HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist aufgrund eines 2FA-Problems gesperrt.
BC.Game Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist aufgrund eines 2FA-Problems gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
269 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Kazakhstan could not access his casino account due to losing his phone with 2FA. He had provided verification and transaction details as requested, but the casino stopped responding, and he was unable to retrieve his 270 USDT. The issue was resolved when the casino provided an alternative method for authentication, allowing him to regain access to his account. He confirmed that the problem was solved, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Der Spieler aus Kasachstan konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da er sein Telefon mit 2FA verloren hatte. Er hatte wie verlangt Verifizierungs- und Transaktionsdetails angegeben, aber das Casino reagierte nicht mehr und er konnte seine 270 USDT nicht abrufen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino eine alternative Authentifizierungsmethode anbot, mit der er wieder auf sein Konto zugreifen konnte. Er bestätigte, dass das Problem gelöst wurde und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.
Hallo, ich habe mein Telefon mit 2FA verloren und kann mich jetzt nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich habe dem Support geschrieben und sie haben mir geantwortet, dass ich die Verifizierung bestehen und einen Screenshot mit der Zahlungsbestätigung der letzten Einzahlung senden muss.
das wurde auf ihr Konto eingezahlt. Ich habe die Überprüfung durchgeführt und ihnen einen Screenshot mit der Bestätigung der letzten Einzahlung sowie der Transaktion geschickt.
Sie verlangen auch, dass die Transaktions-ID des sendenden Wallets oben auf der übermittelten Quittung angezeigt wird. Aber wie kann ich das tun, wenn das Wallet die Transaktions-ID nicht anzeigt? Oben auf der Quittung befindet sich eine Schaltfläche zum Kopieren der Transaktions-ID. Wenn Sie darauf klicken, wird die Transaktion kopiert. Ich habe sie ihnen gesendet: 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Ich kann darauf keinen Einfluss nehmen, das Wallet verfügt nicht über die Funktion, die Transaktion per Text anzuzeigen. Es hängt nicht von mir ab. Laut der Transaktion in der Blockchain ist völlig klar, dass ich das Geld an ihr Wallet gesendet habe.
Und dann haben sie überhaupt nicht mehr auf mich geantwortet. Das ist jetzt über zwei Monate her. Auf dem Konto 270 USDT habe ich Zugriff auf E-Mail, ich erinnere mich an das Login-Passwort, aber es ist eine 2FA erforderlich. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen
Hello, I lost my phone with 2FA on it and now I can't log into my account. I wrote to the support service, they answered me that I need to pass verification and send a screenshot with confirmation of payment of the last deposit,
that was deposited into their account. I went through verification and sent them a screenshot with the confirmation of the last deposit payment, as well as the transaction.
They also ask for the transaction ID from the sending wallet to be visible at the top of the submitted receipt. But how can I do this if the wallet does not display the transaction id. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, I sent it to them 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
I can't influence it in any way, the wallet doesn't have such a function of displaying the transaction by text. It does not depend on me. According to the transaction in the blockchain is all clear that I sent the money to their wallet.
And then they stopped responding to me altogether. It's been over two months. On the account 270 USDT, I have access to e-mail, login password I remember, but there requires 2FA. I can't log into my account
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde und wenn ja, seit wann genau?
War nur die Transaktions-ID das Problem?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hello becausefold,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified and if yes, since when exactly?
Was only the transaction ID the issue?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
* Als ich den BC.GAME-Support mit der Bitte kontaktierte, 2FA zu entfernen, wurde ich zur Verifizierung aufgefordert (sie gaben mir einen Link) und baten mich, einen Screenshot meiner Einzahlung bei BC.GAME zu senden. Meine Verifizierung erfolgte am 28. Oktober (ich werde Ihnen den Screenshot senden).
* Ja, das Problem liegt nur in der Transaktions-ID (ich werde Ihnen Screenshots der Korrespondenz senden).
* Letzte Mitteilung: Sie baten darum, dass die Transaktion im Screenshot als Text dargestellt wird. Sie waren mit dem Screenshot aus der Blockchain, der die Transaktion deutlich als Text zeigt, nicht zufrieden.
Blockchain, aus der klar hervorgeht, dass ich die Einzahlung auf das Konto des Unternehmens überwiesen habe. Sie waren mit dem Transaktions-Hash im Text nicht zufrieden. Ich werde die Screenshots anhängen)
Ich habe ihnen am 19. November diese Nachricht geschrieben (sie haben nie darauf geantwortet):
Hallo! Ich habe alles getan, was Sie verlangt haben ... Ich habe die Überprüfung bestanden, ich habe Ihnen einen Screenshot der Brieftasche gesendet, ich habe eine separate Transaktion geschrieben, sie zeigt, dass ich Geld an Ihre Brieftasche gesendet habe.
Sie bitten darum, dass die Transaktions-ID des sendenden Wallets zu unserer Überprüfung oben auf der bereitgestellten Quittung angezeigt wird.
Aber wie kann ich das machen, wenn die Brieftasche die Transaktions-ID nicht anzeigt? Oben auf dem Beleg steht eine Kopie der Transaktions-ID. Wenn Sie darauf klicken, wird die Transaktion kopiert. Hier lautet sie 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Ich habe darauf keinen Einfluss, da das Wallet die Funktion zur Anzeige der Transaktion als Text nicht bereitstellt.
Es hängt nicht von mir ab. Aus der Transaktion in der Blockchain geht klar hervor, dass ich das Geld an Ihr Wallet gesendet habe.
Hello!
* When I contacted BC.GAME support service with a request to remove 2FA, I was asked to verify (they gave me a link) and asked me to send a screenshot of my deposit in BC.GAME. I was verified on October 28 (I will send you the screenshot).
* Yes, the problem is only in the transaction ID (I will send you screenshots of correspondence).
* Last communication: they asked for the transaction to be in text in the screenshot, they were not satisfied with the screenshot from the blockchain, which clearly shows the transaction in text.
blockchain, which clearly shows that I transferred the deposit to the account of the company, they were not satisfied with the transaction hash in text. I will attach the screens)
I wrote them this message on November 19 (they never replied to it) :
Hello! I've done everything you asked ... I passed verification, I sent you a screenshot of the wallet, I wrote a separate transaction, it shows that I sent money to your wallet.
You ask that the transaction ID from the sending wallet be visible at the top of the provided receipt for our verification.
But how can I do this if the wallet does not display the transaction ID. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, here it is 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
I can't influence it in any way, the wallet doesn't provide such function of displaying the transaction in text.
It does not depend on me. It is clear from the transaction in the blockchain that I sent the money to your wallet.
Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde jetzt an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you becausefold for all the information provided so far. I will now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vielen Dank, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte BC.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und wie wir dem Spieler helfen können, auf sein Konto zuzugreifen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you becausefold for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and how we can help the player access their account.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte lassen Sie mich wissen, welches Wallet Sie verwenden, damit wir dies prüfen können. Ich werde mich dann mit einer alternativen Möglichkeit zur Authentifizierung zu Überprüfungszwecken bei Ihnen melden.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hello,
Please let me know which wallet you are using so we can check this, and I will get back to you with an alternative way to authenticate yourself for verification purposes.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Antwort. Ich nehme diesbezüglich Kontakt mit unserem E-Mail-Team und unserem Risikoteam auf und wir werden Ihnen in 24 Stunden erneut eine E-Mail senden.
Beste grüße
BC.SPIEL
Hello,
Thank you for the reply i am connecting with our email team and risk team related to this and we will email you again in 24 hours.
Sehr geehrte becausefold , können wir Ihr Problem als gelöst betrachten oder sollen wir warten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war? Vielen Dank im Voraus!
Dear becausefold, can we consider your issue resolved or should we wait until you confirm your withdrawal has been successful? Thank you in advance!
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Dear becausefold,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
