Il giocatore del Kazakistan non riesce ad accedere al suo account del casinò perché ha perso il telefono con 2FA. Ha fornito i dettagli di verifica e transazione come richiesto, ma il casinò ha smesso di rispondere e il giocatore non è in grado di recuperare i suoi 270 USDT.
Ciao, ho perso il mio telefono con 2FA e ora non riesco ad accedere al mio account. Ho scritto al servizio di supporto, mi hanno risposto che devo superare la verifica e inviare uno screenshot con la conferma del pagamento dell'ultimo deposito,
che è stato depositato sul loro conto. Ho eseguito la verifica e ho inviato loro uno screenshot con la conferma dell'ultimo pagamento del deposito, nonché della transazione.
Chiedono anche che l'ID transazione dal portafoglio di invio sia visibile nella parte superiore della ricevuta inviata. Ma come posso fare se il portafoglio non visualizza l'ID transazione. Nella parte superiore della ricevuta c'è un Copia ID transazione, cliccandoci sopra copierai la transazione, l'ho inviata a loro 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Non posso influenzarlo in alcun modo, il portafoglio non ha una funzione di visualizzazione della transazione tramite testo. Non dipende da me. In base alla transazione nella blockchain è tutto chiaro che ho inviato i soldi al loro portafoglio.
E poi hanno smesso del tutto di rispondermi. Sono passati più di due mesi. Sul conto 270 USDT, ho accesso all'e-mail, ricordo la password di accesso, ma è richiesta la 2FA. Non riesco ad accedere al mio conto
Ciao becausefold,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao!
* Quando ho contattato il servizio di supporto BC.GAME con una richiesta di rimozione di 2FA, mi è stato chiesto di verificare (mi hanno dato un link) e di inviare uno screenshot del mio deposito in BC.GAME. Sono stato verificato il 28 ottobre (ti invierò lo screenshot).
* Sì, il problema riguarda solo l'ID della transazione (ti invierò gli screenshot della corrispondenza).
* Ultima comunicazione: hanno chiesto che la transazione fosse visualizzata in formato testo nello screenshot, ma non erano soddisfatti dello screenshot della blockchain, che mostrava chiaramente la transazione in formato testo.
blockchain, che mostra chiaramente che ho trasferito il deposito sul conto dell'azienda, non erano soddisfatti dell'hash della transazione nel testo. Allego gli screen)
Ho scritto loro questo messaggio il 19 novembre (non mi hanno mai risposto):
Ciao! Ho fatto tutto quello che mi hai chiesto... Ho superato la verifica, ti ho inviato uno screenshot del portafoglio, ho scritto una transazione separata, mostra che ho inviato denaro al tuo portafoglio.
Chiediamo che l'ID della transazione dal portafoglio di invio sia visibile nella parte superiore della ricevuta fornita per la nostra verifica.
Ma come posso fare se il portafoglio non visualizza l'ID della transazione. In cima alla ricevuta c'è un Copia ID transazione, cliccandoci sopra copierai la transazione, eccolo 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
Non posso influenzarlo in alcun modo, il portafoglio non fornisce la funzione di visualizzare la transazione in formato testo.
Non dipende da me. È chiaro dalla transazione nella blockchain che ho inviato i soldi al tuo portafoglio.
Grazie becausefold per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie becausefold per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BC.Game Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e come possiamo aiutare il giocatore ad accedere al suo account.
Grazie!
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