Der Spieler aus Indien konnte aufgrund des Verlusts seiner Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, aber der Spieler hat nicht auf Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe meine 2FA verloren und kann nicht auf das Konto zugreifen
Lieber abufuzail,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Soweit ich sehen kann, verfügt dieses Konto weder über 2FA noch über die genannten Mittel.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Lieber Panda,
danke für die Informationen zum Fall.
Lieber abufuzail,
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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