BC.Game Casino - Der Spieler ist von seinem Konto ausgesperrt.

Liebes Bc Casino, ich habe in den letzten Monaten viel Spaß beim Spielen auf Ihrer Website gehabt, kann jedoch nicht mehr auf mein Konto zugreifen, auch wenn das Passwort nicht zurückgesetzt wurde, funktioniert es nicht.

Ich möchte weiterspielen, kann die Website aber nicht erneut aufrufen. Was können wir dagegen tun?

Lieber erwin96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

• Seit wann ist Ihr Konto nicht verfügbar?
• Haben Sie das Casino diesbezüglich kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Besteht auf Ihrem Casino-Konto noch Restguthaben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Haben Sie diesbezüglich Kontakt mit unserem E-Mail-Support aufgenommen? Wenn nicht, senden Sie bitte eine E-Mail an zuerst, dann können wir Ihnen weiterhelfen. Bitte senden Sie eine E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Hallo,

Ich kann mich seit vielleicht 3 bis 4 Wochen nicht mit meinem Konto verbinden. Ich habe mein Passwort nicht geändert und es wird angezeigt, dass der Login oder das Passwort falsch ist. Dann habe ich versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten.

Ich habe BC Game per E-Mail kontaktiert. Die erste Antwort war eine Art allgemeine E-Mail. Also antwortete ich mit allen Einzelheiten meiner Situation und fragte, ob mein Konto gesperrt sei oder so. Ungefähr eine Woche später antworteten sie, dass mein Konto in Ordnung sei, aber es gab keine Lösung, wie ich auf mein Konto zugreifen könne.

Ich verstehe nicht wirklich, was das Problem sein kann.

Ich habe noch einen vierstelligen Betrag auf dem Konto.

Ich habe auch die 2FA, falls sie hilfreich sein könnte.

Ich würde das Konto wirklich gerne wieder nutzen können

Lieber erwin96,

Können Sie uns mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto noch ein Echtgeldguthaben vorhanden ist oder nicht?

Wenn möglich, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiter an nikolas.b@caisno.guru zur weiteren Überprüfung.

Beste grüße,

Nick

Ich habe Ihnen den E-Mail-Austausch wie gewünscht weitergeleitet.

hoffe ihr könnt helfen

Hallo,

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an erneut mit den KYC-Daten. Wir werden Ihnen nach erfolgreicher Überprüfung Ihrer Daten weiterhelfen.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Hallo Panda bei BC Game,

Können Sie mir sagen, welche KYC-Daten Sie von mir benötigen, und ich gebe sie Ihnen gerne weiter.

Lieber erwin96,

Haben Sie das Casino wie empfohlen über die E-Mail-Adresse kontaktiert?

Wenn ja, können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe BC Game vor 8 Tagen kontaktiert und warte immer noch auf ihre Antwort. Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet.

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Haben Sie außerdem klar angegeben, welche Dokumente vom Spieler benötigt werden?

Beste grüße,

Nick

Hi,

ich habe nun die vollständigen KYC-Verifizierungen wie von BC Game angefordert abgeschlossen und einen Einzahlungsnachweis gesendet, den ich getätigt habe.

Ich hoffe nun, dass BC.game einen Weg findet, mir Zugriff auf mein Konto/mein Geld zu verschaffen, da ich alle ihre Anfragen erfüllt habe.

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerbeschwerde geben, nachdem die Überprüfung erfolgreich war?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Leider scheint der Benutzer aus einem eingeschränkten Ort zu stammen, sodass wir ihm die Dienste gemäß unseren Lizenzanforderungen nicht zur Verfügung stellen können. Der Benutzer kann seine Kryptoadresse über dieselbe E-Mail und auch hier angeben, um sein Guthaben zurückzuerhalten.

Beste grüße,

Panda - BC.GAME

Hi,

Bitte erstatten Sie die USDC/USDT-Guthaben an meine Solana-Adresse EvfSXMq8E9mzkKHicjw1rHAm8ZqEuovRThgEFqYMKj1n

können Sie uns Bescheid geben, wenn es fertig ist?

hallo Panda von BC GAME,

Ihre Kollegin Chloe scheint Ihre Nachricht nicht zu kennen, da sie mich nur um einen zusätzlichen Einzahlungsnachweis gebeten hat. Ich habe ihr gerade Screenshots von meiner Brieftasche geschickt, in der ich Geld an BC Game überweise, aber das wurde in Ihrer Nachricht nicht erwähnt.

Wie dem auch sei, es wäre großartig, wenn die Situation bald endlich behoben werden könnte.

Liebes BC.Game Casino,

Gibt es Neuigkeiten zum Rückerstattungsantrag des Spielers? Wurde dieser bereits bearbeitet oder muss der Spieler noch weitere Informationen bereitstellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nun verlangt BC Game einen Einzahlungsnachweis vom 1. Oktober 2024.

ich kann ab August 2024 nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Wie kann ich Geld einzahlen und warum sollte ich Geld einzahlen?

es macht keinen Sinn?

um die Situation zusammenzufassen:

Ich habe verstanden, warum BC Game darum gebeten hat, Zugriff auf mein Konto/Guthaben zu erhalten

ich habe meinen Ausweis als Identitätsnachweis geschickt

bc.game hat zugestimmt, Geld zurückzuschicken, nachdem ich meine Wallet-Adresse gesendet habe

ich habe meine Wallet-Adresse gesendet

BC.game sendet den Restbetrag nicht, sondern verlangt einen Einzahlungsnachweis

ich habe Einzelheiten dazu geschickt

bc.game verlangt einen Einzahlungsnachweis vom 1. Oktober 2024, was ich nie getan habe, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe!

Ich kann nicht sagen, dass BC.game einen angeblichen VIP-Kunden fair behandelt.

Lieber erwin96,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihren Einzahlungsverlauf nicht von Ihrem Casino-Konto, sondern von Ihrem Zahlungsanbieter anfordert. Bitte geben Sie diese Informationen so schnell wie möglich an, um die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu erleichtern.

Leiten Sie außerdem bitte die Mitteilung des Casinos weiter, in der es seine Zustimmung zur Rückerstattung Ihrer Einzahlung bestätigt hat. Dies wird dazu beitragen, den Vorgang zu beschleunigen.

Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) erwin96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.