BC.Game Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.

Signore, ho un account su bc.game. Non riesco ad accedere perché non ricevo il codice di verifica su Google Authenticator. Voglio reimpostare la sicurezza 2fa, ma nessuno risponde alle mie e-mail. Ho inviato 30 e-mail al supporto bc, ma non ho ancora ricevuto risposta. Per favore, aiutami, posso fornire loro tutto ciò di cui hanno bisogno. Ma sto aspettando una risposta.

Codice BC: 29879001

Cellulare: +9715*****754

E-mail: ss***** [email protected]

Nome utente: ss*****2

Caro ss891132,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere che non riesci ad accedere al tuo account BC.Game a causa di problemi con il codice di verifica 2FA.

Per comprendere meglio la tua situazione e trovare una soluzione, potresti chiarire quanto segue?

• Quando hai riscontrato per la prima volta questo problema e quando hai iniziato a contattare il casinò?
• Hai già eseguito il backup dei codici di ripristino 2FA o collegato il tuo account a un dispositivo di backup?
• Puoi confermare se saresti in grado di dimostrare la proprietà del tuo account? Ad esempio, hai la cronologia delle transazioni, le comunicazioni e-mail passate con il casinò o altri dettagli identificativi?

La tua collaborazione è essenziale per assisterti nel miglior modo possibile. Se hai email o screenshot rilevanti della tua comunicazione con BC.Game, non esitare a inoltrarli a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho tutte le prove della cronologia dei depositi e lo screenshot del mio profilo. Lo condivido con voi. Ho già caricato sulla domanda BC la mia identità governativa e completato KYC. Questo è lo screenshot del mio profilo BC e della cronologia dei prelievi

Non ho codici di backup perché il mio dispositivo è stato completamente ripristinato perché ho dimenticato il blocco schermo e ora non viene visualizzato nulla in Google Authenticator. Ho tutti gli accessi come e-mail registrata e numero di cellulare registrato per tutti i codici di verifica, ma non c'è un'altra opzione visualizzata per l'accesso con un altro modo.

Ho 4 pagamenti di deposito in sospeso e il personale del servizio clienti dice che non possono esaminare i miei ordini invia un'e-mail. Ho inviato così tante e-mail a riguardo anche da novembre a dicembre 2024, ma non ho ricevuto alcuna risposta anche per quel caso. Puoi vedere anche negli screenshot. Ho un importo totale degli ordini di 13k in sospeso, ma nessuno mi aiuta ancora. Ho già inviato la conferma bancaria e l'estratto conto video al servizio clienti e anche un'e-mail, ma nessuno ha risposto. Il servizio clienti dice sempre che il commerciante non ha ricevuto denaro, riceverai il rimborso dopo 7 giorni, ma ora sono passati 3 mesi e non ho ricevuto alcun rimborso. Il servizio clienti della mia banca ha confermato il pagamento inviato con successo pagato sul conto del commerciante e se il commerciante non ha ricevuto, chiedi gli estratti conto bancari, ma perché il servizio clienti non fornisce alcuna prova.

Petronela Kontos signore sto aspettando la sua risposta e spero solo in lei. Per favore, provi a risolvere il mio problema. Per favore, provi a reimpostare la sicurezza 2fa dal mio account

Ti ho mandato un'email anche su . ma ancora non ho ricevuto risposta

Ciao ss891132,

Grazie per i tuoi messaggi. Capisco la tua preoccupazione e stiamo lavorando sul tuo caso.

Per garantire un processo più efficiente, ti chiediamo gentilmente di evitare di inviare messaggi giornalieri. Invia solo informazioni nuove o importanti che potrebbero essere pertinenti al problema. Ogni parte coinvolta ha in genere sette giorni per rispondere, e questo ci consente di esaminare la tua situazione in modo appropriato.

• Inoltre, potresti inoltrare i messaggi originali del casinò (piuttosto che gli screenshot) al mio indirizzo email a [email protected] ?

Grazie per la comprensione.

Ti ho già inviato un'e-mail il Puoi vedere nell'applicazione Gmail

Ciao ss891132,

Per esaminare correttamente il tuo caso, ti chiediamo gentilmente di inoltrare le email originali del casinò invece di inviare screenshot. Le email inoltrate ci consentono di vedere le intestazioni complete dei messaggi, il che può essere importante per verificare i dettagli della tua comunicazione con il casinò.

Per inoltrare un'e-mail:

1. Apri l'email che hai ricevuto dal casinò.
2. Fare clic sull'opzione "Inoltra" (solitamente presente nella sezione risposte).
3. Inserisci il mio indirizzo email: [email protected] .
4. Fare clic su Invia.

Assicuratevi che tutte le email pertinenti vengano inoltrate esattamente come sono state ricevute. Fatemi sapere una volta che le avete inviate o se avete bisogno di aiuto con il processo.

Signore, non ho ancora ricevuto alcuna e-mail dal casinò. La mia conversazione è appena iniziata con il servizio clienti del casinò e mi hanno detto di aspettare 10-15 giorni, il nostro team di back-end risponderà in questi giorni, ma ora sono passati quasi 25 giorni e nessuno ha risposto.

Ho ricevuto un'email e ho completato entrambi i passaggi richiesti. Ho già verificato la titolarità dell'account e inviato la prova del pagamento del deposito al supporto BC. Ma ora non ho ricevuto alcuna risposta

Grazie mille ragazzi, con il vostro aiuto il mio problema è risolto. Potete chiudere questo reclamo ora

Ciao,

Come ho già risposto alla tua email, ti prego di non fornire bozze modificate. Puoi usare Google Drive per aggiungere il video.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Il mio problema è già risolto e grazie per la risposta. Controlla di nuovo la posta elettronica, ti mando qualcosa

Ottimo! @Petronela , per favore aiutami a chiudere il caso poiché il conto è a posto e i depositi menzionati dall'utente sono stati accreditati.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Questa è la prova del pagamento effettuato correttamente al commerciante.

Per favore, riflettete i miei soldi, sto implorando per i miei soldi. Non è una piccola cifra, ma il servizio clienti del vostro gioco BC è pessimo e non risolvono mai i problemi in tempo.

Ora dicono che non possono indagare sui miei ordini di deposito in sospeso. E quella volta ogni giorno tutti dicevano aspetta signore ho aperto un ticket il nostro team di supporto back-end sta lavorando ma dopo alcuni giorni hanno detto che non possono indagare sui miei ordini in sospeso

Fornisci il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Segui le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. Puoi inviare questo video a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire il processo di appello e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito Web sia sempre visibile.

2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Procedere alla sezione cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, che coprono sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato corrente.

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Ciao ss891132,

Grazie per la pazienza. BC.GAME ha fornito una risposta e sta richiedendo ulteriore documentazione per procedere con il tuo reclamo. Segui i passaggi descritti per la prova video e invia le informazioni richieste.

La tua collaborazione in questo ambito sarà fondamentale per procedere con la risoluzione del tuo caso.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao guru del casinò, per favore rispondi, sto aspettando la tua risposta

Per favore, sei solo la mia ultima speranza, per favore risolvi il mio problema. Questa non è una piccola quantità

Ciao ss891132,

Per procedere con la richiesta, ti preghiamo di fornire i seguenti documenti:

1. Ricevute di pagamento che mostrano gli ID delle transazioni visibili per entrambi i depositi in sospeso.
2. Estratti conto bancari completi che includono tutte le transazioni e sono datati a partire dalle date delle transazioni (10 gennaio 2025 e 25 dicembre 2024) fino a oggi.

Questo ci aiuterà a verificare i dettagli e a risolvere il problema il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Sì, scusa per il ritardo nella risposta... condivido già di nuovo, condivido l'ultimo

Sto provando ad allegare il pdf qui ma non viene visualizzato qui

Signore, non stanno mostrando i dettagli delle transazioni del mese di dicembre

Ciao ss891132,

Voglio ricordarti che senza l'estratto conto completo (che copra il periodo dalle date delle transazioni a oggi) e la prova video richiesta, non saremo in grado di procedere con il tuo caso. Questi documenti sono essenziali per verificare le transazioni e continuare a risolvere il problema.

Assicuratevi di inviare le informazioni richieste il prima possibile, così potremo fornirvi ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Sì, mi dispiace tanto, ho inviato anche l'estratto conto bancario in formato PDF, ma forse a causa della disconnessione di Internet non è stato inviato. Lo condivido ora... mi dispiace davvero.

Ciao ss891132,

Grazie per la risposta. Sappiamo che potrebbe esserci stato un problema con l'invio del documento. Assicurati di inviare l'estratto conto bancario completo (che copra il periodo dalle date delle transazioni a oggi) insieme alla prova video richiesta al mio indirizzo e-mail il prima possibile.

Se non riceveremo i documenti richiesti, dovremo procedere con la chiusura del reclamo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ti ho inviato, puoi controllare. Il video che ho allegato l'ho fatto prima di questo mese quando è stata inviata un'e-mail al supporto BC. Stavo cercando di fare un nuovo ma la mia banca non mostra l'estratto conto del mese di gennaio, c'è solo l'opzione di download, ecco perché ho allegato questo vecchio

Ho appena allegato l'ordine di deposito del 10 gennaio. Se va bene, posso allegare l'ordine in sospeso del 25 dicembre. Che ho fatto il mese scorso. E gli estratti conto in formato PDF sono gli ultimi fino a oggi

E da 2 giorni il saldo del mio account bc è stato automaticamente detratto. Non ho mai giocato a Crash Game nella mia cronologia bc e ho controllato che ci fosse solo il mio login, nessun'altra persona ha effettuato l'accesso. Ma nella cronologia delle scommesse mostrano le scommesse nel gioco Crash. Giuro che non ho mai giocato a Crash Game nella mia cronologia. Sto solo giocando a Midas Fortune, quindi il mio saldo sarà zero. Ricordo di aver lasciato quanto nel mio account. Ma non stanno risolvendo il problema. Questa è la prima volta che è successo l'11 marzo e ho anche cambiato password e ho anche abilitato la sicurezza 2fa. Ma dopo di nuovo ieri il mio saldo era zero da 834 INR. L'11 marzo il mio saldo era di 3400 INR, qualcosa che era anche zero

Caro ss891132,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminiamo il tuo caso.

Dopo aver verificato le transazioni mancanti, il casinò ha confermato che nessuna di esse è stata elaborata tramite i commercianti associati. Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti controllare il tuo estratto conto e vedere se ci sono depositi andati a buon fine in questo casinò? L'identificazione di tali transazioni potrebbe aiutarci a determinare se c'è un problema con il modo in cui i pagamenti vengono elaborati.

Per favore, fammi sapere cosa scopri e sentiti libero di condividere qualsiasi altro dettaglio che possa aiutare a chiarire la situazione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Transazioni mancanti:

Signore, può vedere queste transazioni che ho contrassegnato come depositi riusciti

Questo è chiaramente indicato, signore

Posso anche darti uno screenshot della conversazione con il servizio clienti di supporto BC ogni giorno chiedevo informazioni sui miei pagamenti. Ma hanno detto che ogni giorno il commerciante non ha ricevuto il pagamento. Signore, puoi vedere 25-12-2024 depositato due volte allo stesso commerciante. Il primo pagamento l'ho inviato 20-30 minuti prima dello stesso giorno e quello è stato aggiunto al mio account nello stesso momento ma il secondo pagamento non è stato riflesso. Se il commerciante ha ricevuto il primo pagamento, perché non ha ricevuto il secondo pagamento? Ho inviato entrambi i pagamenti con PayTM. Entrambi i pagamenti vengono inviati alla sicurezza Hanuman solo 20-30 minuti di differenza

Caro ss891132,

Grazie per avermi contattato e per aver condiviso gli screenshot.

Sappiamo che ritieni che le transazioni contrassegnate siano andate a buon fine. Tuttavia, dopo aver esaminato i documenti forniti, abbiamo notato che alcuni screenshot sono sfocati o poco chiari e le descrizioni delle transazioni sono diverse, il che rende difficile verificare correttamente i pagamenti.

A questo punto, la nostra indagine non sta procedendo perché le informazioni sono incomplete o poco chiare. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di fornire uno screenshot chiaro del tuo estratto conto bancario o di pagamento, che mostri:

• La transazione riuscita in questione
• La data e l'ora esatta del pagamento
• Il nome del commerciante (preferibilmente ben visibile)
• L'importo della transazione

Si prega di evitare di inviare più screenshot: per procedere, è sufficiente uno screenshot completo e chiaro che mostri la transazione riuscita.

Una volta ricevuto questo, potremo proseguire con le nostre indagini.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao,

Per favore, questo è un suggerimento per riferimento futuro per l'utente. Chiudi sempre il reclamo iniziale una volta risolto e fai un nuovo reclamo per qualsiasi altro problema. Contrassegniamo il reclamo come completato da parte nostra una volta risolto il reclamo iniziale.

Hai contattato il nostro supporto live per eventuali problemi relativi ai depositi che hai ricevuto? IN CASO affermativo, fornisci l'ID del ricorso, verificheremo.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Caro ss891132,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, il reclamo verrà respinto.

Ciao ss891132,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Questa è la prova di pagamento effettuato con successo e la data e l'ora corrette sono menzionate

Gentile ss891132,

Mi dispiace informarti che chiuderemo e respingeremo il tuo reclamo a causa di prove insufficienti e incoerenti.

Per chiarire, il tuo reclamo originale riguardava un pagamento mancante effettuato il 25/12/2024 per un importo di 4.999 INR. Nonostante i numerosi solleciti e le proroghe di scadenza negli ultimi due mesi, abbiamo ricevuto un solo screenshot, che mostra una transazione completamente diversa: un pagamento effettuato il 10/01/2025 per 3.999 INR.

Questo screenshot non corrisponde alla transazione da te originariamente segnalata e non abbiamo ancora ricevuto una prova chiara e verificabile del deposito contestato del 25/12/2024. Di conseguenza, non siamo in grado di verificare la tua richiesta né di procedere con ulteriori indagini.

Vorremmo inoltre sottolineare che tenere aperto un reclamo per oltre due mesi senza la necessaria documentazione compromette seriamente la nostra capacità di gestire i casi in modo efficiente ed equo per tutti gli utenti. Per questo motivo, vi chiediamo cortesemente di fornire prove accurate e complete entro un lasso di tempo ragionevole per eventuali reclami futuri.

Se riscontri un altro problema e desideri presentare un nuovo reclamo, saremo lieti di esaminarlo, ma solo se include informazioni complete e coerenti fin dall'inizio.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru