kontaktiert haben? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Verstehe ich das richtig, dass noch keine Gewinner bekannt gegeben wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

https://bc.game/promotion/5074427d6f059b6

Eine englische Version der Aktionsseite ist ebenfalls beigefügt.

Ich habe den Support kontaktiert, aber keine angemessene Antwort erhalten.

Seit dem Ende der Veranstaltung ist bereits eine Woche vergangen, es wurden jedoch weder Preisgelder überwiesen noch Ranglisten bekannt gegeben.

Es handelt sich um ein Netzwerkturnier, bei dem es sich um Gesamtpreise für das Netzwerk handelt, die im Detail erwähnt werden. Die hier auf unserer Website verfügbaren Preise sind: Die 250 besten Spieler nach Punkterang teilen sich den Preispool von 31.000 €. Im Anhang finden Sie außerdem den folgenden Screenshot mit dem genauen Wortlaut. und ist auch hier verfügbar: https://bc.game/promotion/5074427d6f059b

Allerdings habe ich nach Informationen zu diesem Turnier gesucht und außer BCGAME nichts gefunden.

Wenn es sich um ein Netzwerkturnier handelt, findet es in mehreren Casinos gleichzeitig statt, und die EVOLUTION-Seite hätte dies erwähnen müssen.

Es existiert nicht einmal auf der Evolution-Website,

Sie scheinen nicht beteiligt zu sein.

Und während des Turniers gab es keine Rangliste,

und selbst nach Ende des Turniers wurde die Rangliste nicht veröffentlicht.

Wenn es sich um ein Ereignis wie einen Cash Drop handelt, den Evolution normalerweise veranstaltet, wird es in der Spielelobby und an anderen Orten angekündigt.

Allerdings konnte ich hierzu keine Informationen finden.

Ich weiß nicht einmal, was 200.000 € bedeuten.

Woher hat das Casino die Informationen zu diesem Turnier?

Wie viele Punkte hatte ich und welchen Rang hatte ich?

Liebes BC.Game Casino,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Könnten Sie bitte angeben, wann die Gewinner des Turniers bekannt gegeben werden?

Hallo,

Ich möchte Sie über das kürzlich von Evolution veranstaltete Gaming-Event auf dem Laufenden halten. Bitte beachten Sie, dass Evolution die Verteilung der Belohnungen an alle Gewinner nach Abschluss der Veranstaltung direkt verwaltet hat.

Auf Ihre Anfrage hin haben wir uns an Evolution gewandt, um die Punktzahl des Benutzers zu überprüfen. Sie haben bestätigt, dass der betreffende Benutzer nicht als Gewinner qualifiziert war.

Es ist wichtig zu beachten, dass Netzwerkturniere vollständig in der Verantwortung des Anbieters liegen, einschließlich der Auswahl der teilnehmenden Websites und der regionalen Präsenz. Daher erfolgt die Gewinnermittlung und Preisverteilung dieser Turniere ausschließlich durch den Anbieter. Aus diesem Grund veröffentlicht BC.GAME keine Ergebnisse für Netzwerkturniere. Für von BC.GAME manuell verwaltete und belohnte Ereignisse sind die Ergebnisse jedoch immer in unserem Forum verfügbar: https://forum.bc.game/forum/107-event-results/

Wir sind uns der Bedeutung von Transparenz bewusst und haben dem Anbieter bereits Verbesserungsbedarf mitgeteilt. Wir haben die Einführung einer öffentlich sichtbaren Bestenliste bei zukünftigen Veranstaltungen vorgeschlagen, um das Engagement und die Beteiligung der Benutzer zu verbessern.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Ich habe an vielen Turnieren teilgenommen und verstehe das Ausmaß der Veranstaltung.

Es fällt mir schwer zu glauben, dass ich nicht als Sieger qualifiziert bin.

Zunächst habe ich bestätigt, dass EVOLUTION offenbar nichts über das Turnier selbst wusste.

Wenn es stimmt, dass Sie bei EVOLUTION nachgefragt haben, veröffentlichen Sie bitte die Punkte des letzten Gewinners. (250.)

Ich kann meine Punkte anhand meines Verlaufs überprüfen, um festzustellen, ob es sich nicht um einen Fehler handelt.

(Wenn mein Punkt höher als der 250. Punkt ist, bedeutet das, dass auf der BCGAME-Seite ein Fehler vorliegt.)

Sehr geehrter BC.Game Casino-Vertreter,

Könnten Sie mir bitte die Nachricht von Evolution weiterleiten, in der bestätigt wird, dass sich der Spieler nicht als Gewinner qualifiziert hat? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Vielen Dank.

Wir würden uns auch freuen, wenn Sie uns den genauen Link mit den Ergebnissen der gezeigten Turniere schicken würden, da ich ihn in dem Forum-Link, den Sie uns hier zur Verfügung gestellt haben, nicht finden konnte.

Es ist möglich, dass meine Punkte aufgrund eines Fehlers auf der BCGAME- oder EVOLUTION-Seite nicht hinzugefügt wurden.

Ich kann das nicht allein mit einer Nachricht zur Evolutionsseite bestätigen.

Ich möchte, dass Sie die Punkte für den 250. Platz, der der letzte Platz ist, der das Preisgeld erhält, genau untersuchen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( veronika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von BC.Game Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo,

Aufgrund der Feiertage haben wir zu spät auf diese Anfrage geantwortet und laut unserem Anbieter konnte der Benutzer nicht zur Gewinnerliste gelangen. Da es sich jedoch sehr verzögerte, möchten wir dem Benutzer 10 $ anbieten. Wenn sie damit einverstanden sind, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden dies so schnell wie möglich einleiten.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Bitte veröffentlichen Sie ordnungsgemäß die Bestenliste und die Punkte des letzten Gewinners, des 250. Platzes, und meiner gesammelten Punkte.

Sie haben die Möglichkeit nicht ausgeschlossen, dass meine Punkte aufgrund eines Fehlers in BCGAME oder Evolution nicht korrekt wiedergegeben werden.

Ich bin mir sicher, dass Veronika Ihnen gesagt hat, dass Sie Ihre Kommunikation mit Evolution richtig weiterleiten sollen.

Ich werde meine Einwilligung nur erteilen, wenn Sie Ihrer Pflicht ordnungsgemäß nachkommen.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Leider werden wir dann keine Lösung für diesen Fall finden. Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine Möglichkeit, Ihre Punkte zu berechnen, da die Daten für Netzwerkkampagnen nicht gespeichert werden und einige Netzwerkkampagnen keine Bestenlisten haben. Wir veröffentlichen alle Ergebnisse für von BC.GAME durchgeführte Turniere, nicht jedoch für Netzwerkkampagnen, da diese über mehrere Websites verfügen.

Aber natürlich haben wir dies als Feedback zur Kenntnis genommen und arbeiten daran für unsere zukünftige Teilnahme an den Netzwerkkampagnen, damit wir einen Weg finden können, nur Bestenlisten zu haben.

Ihr Gesamteinsatz für den Zeitraum dieser Kampagne betrug 1.365 USD und der niedrigste von uns gesendete Preis betrug 2.865 USD. Dies erklärt, warum Sie dafür nicht belohnt wurden.

Aber da sich die Beschwerde so lange verzögert hat, können wir Ihnen als Entschuldigung 10 $ zur Verfügung stellen. Lassen Sie es uns wissen.

Ich glaube, Sie irren sich bei etwas Großem.

Bei diesem Turnier geht es um „Wettzeiten", nicht um „Wettbeträge".

Die Regeln sollten in dem Bild, das das Casino eingefügt hat, klar dargelegt werden. Warum geben Sie also eine Antwort, die Ihren eigenen früheren Aussagen widerspricht?

Anscheinend verwechselt das Casino es mit einem anderen Turnier. Daher erwiesen sich die vom Casino erstellten Daten als völlig irrelevant.

Hallo andandjonnyx,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Von nun an werde ich Ihnen bei der Angelegenheit behilflich sein.

Obwohl einige Details unklar sind, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären, bevor ich mich für weitere Informationen an den Vertreter des Casinos wende.

Die Informationen zu den 200.000 (€/&) kann ich nirgends finden, sie wurden nur in Ihren Beiträgen erwähnt. Wo haben Sie diesen Betrag gefunden? Können Sie uns einen Screenshot mit solchen Informationen zur Verfügung stellen?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie in der Vergangenheit an ähnlichen Turnieren/Kampagnen im BC.Game Casino teilgenommen haben? Wenn ja, wie haben Sie herausgefunden, ob Sie einen Preis gewonnen haben oder nicht, und wie unterscheiden sich die Regeln von den Regeln des betreffenden Turniers?

Warum denken Sie, dass es bei diesem Turnier um „Wettzeiten" und nicht um „Wettbeträge" geht ? Es tut mir leid, wenn ich etwas falsch verstanden habe, aber in den oben veröffentlichten Allgemeinen Regeln steht das überhaupt nicht. Sie sagen eher, dass die Spieler 1 erhalten haben Pro Spielrunde erhältst du einen Punkt pro Spielrunde - daher ist auch in diesem Fall die Anzahl der gespielten Spiele wichtig.

Da wahrscheinlich Tausende von Spielern in mehreren oder vielen Online-Casinos an diesem Turnier teilgenommen haben (obwohl uns keine regelmäßigen Werbeaktionen auf der Seite der Spieleanbieter auf deren Websites bekannt sind), warum glauben Sie, dass Sie Anspruch auf einen Preis haben? ?

Ich gehe davon aus, dass Ihr BC.Game Casino-Konto noch aktiv ist. Haben Sie in Ihrem Konto Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Haben Sie zumindest einen oder mehrere Screenshots, die Ihre mögliche Berechtigung für einen Preis bestätigen oder irgendetwas, das Ihre oben genannten Behauptungen stützen könnte?

Es gab keine Informationen zu technischen Problemen auf Seiten des Casinos oder des Anbieters. Wo haben Sie bitte die Unstimmigkeiten gefunden?

Um ehrlich zu sein, bin ich mir im Moment nicht sicher, worum es bei dem Problem geht. Sie haben mit bestimmten Regeln am Turnier teilgenommen. Obwohl Sie sich nicht in der Rangliste der ersten 250 Gewinner platziert haben, behaupten Sie lediglich, dass Ihnen ein Preis zusteht, ohne dass dafür Belege oder konkrete Angaben zu Ihrem Verdacht vorliegen.

Auf dem Banner dieses Turniers standen 200.000 Euro.

In der Beschreibung stand jedoch, dass das Gesamtpreisgeld 31.000 € betrug.

Dies ist einer der Gründe, warum ich meine Zweifel hatte.

Das Banner sollte im Besitz des Casinos sein, also lassen Sie mich es einreichen.

Die Nuancen des Englischen scheinen nicht richtig vermittelt zu werden. Bei diesem Turnier geht es um die Anzahl der Spielrunden, die auf der Registerkarte „Spielshow" gespielt werden.

Für jedes gespielte Spiel wird ein Punkt gutgeschrieben, unabhängig vom Einsatz oder Ergebnis; 100 Punkte für jeweils 100 gespielte Spiele.

Aber aus irgendeinem Grund behauptet das Casino, Evolution habe Informationen über den Einsatz bereitgestellt. Das ist merkwürdig.

Warum erhält ein Turnier für die Anzahl der Spielrunden eine unverständliche Antwort: 2.865 $ für 250. Platzpunkte?

Ich habe an mehreren Evolution-Netzwerkturnieren teilgenommen und die Bestenlisten wurden gut bekannt gemacht.

Dieses Mal wurde die Bestenliste jedoch überhaupt nicht von Anfang bis Ende angezeigt und Evolution reagierte, als wüssten sie nicht einmal, dass das Turnier selbst existiert.

Als ich meine Beschwerde einreichte, hatte ich von Anfang an den Verdacht, dass dieses Casino fiktive Turniere veranstaltet.

Okay, da es nirgendwo zu finden ist, haben Sie einen Screenshot des Banners?

Jetzt verstehe ich, wie Sie vorher „Wettzeiten" gemeint haben. Also wahrscheinlich „Anzahl der Wetten", nicht „Wettzeiten".

„ Aber aus irgendeinem Grund behauptet das Casino, Evolution habe Informationen über den Einsatz bereitgestellt. Das ist seltsam.

Warum erhält ein Turnier für die Anzahl der Spielrunden eine unverständliche Antwort: 2.865 $ für 250. Platzpunkte? "

Nein, das hat das Casino nicht behauptet. Sie haben Ihnen die Informationen aus ihrem System zur Verfügung gestellt – wie viel Sie gesetzt haben und wie viel der zuletzt platzierte Spieler, der am Turnier im BC.Game Casino teilgenommen hat, gesetzt hat. Wenn ich es richtig verstanden habe, haben wir jedoch keine Informationen darüber, welchen Platz dieser Spieler in der Rangliste des Turniers belegt hat. Daher bin ich mir nicht sicher, wie es uns helfen könnte.

„ Dieses Mal wurde die Rangliste jedoch überhaupt nicht von Anfang bis Ende angezeigt und Evolution reagierte, als wüssten sie nicht einmal, dass das Turnier selbst existiert.

Als ich meine Beschwerde einreichte, hatte ich von Anfang an den Verdacht, dass dieses Casino fiktive Turniere veranstaltet. "

Wie hat Evolution bitte reagiert? Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch darauf verweisen, dass Sie auf der offiziellen Website keine Informationen dazu gefunden haben? Oder haben Sie sie direkt kontaktiert und eine offizielle Erklärung erhalten, in der bestätigt wird, dass Evolution nichts über das Turnier weiß?

Wenn es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und Evolution gibt, können Sie uns bitte einen Screenshot zur Verfügung stellen oder die gesamte Kommunikation an weiterleiten branislav.b@casino.guru ? Wenn Sie sie nicht direkt kontaktiert haben, warum?

Wir sprechen immer noch nur über Ihre Behauptungen oder Verdächtigungen bezüglich des Turniers und der Bedingungen, ohne irgendwelche unterstützenden Beweise für Ihre Behauptungen.

Und auch ein paar weitere Fragen sind inzwischen aufgetaucht.

Ich kann sehen, dass es in diesem Thread zu einigen Verzögerungen bei den Antworten des Casinos kam oder der Casino-Vertreter so etwas erwähnt hat, sodass sich die Lösung möglicherweise erheblich verzögert hat. Wann genau haben Sie das Casino nach Ende des Turniers direkt kontaktiert und welche Informationen haben Sie erhalten? Es wäre sehr dankbar, wenn Sie mir auch eine solche Mitteilung zukommen lassen könnten.

Und noch einmal: Wenn Sie sich nicht so schnell wie möglich direkt an das Casino gewandt haben, nachdem Ihnen mögliche Unstimmigkeiten oder Unrichtigkeiten aufgefallen sind, warum und welchen Zweck haben Sie dann eine Beschwerde bei casino.guru eingereicht?

Bitte fordern Sie einen Screenshot des Banners an, da das Casino über diesen verfügt.

Das Turnier zahlt Geldpreise bis zum 250. Platz aus.

Daher bezieht sich der Casino-Begriff „vom zuletzt platzierten Spieler" auf den Spieler auf dem 250. Platz.

Aber wie Sie wissen, geht es bei diesem Turnier um die Anzahl der Wetten, nicht um den eingesetzten Betrag.

Aber aus irgendeinem Grund hat das Casino meine Anzahl an Einsätzen nicht mit der Anzahl an Einsätzen auf Platz 250 verglichen.

Wenn das Turnier tatsächlich stattgefunden hätte und das Casino Evolution diesbezüglich kontaktiert hätte, hätte Evolution natürlich Daten zur Wettanzahl übermittelt.

Allerdings sendet Evolution Daten über den eingesetzten Betrag an das Casino, und das Casino hinterfragt diese nicht.

Evolution hat mich mehrmals per Chat und über die offizielle Website kontaktiert, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Dies lässt mich vermuten, dass sie möglicherweise überhaupt keine Informationen über dieses Turnier haben.

Ich habe noch einmal bei Evolution nachgefragt, aber sie haben geantwortet, dass die Casinoseite das Casino verwaltet und dass ich das Casino fragen sollte. Sie scheinen nichts über Turniere zu wissen.

Nach dem Ende des Turniers fragte ich das Casino nach Informationen darüber, wo sich die Bestenliste befindet, aber nach einer langen Zeitspanne ohne Antwort und nachdem ich offenbar keine Antwort erhalten konnte, weil sie es auch nach direkter Nachfrage über nicht wussten Live-Chat und E-Mail von Evolution, ich habe jetzt hier eine Beschwerde eingereicht.

Lieber andandjonnyx,

Wie haben Sie anhand der Screenshots oben verstanden, dass Evolution nichts von Turnieren wusste?

Es sieht so aus, als hätten sie Sie für weitere Informationen an das Casino verwiesen, aber das bedeutet nicht, dass sie überhaupt nichts über Turniere wissen.

Wenn Evolution Ihnen jedoch empfohlen hat, sich an das Casino zu wenden, hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Sie keinen Anspruch auf einen Preis haben, und Ihnen die Situation erläutert (keine Speicherung dieser Daten). Was erwarten Sie sonst noch von uns?

Können Sie uns bitte zusätzlich bessere Screenshots zeigen, auf denen wir sehen können, dass sich das Chatfenster tatsächlich auf der offiziellen Website von Evolution befindet oder dass die Nachrichten vom Anbieter Evolution Gaming stammen?

Liebes BC.Game Casino Team ,

Können Sie mir bitte ein Banner zur Verfügung stellen, das während des Turniers auf der Casino-Website verfügbar war, oder bestätigen, dass der Betrag von 200.000 dort war? Wenn ja, macht es Sinn, aber reden wir hier von einem Fehler in den Casino-Regeln für dieses Turnier? Wie viel wurde vom BC.Game Casino oder dem Anbieter nach Ende des Turniers an die Gewinner ausgezahlt (diejenigen, die am Turnier im BC.Game Casino teilgenommen haben)?

Oben haben Sie erwähnt: „ Auf Ihre Anfrage hin haben wir uns an Evolution gewandt, um die Punktzahl des Benutzers zu überprüfen. Sie haben bestätigt, dass der betreffende Benutzer nicht als Gewinner qualifiziert war. " Können Sie mir bitte die erwähnte Kommunikation zwischen dem Casino und zukommen lassen? Evolution? Es wäre auch sehr dankbar, wenn Sie auch die Liste der Spieler teilen könnten, die am Turnier im BC.Game Casino teilgenommen und auf der Bestenliste platziert wurden – die IDs oder „sensiblen" Details der anderen Spieler können geheim gehalten werden.

Da Evolution wahrscheinlich behauptet, dass diese Werbeaktionen von Casinos verwaltet werden, Sie aber gleichzeitig behaupten, dass Evolution die Verteilung der Belohnungen an alle Gewinner direkt verwaltet hat, ist das etwas verwirrend.

Ich bin mir nicht sicher, ob der Spieler alles versteht, was wir zu erklären versucht haben, aber – können Sie die Anzahl der von ihm während des Turniers gespielten Runden und die Anzahl der Runden des letzten Platzes überprüfen, der im Rahmen dieser Kampagne von diesem Casino einen Preis erhalten hat? und sie mit uns teilen?

Der Chat-Inhalt ist bereits verschwunden, aber ich habe mit ihnen über die Support-Chat-Funktion im EVOLUTION-Live-Casino kommuniziert.

Der Vertreter beharrt stets darauf, dass EVOLUTION überhaupt nicht an solchen Turnieren beteiligt war.

Obwohl das Casino behauptet, dass es sich um ein Netzwerkturnier handelt und dass die Evolution auf das Casino reagiert hat, haben sie die Korrespondenz nicht an den Casino-Guru weitergegeben und über Wetten gesprochen, obwohl es bei dem Turnier um das geht Anzahl der Spielrunden.

Meine schlechteste Vermutung ist, dass es sich bei dem Turnier tatsächlich um einen Wettwettbewerb handelt und das Casino fälschlicherweise angegeben hat, dass es sich um einen Wettbewerb um die Anzahl der Spielrunden handelt.

Wenn dies der Fall wäre, würde dies den Unterschied in den Preisbeträgen zwischen dem Banner und dem Text erklären. Das Casino präsentierte ein völlig anderes Turnier.

Vielleicht könnten Sie versuchen, die offizielle Website von Evolution zu besuchen und deren Kundensupport-E-Mail oder einen Live-Chat zu nutzen, falls dort einer verfügbar ist.

Ehrlich gesagt werden wir ohne weitere Angaben des Casinos nirgendwo hingehen können.

Warten wir also auf die Antwort des Casinos und die angeforderten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass die Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads noch im Gange ist und ich auf ein paar Details zu dem Fall warte. Daher verlängere ich den Timer für das Casino um weitere 7 Tage.

Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Okay, andandjonnyx. Ich werde es nicht unnötig in die Länge ziehen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab.

Obwohl die Bestenliste nicht öffentlich auf der Casino-Website veröffentlicht wurde, hat uns das Casino zusätzliche und ausreichende Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie nicht in der Rangliste der Turniersieger platziert waren, sodass Sie keinen Anspruch auf einen Preis haben. Es gibt nichts zu lösen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, BC.Game Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru