Der Spieler aus Indien kann sich nicht bei seinem Konto bei BC.Game anmelden, da er keinen Bestätigungscode von Google Authenticator erhalten hat. Obwohl der Spieler 30 E-Mails an den Support mit der Bitte um Hilfe beim Zurücksetzen der 2FA-Sicherheit gesendet hat, erhält er keine Antwort.
Sir, ich habe ein Konto bei bc.game. Ich kann mich nicht anmelden, da ich keinen Bestätigungscode bei Google Authenticator erhalten habe. Ich möchte die 2FA-Sicherheit zurücksetzen, aber niemand beantwortet meine E-Mails. Ich habe 30 E-Mails an den BC-Support gesendet, aber immer noch keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie, ich kann alles bereitstellen, was sie brauchen. Aber ich warte auf eine Antwort.
BC-ID: 29879001
Handy: +9715*****754
E-Mail: ss***** 2@gmail.com
Benutzername: ss*****2
Lieber ss891132,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie aufgrund von Problemen mit dem 2FA-Bestätigungscode nicht auf Ihr BC.Game-Konto zugreifen können.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und einen Weg nach vorne zu finden, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können. Wenn Sie relevante E-Mails oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit BC.Game haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Ja, ich habe alle Einzahlungsnachweise und Screenshots meines Profils. Ich teile sie mit Ihnen. Ich habe bereits meinen amtlichen Ausweis in die BC-Anwendung hochgeladen und die KYC-Prüfung abgeschlossen. Dies ist ein Screenshot meines BC-Profils und meines Auszahlungsverlaufs.
Ich habe keine Backup-Codes, weil mein Gerät komplett zurückgesetzt wurde, weil ich die Bildschirmsperre vergessen habe, und jetzt wird im Google Authenticator nichts mehr angezeigt. Ich habe alle Zugriffsrechte wie registrierte E-Mail und registrierte Handynummer für alle Bestätigungscodes, aber es wird keine andere Option angezeigt, um mich auf andere Weise anzumelden.
Außerdem sind 4 Anzahlungen ausstehend und die Kundendienstmitarbeiter sagen, dass sie meine Bestellungen nicht prüfen können. Senden Sie eine E-Mail. Ich habe dazu auch von November bis Dezember 2024 so viele E-Mails gesendet, aber auch dafür keine Antwort erhalten. Sie können es auch auf den Screenshots sehen. Der Gesamtbetrag meiner Bestellungen beträgt 13.000 und es hilft mir immer noch niemand. Ich habe eine Bankbestätigung und einen Videoauszug bereits an den Kundendienst gesendet und auch eine E-Mail geschrieben, aber niemand hat geantwortet. Der Kundendienst sagt immer, dass der Händler kein Geld erhalten hat und Sie nach 7 Tagen eine Rückerstattung erhalten werden, aber jetzt sind 3 Monate vergangen und Sie haben noch keine Rückerstattung erhalten. Der Kundendienst meiner Bank hat bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich auf das Händlerkonto überwiesen wurde. Wenn der Händler sie nicht erhalten hat, bitten Sie um Kontoauszüge, aber der Kundendienst liefert keinen Nachweis.
Petronela Kontos Sir, ich warte auf Ihre Antwort und hoffe nur auf Sie. Bitte versuchen Sie, mein Problem zu lösen. Bitte versuchen Sie, die 2FA-Sicherheit von meinem Konto zurückzusetzen
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail gesendet am . aber immer noch keine Antwort erhalten
Hallo ss891132,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich verstehe Ihre Besorgnis und wir arbeiten an Ihrem Fall.
Um einen effizienteren Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, keine täglichen Nachrichten zu senden. Senden Sie uns bitte nur neue oder wichtige Informationen, die für das Problem relevant sein könnten. Jede beteiligte Partei hat in der Regel sieben Tage Zeit, um zu antworten. So können wir Ihre Situation gründlich untersuchen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet am . Sie können in der Gmail-Anwendung sehen
Hallo ss891132,
Damit wir Ihren Fall richtig prüfen können, bitten wir Sie, die Original-E-Mails des Casinos weiterzuleiten, anstatt Screenshots zu senden. Durch weitergeleitete E-Mails können wir die vollständigen Nachrichtenkopfzeilen sehen, was für die Überprüfung der Details Ihrer Kommunikation mit dem Casino wichtig sein kann.
So leiten Sie eine E-Mail weiter:
Bitte stellen Sie sicher, dass alle relevanten E-Mails genau so weitergeleitet werden, wie Sie sie erhalten haben. Geben Sie mir Bescheid, wenn Sie sie gesendet haben oder wenn Sie dabei Hilfe benötigen.
Sir, ich habe immer noch keine E-Mail vom Casino erhalten. Mein Gespräch mit dem Casino-Kundendienst hat gerade erst begonnen und dort hieß es, ich solle 10-15 Tage warten, unser Back-End-Team werde in diesen Tagen antworten. Aber nun sind fast 25 Tage vergangen, in denen niemand geantwortet hat.
Ich habe eine E-Mail erhalten und beide erforderlichen Schritte abgeschlossen. Ich habe den Kontobesitz bereits bestätigt und den Einzahlungsnachweis an den BC-Support gesendet. Aber jetzt habe ich keine Antwort erhalten
Vielen Dank, Leute, mit eurer Hilfe ist mein Problem gelöst. Sie können diese Beschwerde jetzt schließen
Hallo,
Wie ich auch auf Ihre E-Mail geantwortet habe, senden Sie bitte keine bearbeiteten Beweise. Sie können Google Drive verwenden, um das Video hinzuzufügen.
Beste grüße
BC.SPIEL
Mein Problem ist jetzt schon gelöst und danke für Ihre Antwort. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails noch einmal, ich sende etwas
Großartig! @ Petronela , bitte helfen Sie mir, den Fall abzuschließen, da das Konto in Ordnung ist und die vom Benutzer genannten Einzahlungen gutgeschrieben wurden.
Beste grüße
BC.SPIEL
Dies ist ein Zahlungsnachweis für die erfolgreiche Zahlung an den Händler.
Bitte überweisen Sie mein Geld, ich bettele um mein Geld. Das ist kein kleiner Betrag, aber Ihr BC-Game-Kundenservice ist sehr schlecht und sie lösen Probleme nie rechtzeitig.
Jetzt sagen sie, sie können meine ausstehenden Einzahlungsaufträge nicht untersuchen. Und zu dieser Zeit sagen jeden Tag alle: „Warten Sie, Sir, ich habe ein Ticket erstellt, unser Backend-Supportteam arbeitet", aber nach einigen Tagen sagen sie, sie können meine ausstehenden Aufträge nicht untersuchen.
Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.
Schritte zum Befolgen des Videobeweises:
1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.
2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.
3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.
4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.
5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.
7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.
8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.
Beste grüße
PANDA - BC.SPIEL
Hallo ss891132,
Vielen Dank für Ihre Geduld. BC.GAME hat geantwortet und fordert weitere Unterlagen an, um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten. Bitte folgen Sie den beschriebenen Schritten für den Videobeweis und senden Sie die angeforderten Informationen.
Ihre Mitarbeit hierbei ist für die weitere Lösung Ihres Falles von entscheidender Bedeutung.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Hallo Casino-Guru, bitte antworten Sie, ich warte auf Ihre Antwort
Bitte, Sie sind nur meine letzte Hoffnung, bitte lösen Sie mein Problem. Das ist keine kleine Menge
Hallo ss891132,
Um mit Ihrer Anfrage fortzufahren, stellen Sie bitte die folgenden Dokumente bereit:
Dies hilft uns, die Angaben zu überprüfen und das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ja, entschuldigen Sie die späte Antwort. Ich teile bereits. Noch einmal teile ich das Neueste
Ich versuche, hier eine PDF-Datei anzuhängen, aber sie wird hier nicht angezeigt
Sir, sie zeigen keine Transaktionsdetails für den Monat Dezember an.
Hallo ss891132,
Ich möchte Sie daran erinnern, dass wir Ihren Fall ohne den vollständigen Kontoauszug (der den Zeitraum vom Transaktionsdatum bis heute abdeckt) und den angeforderten Videobeweis nicht weiterverfolgen können. Diese Dokumente sind für die Überprüfung der Transaktionen und die weitere Lösung des Problems unerlässlich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen so schnell wie möglich senden, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ja, es tut mir so leid, dass ich auch den Kontoauszug im PDF-Format gesendet habe, aber vielleicht wurde er Ihnen wegen einer Internetverbindung nicht zugeschickt. Ich teile ihn jetzt … es tut mir wirklich leid …
Hallo ss891132,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben Verständnis dafür, dass es möglicherweise ein Problem beim Senden des Dokuments gab. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den vollständigen Kontoauszug (für den Zeitraum vom Transaktionsdatum bis heute) zusammen mit dem angeforderten Videobeweis so schnell wie möglich an meine E-Mail-Adresse senden.
Wenn wir die erforderlichen Dokumente nicht erhalten, müssen wir mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe dir das Video geschickt, du kannst es überprüfen. Das angehängte Video habe ich vor diesem Monat erstellt, als ich eine E-Mail an den BC-Support geschickt habe. Ich wollte einen neuen erstellen, aber meine Bank zeigt den Januar-Kontoauszug nicht an. Es gibt nur eine Download-Option. Deshalb habe ich diesen alten angehängt.
Ich füge nur den Einzahlungsauftrag vom 10. Januar bei. Wenn das in Ordnung ist, kann ich den schwebenden Auftrag vom 25. Dezember beifügen. Den habe ich letzten Monat erstellt. Und die PDF-Kontoauszüge sind aktuell.
Und seit 2 Tagen wird mein BC-Kontostand automatisch abgebucht. Ich habe in meinem BC-Verlauf nie Crash-Games gespielt und ich habe geprüft, dass nur mein Login vorhanden ist, keine andere Person ist angemeldet. Aber im Wettverlauf werden Wetten in Crash-Games angezeigt. Ich schwöre, ich habe in meinem Verlauf nie Crash-Games gespielt. Ich spiele nur Midas Fortune, wie kann mein Kontostand dann Null sein? Ich erinnere mich, wie viel ich auf meinem Konto gelassen habe. Aber sie lösen das Problem nicht. Das passierte zum ersten Mal am 11. März und ich habe auch das Passwort geändert und die 2FA-Sicherheit aktiviert. Aber gestern war mein Kontostand wieder Null von 834 INR. Am 11. März betrug mein Kontostand 3400 INR, also ebenfalls Null
Lieber ss891132,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall prüfen.
Nach Überprüfung der fehlenden Transaktionen bestätigte das Casino, dass keine davon über die zugehörigen Händler abgewickelt wurde. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug überprüfen und prüfen, ob erfolgreiche Einzahlungen bei diesem Casino eingegangen sind, um uns bei der weiteren Untersuchung zu unterstützen? Die Identifizierung solcher Transaktionen könnte uns helfen, festzustellen, ob ein Problem bei der Zahlungsabwicklung vorliegt.
Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie herausgefunden haben, und teilen Sie mir gern alle weiteren Einzelheiten mit, die zur Klärung der Situation beitragen könnten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Fehlende Transaktionen:
Sir, Sie können diese Transaktionen sehen, die ich markiert habe, es handelt sich auch um erfolgreiche Einzahlungen
Dies ist deutlich gekennzeichnet, Sir
Ich kann Ihnen auch einen Screenshot des Gesprächs mit dem BC-Kundendienst geben, das ich jeden Tag nach meinen Zahlungen fragte. Aber sie sagten, der Händler habe jeden Tag keine Zahlung erhalten. Sir, Sie können sehen, dass am 25.12.2024 zweimal an denselben Händler eingezahlt wurde. Die erste Zahlung habe ich 20–30 Minuten vor dem gleichen Tag gesendet und sie wurde gleichzeitig meinem Konto gutgeschrieben, aber die zweite Zahlung wurde nicht angezeigt. Wenn der Händler die erste Zahlung erhalten hat, warum hat er dann die zweite nicht erhalten? Ich habe beide Zahlungen mit Paytm gesendet. Beide Zahlungen wurden an Hanuman Security gesendet, nur 20–30 Minuten Unterschied.
Lieber ss891132,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Freigabe der Screenshots.
Wir verstehen, dass Sie davon ausgehen, dass die markierten Transaktionen erfolgreich waren. Nach Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Dokumente stellten wir jedoch fest, dass einige Screenshots entweder unscharf oder unklar sind und die Transaktionsbeschreibungen unterschiedlich sind. Dies erschwert die ordnungsgemäße Überprüfung der Zahlungen.
Unsere Untersuchung kommt derzeit nicht voran, da die Informationen unvollständig oder unklar sind. Daher bitten wir Sie, uns einen klaren Screenshot Ihres Bank- oder Zahlungsauszugs zur Verfügung zu stellen, auf dem Folgendes zu sehen ist:
Bitte vermeiden Sie das Senden mehrerer Screenshots. Wir benötigen zum Fortfahren nur einen vollständigen, klaren Screenshot, der die entsprechende erfolgreiche Transaktion zeigt.
Sobald wir dies erhalten, können wir mit unserer Untersuchung fortfahren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
