BC.Game Casino - Der Spieler kann den 2-Faktor-Authentifizierungscode nicht wiederherstellen.

Hallo Casino-Guru,

Ich hatte ein Konto bei bc.game, habe aber versehentlich meinen 2-Faktor-Authentifizierungscode verloren. Als ich neue Codes angefordert habe, sendet mir bc.game keinen neuen Code per E-Mail zu, auch wenn es eine Option gibt, Ihren Google 2fa-Code zurückzugewinnen. Bitte lösen Sie mein Problem.

id - siv****** rma@gmail.com

Lieber Sivyamsharma,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
• Handelt es sich bei dem angefochtenen Betrag um den derzeit auf Ihrem aktiven Konto gesperrten Betrag?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mein Konto wurde verifiziert und die Sache ist, dass ich ein neues Telefon gekauft habe, sodass der 2FA-Code, der zum Anmelden verwendet wurde, verloren gegangen ist. Es besteht die Möglichkeit, den 2FA-Code erneut per E-Mail zu erhalten, aber wenn ich ihn auswähle, erfolgt keine Antwort von bc.game auf die E-Mail

Hallo Sivyamsharma,

• Haben Sie alternative Kommunikationskanäle ausprobiert, um mit dem Casino zu sprechen?
• Gibt es einen Live-Chat oder eine andere E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfrage senden können?

Danke schön.

Ich habe mehr als 10 E-Mails verschickt, obwohl sie um einen amtlichen Ausweis gebeten haben, also habe ich auch meine Aadhar-Karte und andere Details geschickt, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails, nachdem ich meinen amtlichen Ausweis geschickt habe

Vielen Dank, Sivyamsharma, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sivyamsharma,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie bitte überprüfen, warum der Player den 2FA-Code nicht automatisch erhält? Können Sie dem Spieler alternativ den 2FA-Code manuell senden?

Hallo,

Wir prüfen derzeit Ihren Fall und werden Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden ein Update zukommen lassen.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Ich habe vor etwa 1,5 Monaten alles bereitgestellt, was sie für meinen Aadhar, meine Pfannendetails und alles verlangt haben

Hallo,

Der Benutzer konnte keine der von unserem Support-Team angeforderten Transaktionsdetails angeben, die aus Sicherheitsgründen sehr wichtig sind. Der Benutzer kann gerne die von unserem Support-Team verlangten vollständigen Angaben machen und wir werden daran arbeiten, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Dead bc.game, stimmt das? Sicherheitsgrund? Ich verwende meine offizielle E-Mail-ID und ihr fragt nach Transaktionsdetails? Sir, ich habe 100 Mal gesagt, dass ich dieses Konto 6 Monate lang nicht benutzt habe, daher kann ich mich nicht mehr an das genaue Datum und die Uhrzeit meiner letzten Transaktion erinnern. Ich muss meinen Ausweis öffnen und nach dem Transaktionsdatum suchen, dann kann ich das tun auch nötig

Diese Leute albern nur herum, es gibt eine klare Option, meinen 2fa-Code erneut zu erhalten. Warum funktioniert das dann nicht? Ich greife auch einen Screenshot meiner E-Mail an, in dem ich ihnen klar und deutlich mein Problem mit den Transaktionsdetails mitgeteilt habe

Lieber Sivyamsharma,

Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr BC.Game-Konto zugegriffen? Haben Sie in der Vergangenheit nur eine Zahlungsmethode für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet? Können Sie sich ungefähr erinnern, wann die letzte Einzahlung getätigt wurde?

Es war im Juli und danach hatte ich einen Unfall, sodass ich mein Konto danach nicht eröffnete … Ich erinnere mich nicht genau an das Datum, aber was mich beunruhigt, ist, dass ich meine offizielle E-Mail-ID verwende, und das habe ich getan Ich habe meiner Regierung Beweise geschickt. Warum brauchen sie dann so viele andere Beweise? Es ist eindeutig ein Fall von Betrug

Lieber Sivyamsharma,

Können Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto verwendet haben? Die Tatsache, dass Sie dem Casino-Team Ihre Aadhar-Karte und andere Beweise zur Verfügung gestellt haben, ist wahr, aber in einigen Fällen können die Casinos aus Sicherheitsgründen zusätzliche Informationen anfordern, um potenzielle Restbeträge auf dem Casino-Kontostand zu schützen.

Und das Hauptproblem bei Transaktionen besteht darin, dass ich immer UPI als Transaktion verwendet habe und die UPI-Einzahlung der Website an zufällige Namen wie Laxmi-Händler, Om-Unternehmen usw. geht. Deshalb ist es sehr schwer zu erraten und zu sagen, dass es sich bei einem um den echten handelt.

Ich verstehe Ihre Frustration wirklich und kann sie nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass unsere Verfahren ausschließlich der Sicherheit unserer Benutzer dienen und wir in keiner anderen Weise daraus Nutzen ziehen. Seien Sie versichert, Ihr Konto bleibt sicher und alle Ihre Daten und Gelder sind intakt.

Ich nehme zur Kenntnis, dass Ihre letzte Einzahlung im Mai 2023 erfolgt ist. Ich bitte Sie, Ihre Transaktionen aus diesem Zeitraum zu überprüfen und uns die spezifischen Transaktionsdetails mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen haben, können wir weitere Untersuchungen durchführen. Ohne diese Angaben können wir Ihnen leider nur eingeschränkt weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Hören

Meine Aadhar- und meine Pan-Daten sind bei Ihnen, daher gehe ich davon aus, dass das weit mehr ist als Ihre Sicherheitsbedenken. Außerdem verwende ich diese offizielle E-Mail-ID, um Sie wegen Ihrer Sachen zu beschweren, und ich gehe davon aus, dass Sie nicht verstehen, wie ernst dieses Problem für mich ist Deshalb dehnt ihr die Sache aus

Sogar mein Paytm, über den ich bezahlt habe, hat eine Laufzeit von nur 3 Monaten und ich habe auch 6 Bankkonten, wie kann ich mich erinnern, mit welchem Konto ich bezahlt habe? Warum macht ihr das? Ihr habt einen guten Ruf auf dem Markt.

Wenn Sie Paytm öffnen, gehen Sie zu Kontostand und Verlauf. Dort, wo Sie den Zahlungsverlauf (Text) sehen, gibt es dann eine Einstellungsschaltfläche, mit der Sie jeden Monat, jedes Jahr oder jedes Datum der Transaktionen filtern und genau anzeigen können. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie sich an Ihren paytm-Support wenden, der Ihnen ebenfalls eine genaue Abrechnung zukommen lässt.

Geben Sie mir das genaue Datum und die Uhrzeit der Einzahlung an. Ich werde Ihnen dann die Einzelheiten mitteilen

Und das ist wirklich ein sehr krankes Verhalten Ihres Casinos

Warum habt ihr dann nach meinen Regierungsausweisen gefragt? Warum habt ihr die Möglichkeit, 2FA per E-Mail zu erhalten, wenn ihr dann einen Spieler wie diesen belästigen müsst?

Dies ist eine gängige Praxis in der Branche, um die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten. Es ist möglich, dass sich jemand unbefugten Zugriff auf das Konto eines Benutzers verschafft, wenn dessen E-Mail gehackt wird. Daher erfragen wir nur bestimmte spezifische Details, die mit unseren Unterlagen übereinstimmen müssen, bevor wir in dieser Angelegenheit behilflich sein können.

Wir können Ihnen einen Zeitraum zwischen dem 22. und 27. Mai 2023 nennen.

Lieber Sivyamsharma,

Ich gebe zu, dass die Anfrage des BC.Game-Teams übertrieben erscheinen mag, aber sie ist eine Standardanforderung in zahlreichen Casinos, insbesondere wenn Verdachtsmomente auftauchen, wie bereits erwähnt. Als Kontoinhaber ist es wichtig, dass Sie Ihre Transaktionshistorie für den angegebenen Zeitraum für alle für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden angeben. Heutzutage verfügt jede Zahlungsmethode über eine Transaktionshistorie. Angesichts der relativ kurzen Zeit, die vergangen ist, bin ich zuversichtlich, dass Sie die Transaktion ohne große Schwierigkeiten nachweisen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino verpflichtet ist, seine Sicherheitsverfahren und -vorschriften einzuhalten.

Mam, kannst du ihnen bitte sagen, dass sie um eine Transaktion von vor 8 Monaten bitten und ich 6 Bankkonten habe und auch die Transaktionen auf zufällige Namen laufen. Es wäre einfach gewesen, wenn die UPI-Empfänger auf den Namen bc games oder gewesen wären Irgendein Name, aber es werden jedes Mal zufällige Namen ausgewählt, wenn ich eine offizielle E-Mail-ID habe, und ich gehe so weit, mich zu beschweren, dass es sich um eine echte Anfrage handelt

Lieber Sivyamsharma,

Ich verstehe, dass Sie den angeforderten Transaktionsverlauf aus Ihrer Sicht möglicherweise als unnötig empfinden. Allerdings dient es, wie bereits erwähnt, als standardmäßige Vorsichtsmaßnahme, um die Sicherheit der Kundenkonten vor unbefugtem Zugriff zu gewährleisten. Als Kontoinhaber ist es wichtig, dass Sie den Einzahlungstransaktionsverlauf für den angegebenen Zeitraum vom 22. bis 27. Mai 2023 für alle Ihre Konten bereithalten. Es ist wichtig zu erkennen, dass Casinos an Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften gebunden sind, die eingehalten werden müssen.

Ich habe diesen Artikel darüber gefunden , wie man den Transaktionsverlauf der Paytm-Wallet überprüft . Er könnte hilfreich sein. Ich glaube, dass Sie die Transaktion relativ einfach präsentieren können sollten.

Mam, ich bin ein Geschäftsmann, wenn ihr mich fragen würdet, ich biete eine einzige Transaktion an, aber es ist wirklich erbärmlich, dass ich im Ernst meinen vollständigen Kontoauszug von 22 bis 27 Uhr und von allen meinen Bankkonten weitergeben muss..!!! Geben Sie mir das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Transaktion an, dann werde ich es Ihnen mitteilen

Lieber Sivyamsharma,

Ich finde Ihren Ansatz etwas überraschend. Sowohl das Casino als auch ich haben zuvor betont, wie wichtig es ist, den Verlauf der Einzahlungstransaktionen für den festgelegten Zeitraum vom 22. bis 27. Mai 2023 anhand der von Ihnen für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode bereitzustellen. Wenn Sie sich nicht erinnern können, welches Ihrer Konten Sie für Einzahlungen im BC.Game Casino verwendet haben, wird natürlich erwartet, dass Sie den Transaktionsverlauf aller Ihrer Konten für den angegebenen Zeitraum vom 22. bis 27. Mai 2023 angeben. Das ist der Fall Es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass die Bereitstellung dieser Transaktionshistorie allein in Ihrer Verantwortung liegt. Ohne Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

Bitte berücksichtigen Sie diese Anforderung ernsthaft, um den Lösungsprozess zu erleichtern.

Bc Game hat Zugriff auf mein Konto. Warum können sie dann nicht das genaue Datum und die genaue Uhrzeit mitteilen? Und meine Zertifizierungsstelle hat strikt abgelehnt, den 7-Tage-Transaktionsverlauf meiner 6 Bankkonten weiterzugeben. Geben Sie mir das genaue Datum und die genaue Uhrzeit

Lieber Sivyamsharma,

Obwohl ich Ihre Bedenken hinsichtlich der Bereitstellung Ihres Transaktionsverlaufs an das Casino verstehe, ist es ein Branchenstandard, dass Casinos berechtigt sind, den Transaktionsverlauf von Spielern im Hinblick auf KYC- und AML-Prüfungen anzufordern. Unter anderem sind diese Regeln in denAllgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Definitionen

1.2. Diese Benutzervereinbarung tritt in Kraft, sobald Sie den Registrierungsvorgang abgeschlossen haben, der das Ankreuzen des Kästchens zur Annahme dieser Benutzervereinbarung und die erfolgreiche Erstellung eines Kontos umfasst. Durch die Nutzung eines beliebigen Teils der Website nach der Kontoerstellung stimmen Sie dieser Benutzervereinbarung zu.

4. Ihre Pflichten als Spieler

4.9. Wir behalten uns das Recht vor, bei verdächtigen oder betrügerischen Transaktionen eine Überprüfung zu verlangen.

6. Kennen Sie Ihren Kunden („KYC")

BC.GAME behält sich das Recht vor, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die BC.GAME für notwendig erachtet, um die Identität und den Standort eines Benutzers zu bestimmen. BC.GAME behält sich das Recht vor, den Service und die Zahlung einzuschränken, bis die Identität hinreichend geklärt ist.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich von Ihrem Ansatz etwas überrascht bin. Es ist wichtig, Sie daran zu erinnern, dass die Bereitstellung des angeforderten Transaktionsverlaufs ausschließlich in Ihrer Verantwortung liegt. Sollten Sie nicht in der Lage oder nicht bereit sein, diese bereitzustellen, können wir Ihnen leider keine weitere Hilfe anbieten.

Sehr geehrte(r) sivyamsharma,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.