BC.Game Casino - Il giocatore è insoddisfatto di un torneo del casinò.

https://bc.game/ja/promotion/5074427d6f059b6

All'inizio di novembre, il casinò ha ospitato un torneo per il numero di volte in cui i giocatori hanno giocato ai giochi di EvolutionGaming.

Ho partecipato a questo e ho giocato a un livello che garantisse almeno un premio, ma il premio in denaro non è stato trasferito al termine dell'evento.

Per cominciare, ci sono molti aspetti innaturali in questo torneo.

La classifica non si vede da nessuna parte.

Il montepremi è pari a € 200.000, ma l'importo effettivo del premio descritto è di € 31.000.

Non ci sono informazioni sul sito web di Evolution e sembra che sia sponsorizzato da un casinò.

Ho il sospetto che stiano organizzando un torneo fittizio.

Se non è fittizio, mi piacerebbe vedere la classifica pubblicata correttamente.

Quindi posso ricavare la classifica corretta dalla mia cronologia di gioco.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con il casinò BC.Game.

Potresti specificare se hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo torneo? Hai ricevuto qualche risposta?

Ho capito bene che non è stato ancora annunciato alcun vincitore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

https://bc.game/promotion/5074427d6f059b6

È allegata anche una versione inglese della pagina della promozione.

Ho contattato l'assistenza ma non ho ricevuto una risposta adeguata.

È già passata una settimana dalla fine dell'evento, ma non è stato trasferito alcun premio in denaro né annunciata alcuna classifica.

È un torneo in rete e i premi sono totali per la rete, come menzionato in dettaglio, i premi disponibili qui sul nostro sito sono: I migliori 250 giocatori in classifica si divideranno il montepremi di € 31.000. In allegato c'è anche lo screenshot qui sotto con la dicitura esatta. ed è accessibile anche qui https://bc.game/promotion/5074427d6f059b

Tuttavia, ho cercato informazioni su questo torneo e non sono riuscito a trovare altro che BCGAME.

Se si tratta di un torneo in rete, si terrà in più casinò contemporaneamente e la parte di EVOLUTION avrebbe dovuto menzionarlo.

Non esiste nemmeno sul sito di Evolution,

Non sembrano essere coinvolti.

E non c'era nessuna classifica durante il torneo,

e anche dopo la fine del torneo, la classifica non è stata pubblicata.

Se si tratta di un evento come una consegna di contanti che Evolution solitamente tiene, viene annunciato nella lobby del gioco e in altri luoghi.

Tuttavia, non sono riuscito a trovare alcuna informazione al riguardo.

Non so nemmeno cosa significhino 200.000€.

Dove ha preso il casinò le informazioni su questo torneo?

Quanti punti avevo e qual era il mio grado?

Caro BC.Game Casinò,

grazie per averci contattato. Potresti specificare quando verranno annunciati i vincitori del torneo?

CIAO,

Vorrei aggiornarvi riguardo all'evento di gioco recentemente ospitato da Evolution. Si informa che Evolution ha gestito direttamente la distribuzione dei premi a tutti i vincitori successivamente alla conclusione dell'evento.

In seguito alla tua richiesta, abbiamo contattato Evolution per verificare il punteggio dell'utente. Hanno confermato che l'utente in questione non si è qualificato come vincitore.

È importante notare che i tornei in rete sono interamente sotto la competenza del fornitore, inclusa la selezione dei siti Web partecipanti e l'esposizione regionale. Pertanto, i vincitori e la distribuzione dei premi per questi tornei sono gestiti esclusivamente dal fornitore. Per questo motivo BC.GAME non pubblica i risultati dei tornei in rete. Tuttavia, per gli eventi gestiti e premiati manualmente da BC.GAME, i risultati sono sempre disponibili sul nostro forum: https://forum.bc.game/forum/107-event-results/

Comprendiamo l'importanza della trasparenza e abbiamo già comunicato al fornitore la necessità di miglioramenti. Abbiamo suggerito l'introduzione di una classifica visibile pubblicamente in occasione di eventi futuri per migliorare il coinvolgimento e la partecipazione degli utenti.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Ho partecipato a molti tornei e capisco la portata dell'evento.

Trovo difficile credere di non essere qualificato come vincitore.

Per cominciare, ho confermato che EVOLUTION non sembrava essere a conoscenza del torneo stesso.

Se è vero che hai controllato con EVOLUTION, pubblica i punti dell'ultimo vincitore. (250°)

Posso controllare i miei punti dalla mia cronologia in modo da poter sapere se non è un problema tecnico.

（Se il mio punto è superiore al 250esimo punto, significa che c'è un difetto sul lato BCGAME.）

Gentile rappresentante del BC.Game Casino,

potresti per favore inoltrarmi il messaggio di Evolution confermando che il giocatore non si è qualificato come vincitore? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie mille.

Ti saremmo anche grati se ci inviassi il link esatto con i risultati dei tornei mostrati, poiché non sono riuscito a trovarlo nel link del forum che ci hai fornito qui.

È possibile che i miei punti non siano stati aggiunti a causa di un problema tecnico sul lato BCGAME o EVOLUTION.

Non posso confermarlo solo con un messaggio sul lato dell'evoluzione.

Vorrei che analizzassi adeguatamente i punti per il 250° posto, che è l'ultimo posto a ricevere il premio in denaro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao,

A causa del periodo festivo, abbiamo tardato a rispondere a questa domanda e, secondo il nostro provider, l'utente non è riuscito ad accedere alla lista dei vincitori. Ma poiché è arrivato molto in ritardo, vorremmo offrire all'utente $ 10. Se sono d'accordo, fatecelo sapere e lo avvieremo il prima possibile.

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Si prega di pubblicare correttamente la classifica e i punti dell'ultimo vincitore, il 250° posto, e i miei punti guadagnati.

Non hai escluso la possibilità che i miei punti non vengano riflessi correttamente a causa di un problema tecnico in BCGAME o nell'evoluzione.

Sono certa che veronika ti abbia detto di inoltrare adeguatamente la tua comunicazione con l'evoluzione.

Non darò il mio consenso finché non adempi correttamente al tuo dovere.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sfortunatamente, non avremo alcuna soluzione per questo caso. Non è possibile calcolare i tuoi punti in questa fase, poiché i dati non vengono archiviati per le campagne di rete e alcune campagne di rete non dispongono di classifiche. Pubblichiamo tutti i risultati dei tornei organizzati da BC.GAME, ma non lo facciamo per le campagne di rete poiché hanno più siti.

Ma di sicuro lo abbiamo preso in considerazione come feedback e ci stiamo lavorando per la nostra futura partecipazione alle campagne di rete in modo da poter trovare un modo per avere solo classifiche.

La tua scommessa totale per il periodo di questa campagna è stata di 1365 USD e la scommessa più bassa con il prezzo inviato da noi è stata di 2865 USD, quindi ciò spiega perché non sei stato ricompensato per questo.

ma poiché il reclamo è stato ritardato così a lungo, possiamo fornirti $ 10 solo per scusarti.

Penso che ti sbagli su qualcosa di grosso.

Questo torneo riguarda i "tempi delle scommesse", non gli "importi delle scommesse".

Le regole dovrebbero essere chiaramente indicate nell'immagine incollata dal casinò, quindi perché dai una risposta che contraddice le tue stesse dichiarazioni passate?

A quanto pare il casinò lo confonde con un altro torneo. Pertanto, i dati preparati dal casinò si sono rivelati del tutto irrilevanti.

Ciao, andandjonnyx,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. D'ora in poi ti aiuterò con la questione.

Sebbene alcuni dettagli non siano chiari, prima di rivolgermi al rappresentante del casinò per ulteriori informazioni, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.

Non riesco a vedere da nessuna parte le informazioni sui 200.000 (€/&), sono state solo menzionate nei tuoi post. Dove hai trovato questo importo? Puoi fornirci uno screenshot con tali informazioni?

Puoi confermare di aver partecipato a tornei/campagne simili su BC.Game Casino in passato? Se sì, come hai scoperto se hai vinto qualche premio o meno, e in cosa differivano le regole da quelle del Torneo in questione?

Perché pensi che " Questo torneo riguarda "tempi di scommessa" e non "importo delle scommesse "? Mi dispiace se ho frainteso qualcosa, ma non è affatto indicato nelle Regole generali pubblicate sopra. Dicono piuttosto che i giocatori hanno ricevuto 1 punto per ogni round di gioco, quindi anche in questo caso è importante il numero di partite giocate.

Dato che probabilmente c'erano migliaia di giocatori che partecipavano a questo torneo (anche se non siamo a conoscenza di eventuali promozioni regolari da parte dei fornitori di giochi sui loro siti web), all'interno di diversi o molti casinò online, perché pensi di avere diritto a qualche premio? ?

Presumo che il tuo account BC.Game Casino sia ancora attivo. Hai accesso alla cronologia di gioco nel tuo account? Hai almeno qualche screenshot che confermi la tua possibile idoneità a qualsiasi premio o qualcosa che possa supportare le tue affermazioni di cui sopra?

Non c'erano informazioni su eventuali problemi tecnici da parte del casinò o del fornitore: dove hai trovato le discrepanze, per favore?

Ad essere onesti, per ora, non sono sicuro di quale sia il problema. Hai partecipato al Torneo con regole specifiche. Sebbene non ti sia classificato nella classifica dei primi 250 vincitori, dichiari solo di avere diritto a un premio senza alcuna prova a sostegno o dettagli specifici che dimostrino il tuo sospetto.

Lo striscione di questo torneo diceva 200.000 euro.

Tuttavia, la descrizione diceva che il premio in denaro totale era di 31.000 €.

Questo è uno dei motivi per cui avevo i miei dubbi.

Il banner dovrebbe essere in possesso del casinò, quindi consentitemi di inviarlo.

Le sfumature dell'inglese non sembrano essere trasmesse correttamente. Questo torneo riguarda il numero di round di partite giocate nella scheda del game show.

Viene aggiunto un punto per ogni partita giocata, indipendentemente dalla scommessa o dal risultato; 100 punti ogni 100 partite giocate.

Ma per qualche ragione, il casinò sostiene che Evolution abbia fornito informazioni sulla scommessa. Questo è strano.

Perché un torneo per numero di round di gioco ottiene una risposta incomprensibile: $ 2.865 per i punti del 250° posto?

Ho partecipato a diversi tornei della rete Evolution e le classifiche sono state ben pubblicizzate.

Questa volta, però, la classifica non è stata mostrata affatto dall'inizio alla fine, e l'Evolution ha reagito come se non sapesse nemmeno dell'esistenza del torneo stesso.

Sospetto fin dall'inizio, quando ho presentato il mio reclamo, che questo casinò stia organizzando tornei fittizi.

Va bene, quindi visto che non è possibile trovarlo da nessuna parte, hai uno screenshot del banner?

Ora capisco cosa intendevi prima con "tempi di scommessa". Quindi probabilmente "numero di scommesse", non "tempi di scommessa".

" Ma per qualche ragione, il casinò afferma che Evolution ha fornito informazioni sulla scommessa. Questo è strano.

Perché un torneo per numero di round di gioco ottiene una risposta incomprensibile: $ 2.865 per i punti del 250° posto? "

No, il casinò non lo ha affermato. Ti hanno fornito le informazioni dal suo sistema: quanto hai scommesso e quanto è stato scommesso dall'ultimo giocatore classificato, che ha partecipato al torneo su BC.Game Casino. Tuttavia, se ho capito bene, non abbiamo informazioni su quale posto si sia piazzato questo giocatore nella classifica del torneo. Quindi non sono sicuro di come potrebbe aiutarci.

Questa volta, però, la classifica non è stata mostrata affatto dall'inizio alla fine, e l'Evolution ha reagito come se non sapesse nemmeno dell'esistenza del torneo stesso.

Sospetto fin dall'inizio, quando ho presentato il mio reclamo, che questo casinò stia organizzando tornei fittizi. "

Come ha reagito Evolution, per favore? Ho capito bene che ti riferisci ancora al fatto di non aver trovato nessuna informazione a riguardo sul loro sito ufficiale? Oppure li hai contattati direttamente e hai ricevuto una dichiarazione ufficiale che conferma che Evolution non sa nulla del torneo?

Se c'è qualche comunicazione tra te ed Evolution, puoi fornirci uno screenshot o inoltrare l'intera comunicazione a branislav.b@casino.guru ? Se non li hai contattati direttamente, perché?

Stiamo ancora parlando solo delle tue affermazioni o sospetti riguardanti il torneo e le condizioni, senza alcuna prova a sostegno di ciò che affermi.

E nel frattempo sono sorte anche altre domande.

Vedo che ci sono stati alcuni ritardi nelle risposte del casinò in questo thread, oppure il rappresentante del casinò ha menzionato qualcosa del genere, quindi la risoluzione avrebbe potuto essere ritardata in modo significativo. Quando esattamente hai contattato direttamente il casinò, dopo la fine del torneo, e quali informazioni hai ottenuto? Sarebbe molto apprezzato se potessi fornire anche a me tale comunicazione.

E ancora: se non hai contattato direttamente il casinò il prima possibile dopo aver notato possibili discrepanze o inesattezze, perché e quale era lo scopo di presentare un reclamo su casino.guru?

Si prega di richiedere uno screenshot del banner poiché il casinò lo ha.

Il torneo paga premi in denaro fino al 250esimo giocatore classificato.

Pertanto, il termine del casinò "dal giocatore piazzato per ultimo" si riferisce al giocatore 250esimo classificato.

Ma come sai, in questo torneo conta il numero di scommesse, non l'importo scommesso.

Ma per qualche motivo il casinò non ha confrontato il mio numero di scommesse con il numero di scommesse del 250° posto,

Se il torneo avesse effettivamente avuto luogo e il casinò avesse contattato Evolution al riguardo, Evolution avrebbe naturalmente inviato i dati sul conteggio delle scommesse.

Tuttavia, Evolution invia i dati sull'importo scommesso al casinò e il casinò non li mette in discussione.

Evolution mi ha contattato più volte tramite chat e sito ufficiale, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Questo mi porta a credere che in primo luogo potrebbero non avere informazioni su questo torneo.

Ho controllato di nuovo con Evolution, ma mi hanno risposto che il sito del casinò gestisce il casinò e che avrei dovuto chiedere al casinò. Sembra che non sappiano nulla di tornei.

Dopo la fine del torneo, ho chiesto informazioni al casinò su dove si trovava la classifica, ma dopo un lungo periodo di tempo senza alcuna risposta e dopo che apparentemente non sono riuscito a ottenere risposta perché non lo sanno nemmeno dopo richieste dirette tramite Chat dal vivo ed e-mail di Evolution, ora ho presentato un reclamo qui.

Caro andandjonnyx,

Come hai fatto a capire dagli screenshot qui sopra che Evolution non sapeva dei tornei?

Sembra che ti abbiano indirizzato al casinò per ulteriori informazioni, ma ciò non significa che non conoscano affatto i tornei.

Tuttavia, se Evolution ti ha consigliato di rivolgerti al casinò, il casinò ti ha fornito le informazioni che non hai diritto a nessun premio e ti ha spiegato la situazione (senza archiviare tali dati), cos'altro ti aspetti da noi?

Potresti per favore condividere inoltre screenshot migliori, in cui potremmo vedere che la finestra della chat si trova realmente sul sito ufficiale di Evolution o che i messaggi provengono dal provider di Evolution Gaming?

Caro team del casinò BC.Game ,

Potete per favore fornirmi un banner che era disponibile sul sito web del casinò durante il torneo o confermare che fosse presente l'importo di 200.000? Se è così ha senso, ma stiamo parlando di un errore nelle regole del casinò per questo torneo? Quanto è stato pagato dal casinò BC.Game o dal fornitore ai giocatori vincitori al termine del torneo (quelli che hanno partecipato al torneo su BC.Game Casino)?

Sopra, hai menzionato che " Dopo la tua richiesta, abbiamo contattato Evolution per verificare il punteggio dell'utente. Hanno confermato che l'utente in questione non si è qualificato come vincitore. " Potresti per favore fornirmi la comunicazione menzionata tra il casinò e Evoluzione? Sarebbe anche molto apprezzato se potessi condividere anche l'elenco dei giocatori che hanno partecipato al torneo su BC.Game Casino e che sono stati inseriti nella classifica: gli ID degli altri giocatori o i dettagli "sensibili" potrebbero essere nascosti.

Dato che Evolution probabilmente sostiene che queste promozioni sono gestite dai casinò, ma allo stesso tempo tu affermi che Evolution gestiva direttamente la distribuzione dei premi a tutti i vincitori, c'è un po' di confusione.

Non sono sicuro che il giocatore capisca tutto ciò che abbiamo cercato di spiegare, ma: puoi controllare il numero di round giocati da lui durante il torneo e il numero di round dell'ultimo posto che ha ricevuto un premio all'interno di questa campagna da questo casinò, e condividerli con noi?

Il contenuto della chat è già scomparso, ma ho comunicato con loro tramite la funzione di chat di supporto nel casinò live EVOLUTION.

Il rappresentante insiste costantemente sul fatto che EVOLUTION non è stata coinvolta in tali tornei in primo luogo.

Tuttavia, anche se il casinò afferma che si tratta di un torneo in rete e che l'evoluzione ha risposto al casinò, non ha rivelato la corrispondenza al guru del casinò e ha parlato di scommesse nonostante il fatto che il torneo riguardi il numero di turni di gioco.

La mia ipotesi peggiore è che il torneo sia in realtà una competizione con scommesse e che il casinò abbia erroneamente affermato che si trattava di una competizione per il numero di round di gioco.

Se così fosse, ciò spiegherebbe la differenza negli importi dei premi tra il banner e il testo. Il casinò ha presentato un torneo completamente diverso.

Forse potresti provare a visitare il sito Web ufficiale di Evolution e utilizzare l'e-mail dell'assistenza clienti o una chat dal vivo, se disponibile lì.

Ad essere onesti, non potremo spostarci da nessuna parte senza ulteriori dettagli da parte del casinò.

Aspettiamo quindi la risposta del casinò e le informazioni richieste.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Volevo solo farti sapere che c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sto aspettando alcuni dettagli sul caso. Pertanto, prolungherò il timer del casinò di altri 7 giorni.

Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Va bene, andandjonnyx. Non lo trascinerò inutilmente.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Sebbene la classifica non sia stata condivisa pubblicamente sul sito web del casinò, il casinò ci ha fornito prove aggiuntive e sufficienti che confermano che non ti sei classificato nella classifica dei vincitori del torneo, quindi non hai diritto ad alcun premio. Non c'è niente da risolvere.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, BC.Game Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru