BC.Game Casino - Il giocatore non è in grado di recuperare il codice di autenticazione a 2 fattori.

Ciao guru del casinò,

Avevo un account su bc.game ma per errore ho perso il mio codice di autenticazione a 2 fattori. Quando ho richiesto nuovi codici, bc.game non mi fornisce il nuovo codice via e-mail, anche se esiste un'opzione per riottenere il tuo codice Google 2fa. Per favore risolvi il mio problema.

id - siv****** rma@gmail.com

Caro Sivyamsharma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi confermare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
• L'importo contestato è il saldo attualmente bloccato sul tuo conto attivo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

il mio account è stato verificato e il fatto è che ho acquistato un nuovo telefono quindi il codice 2fa utilizzato per accedere è andato perso. C'è un'opzione per ricevere nuovamente il codice 2fa via e-mail, ma quando lo seleziono non ricevo risposta da bc.game per posta

Ciao Sivyamsharma,

• Hai provato qualche canale di comunicazione alternativo per parlare con il casinò?
• È disponibile una live chat o qualsiasi altro indirizzo email a cui inviare la tua richiesta?

Grazie.

Ho inviato più di 10 e-mail anche se mi chiedevano una prova della mia identità governativa, quindi ho inviato anche la mia carta Aadhar e altri dettagli, ma non rispondono alle mie e-mail dopo aver inviato la prova della mia identità governativa

Grazie mille, sivyamsharma, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sivyamsharma,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BC.Game Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BC.Game Casinò,

Puoi verificare perché il giocatore non riceve automaticamente il codice 2FA? In alternativa, puoi inviare manualmente al giocatore il codice 2FA?

CIAO,

Stiamo attualmente esaminando il tuo caso e ti forniremo un aggiornamento entro le prossime 24 ore.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto per il mio Aadhar, i dettagli della mia padella e tutto circa 1,5 mesi fa

CIAO,

L'utente non è stato in grado di fornire nessuno dei dettagli della transazione richiesti dal nostro team di supporto, che sono molto importanti per motivi di sicurezza. L'utente è invitato a fornire i dettagli completi richiesti dal nostro team di supporto e lavoreremo per risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Morto bc.game è vero? Motivo di sicurezza? Sto usando il mio ID e-mail ufficiale e voi ragazzi mi state chiedendo i dettagli delle transazioni? Signore, ho detto 100 volte che non uso questo conto da 6 mesi, quindi non ricordo la data e l'ora esatte in cui ho effettuato la mia ultima transazione. Devo aprire il mio ID e verificare la data della transazione, quindi posso fare anch'esso necessario

Questi ragazzi stanno solo scherzando, c'è un'opzione chiara per ottenere di nuovo il mio codice 2fa, quindi perché non funziona? Sto attaccando anche uno screenshot della mia email in cui ho chiaramente spiegato loro del mio problema con i dettagli della transazione

Caro Sivyamsharma,

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account BC.Game? In passato hai utilizzato un solo metodo di pagamento per depositare il tuo conto del casinò? Riesci a ricordare approssimativamente quando è stato effettuato l'ultimo deposito?

Era il mese di luglio e in seguito ho avuto un incidente, quindi non ho più aperto il mio account... Non ricordo esattamente la data, ma la mia preoccupazione è che sto usando il mio ID e-mail ufficiale e ho ho inviato le prove al mio governo, allora perché hanno bisogno di così tante altre prove è chiaramente un caso di truffa

Caro Sivyamsharma,

Puoi confermare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare sul tuo conto del casinò? Il fatto che tu abbia fornito al team del casinò la tua carta Aadhar e altre prove è vero, ma in alcuni casi i casinò possono richiedere ulteriori informazioni per motivi di sicurezza per proteggere i potenziali fondi rimasti sul saldo del conto del casinò.

E il problema principale con la transazione è che ho sempre utilizzato UPI come transazione e il deposito UPI del sito web va a nomi casuali come trader Laxmi, imprese om ecc. Ecco perché è molto difficile indovinare e dire se quello è quello reale.

Capisco davvero e sono in empatia con la tua frustrazione. Ti assicuriamo che le nostre procedure sono implementate esclusivamente per la sicurezza e l'incolumità dei nostri utenti e non ne traiamo vantaggio in nessun altro modo. Stai tranquillo, il tuo account rimane sicuro e tutti i tuoi dati e fondi sono intatti.

Prendo atto che il tuo ultimo deposito è stato effettuato a maggio 2023. Ti chiedo gentilmente di rivedere le tue transazioni di quel periodo e di fornirci i dettagli specifici della transazione. Una volta che avremo queste informazioni, potremo indagare ulteriormente. Sfortunatamente, senza questi dettagli, il modo in cui possiamo assisterti è limitato.

Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Ascoltare

i dettagli del mio Aadhar e della mia padella sono con te, quindi mi aspetto che sia molto più che i tuoi problemi di sicurezza e inoltre sto usando questo ID e-mail ufficiale per lamentarti delle tue cose e presumo che tu non capisca quanto sia serio questo problema per me ecco perché voi ragazzi state allungando la questione

Anche il mio Paytm tramite il quale ho pagato ha lo storico di soli 3 mesi ed inoltre ho 6 conti bancari come faccio a ricordare con quale conto ho pagato. Perché fate questo, avete una buona reputazione sul mercato.

Quando apri Paytm, vai su saldo e cronologia. Quindi, dove vedi Cronologia pagamenti (testo), c'è un pulsante delle impostazioni in cui puoi filtrare e vedere esattamente qualsiasi mese, anno o data delle transazioni. Se non sei in grado di farlo, puoi connetterti con il supporto di Paytm e ti forniranno anche una dichiarazione esatta.

dimmi la data e l'ora esatte del deposito e ti fornirò i dettagli

E questo è un comportamento davvero molto malato da parte del tuo casinò

Perché allora avete chiesto i miei documenti governativi... perché voi ragazzi avete la possibilità di ricevere 2fa via e-mail, allora se dovete molestare un giocatore in questo modo?

Questa è una pratica standard nel settore per garantire la sicurezza dell'utente. È possibile che qualcuno ottenga l'accesso non autorizzato all'account di un utente se la sua posta elettronica viene violata. Pertanto, prima di poter fornire assistenza in merito a questa questione, richiediamo solo alcuni dettagli specifici che devono corrispondere ai nostri record.

Possiamo fornirti un intervallo di date compreso tra il 22 e il 27 maggio 2023.

Caro Sivyamsharma,

Riconosco che la richiesta del team BC.Game può sembrare eccessiva, ma è una richiesta standard in numerosi casinò, soprattutto quando sorgono sospetti, come accennato in precedenza. In qualità di titolare del conto, è essenziale per te fornire la cronologia delle transazioni per il periodo di tempo specificato su tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Nell'era odierna, ogni metodo di pagamento mantiene una cronologia delle transazioni. Considerando il tempo relativamente breve trascorso, sono fiducioso che dovresti riuscire a dimostrare la transazione senza troppe difficoltà. Ti preghiamo di comprendere che il casinò è obbligato a rispettare le sue procedure e regolamenti di sicurezza.

Mamma, puoi per favore dire loro che stanno chiedendo una transazione di 8 mesi fa e ho 6 conti bancari e anche le transazioni vanno su nomi casuali.. sarebbe stato facile se i destinatari UPI fossero stati sul nome di bc games o qualsiasi nome, ma ogni volta vengono assegnati nomi casuali se ho un ID e-mail ufficiale e arriverò fino a lamentarmi che si tratta di una richiesta autentica

Caro Sivyamsharma,

Capisco che potresti percepire la cronologia delle transazioni richiesta come non necessaria dal tuo punto di vista. Tuttavia, come affermato in precedenza, funge da misura precauzionale standard per garantire la sicurezza e la protezione degli account dei clienti contro l'accesso non autorizzato. In qualità di titolare del conto, è importante fornire prontamente la cronologia delle transazioni di deposito per l'intervallo di date specificato dal 22 al 27 maggio 2023, su tutti i tuoi conti. È essenziale riconoscere che i casinò sono vincolati da politiche e regolamenti di sicurezza che devono essere rispettati.

Ho trovato questo articolo su come controllare la cronologia delle transazioni del portafoglio Paytm , potrebbe essere utile. Credo che dovresti essere in grado di mostrare la transazione con relativa facilità.

Mamma, sono un uomo d'affari, se voi ragazzi mi chiedete di fornire una singola transazione, ma è davvero patetico dover condividere seriamente il mio estratto conto completo dal 22 al 27 e da tutti i miei conti bancari..!!! Dammi la data e l'ora esatta della transazione, poi te lo darò

Caro Sivyamsharma,

Trovo il tuo approccio alquanto sorprendente. Sia io che il casinò abbiamo precedentemente sottolineato l'importanza di fornire la cronologia delle transazioni di deposito per l'intervallo di date designato dal 22 al 27 maggio 2023, dal metodo di pagamento utilizzato per i depositi. Se non ricordi quale dei tuoi conti hai utilizzato per depositare nel casinò BC.Game, naturalmente è previsto che tu fornisca la cronologia delle transazioni di tutti i tuoi conti per l'intervallo di date specificato dal 22 al 27 maggio 2023. È È fondamentale per te comprendere che fornire la cronologia delle transazioni è esclusivamente tua responsabilità. Senza la tua collaborazione in questa questione, non possiamo procedere con la gestione del tuo reclamo.

Si prega di considerare seriamente questo requisito per facilitare il processo di risoluzione.

Il gioco Bc ha accesso al mio account, allora perché non possono condividere la data e l'ora esatte... e la mia CA ha rigorosamente detto di no alla condivisione della cronologia delle transazioni di 7 giorni dei miei 6 conti bancari, fornendomi la data e l'ora esatte

Caro Sivyamsharma,

Anche se capisco le tue preoccupazioni nel fornire al casinò la cronologia delle transazioni, è uno standard del settore che i casinò abbiano il diritto di richiedere la cronologia delle transazioni ai giocatori per quanto riguarda i controlli KYC e AML. Tra le altre cose, il casinò ha menzionato queste regole neitermini e nelle condizioni che hai accettato durante la creazione del tuo account.

Definizioni

1.2. Il presente Accordo per l'utente entra in vigore non appena completi il processo di registrazione, che include la selezione della casella per l'accettazione del presente Accordo per l'utente e la creazione con successo di un account. Utilizzando qualsiasi parte del sito Web dopo la creazione dell'account, accetti il presente Accordo per l'utente.

4. I tuoi obblighi come giocatore

4.9. Ci riserviamo il diritto di richiedere alcune verifiche in caso di transazioni sospette o fraudolente.

6. Conosci il tuo cliente ("KYC")

BC.GAME si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC ritenga necessaria per determinare l'identità e l'ubicazione di un Utente. BC.GAME si riserva il diritto di limitare il servizio e il pagamento fino a quando l'identità non sarà sufficientemente determinata.

Vorrei ribadire che sono un po' sorpreso dal vostro approccio. È fondamentale ricordarti che fornire lo storico delle transazioni richiesto è interamente tua responsabilità. Se non sei in grado o non sei disposto a fornirlo, purtroppo non saremo in grado di offrirti ulteriore assistenza.

Ciao sivyamsharma,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.