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BC.Game Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers blieb nicht gutgeschrieben.

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Betrag: Mex$18,532

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-09 | Gelöst : 2024-04-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit dem BC Game Casino bezüglich zweier Auszahlungen vom 12. März, die seinem Konto nicht gutgeschrieben worden waren. Obwohl er einen Kontoauszug vom März und Screenshots als Beweis vorgelegt hatte, verlangte das Casino den aktuellsten Kontoauszug, den der Spieler nicht vorlegen konnte, da der Monat noch lief. Das Konto des Spielers war seit dem 22. Februar vollständig verifiziert und die Gewinne waren mit echtem Geld und nicht mit Boni erzielt worden. Nach einer Reihe von Austauschen stimmte das Casino zu, die Zahlungen bei seinem Händler anzufechten und erstattete schließlich beide Zahlungen auf das Konto des Spielers zurück. Der Spieler bestätigte, dass das Geld zurückerstattet worden war und er erfolgreich abheben konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 7 Monaten
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Ich spiele schon seit einiger Zeit im BC Game Casino und bis zum 12. März lief alles perfekt. An diesem Tag habe ich zwei Auszahlungen vorgenommen, die angeblich erfolgreich waren.

Die Gelder sind jedoch nie auf meinem Konto eingegangen und sie haben mich um meinen Kontoauszug gebeten, um zu bestätigen, dass das Geld nicht eingegangen ist. Ich habe meinen Kontoauszug vom März vorgelegt, aber sie bestehen trotzdem darauf, dass sie den aktuellsten Kontoauszug benötigen. Meine Bank erlaubt mir jedoch noch nicht, auf den Kontoauszug vom April zuzugreifen, da der Monat noch läuft. Ich habe Screenshots von allem gesendet, aber laut ihnen wurde die Abhebung am 12. März durchgeführt und im gesamten März gab es keine Einzahlung in den entsprechenden Beträgen auf mein Konto. Ich füge Bilder als Beweis bei.

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vor 6 Monaten
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Hallo rocervus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick



Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Hallo Nick, danke für die Antwort. Seit dem 22. Februar ist mein Konto bei ihnen verifiziert und ich hatte nie Probleme. Selbst nach dem Vorfall habe ich weiter bei ihnen gespielt und konnte meine Gewinne problemlos einstreichen.

Das Casino weigert sich jedoch, ohne die April-Abrechnungen einen Bericht über diese Abhebungen einzureichen, obwohl die Abhebungen im März vorgenommen wurden.

Ich habe ihnen bereits Optionen angeboten, bei denen ich ihnen ein Foto von Aprils Bewegungen mit Screenshots schicke, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie ohne die Aussage von April keine Ermittlungen durchführen können.

Gestern war der letzte Tag, an dem ich wieder mit ihrem Support-Team gesprochen habe, und sie haben mir dasselbe als Repeater gesagt.


Das Geld, das ich gewonnen habe, war echtes Geld und nicht durch Boni. Das Problem liegt im Detail beim STP-Vermittler. Wenn dieser die Transaktion überprüfen würde, würde er feststellen, dass das Geld nie auf meinem Konto eingegangen ist.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Können Sie bitte die Bestellnummer dieser Auszahlung angeben und ob unser Live-Support ein Ticket erstellt hat? Wenn ja, geben Sie bitte auch die Ticketnummer an. Wir werden uns darum kümmern und Ihnen weiterhelfen.


Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

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vor 6 Monaten
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Hallo, vielen Dank für die Antwort. Das Ticket wurde nicht erstellt, da der Live-Support nur wiederholte, dass ich einen Kontoauszug bis April haben wollte, was wie erwähnt unmöglich ist, da der Monat noch läuft und meine Bank ihn mir erst Ende April geben kann. Die erwähnten Abhebungen wurden Anfang März getätigt und bitte legen Sie den Kontoauszug vom März vor.


Wir haben Ihnen Bestellnummern und Fotos zur Ansicht bereitgestellt.


F-1793371157911235663

F-1793371138467979532


Wenn Sie ein Ticket erstellen und überprüfen, werden Sie feststellen, dass das Geld nie auf dem Konto angekommen ist. Ich sage nicht, dass es direkt Ihr Problem ist, aber vielleicht der STP-Vermittler.

das Problem ist, dass ihr Live-Support sich weigert, das Ticket zu öffnen und Nachforschungen anzustellen. Ich habe ihnen die Möglichkeit gegeben, ihnen Fotos von Aprils Bewegungen zu schicken, aber sie haben immer nur dasselbe geantwortet.

Ich habe Ihnen den Bankauszug vom März gezeigt und dort ist deutlich zu sehen, dass die Abhebungen nie angekommen sind, obwohl sie in ihrem System als erfolgreich angegeben wurden.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Angabe der Bestellnummern. Die Zahlungen wurden von unserer Seite aus anscheinend erfolgreich verarbeitet. Wenn Sie jedoch angeben, dass Sie die Zahlungen nicht erhalten haben, müssen wir diese Zahlungen bei unserem Händler anfechten. Zu diesem Zweck benötigen wir einen Kontoauszug. Wenn Ihre Bank bis April keinen Kontoauszug bereitstellen kann, können Sie uns möglicherweise einen Videobeweis für diesen Kontoauszug mit den folgenden Angaben zur Verfügung stellen:


Schritte zum Befolgen des Videobeweises:


1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: Verwenden Sie eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.


2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.


3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.


4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und achten Sie dabei darauf, Ihr Passwort zu verbergen.


5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.


6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.


7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.


8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags mit Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, seiner Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.


Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe das Video und den Kontoauszug bereits, kann diese hier nur nicht hochladen.

Gibt es eine E-Mail an die ich alle Informationen senden kann?

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe es bereits geschafft, das Video hochzuladen. Ich sende einen Link zum Video, in dem alles Gewünschte gezeigt wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo,


Wir haben uns mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung gesetzt und einen Rückerstattungsantrag bei ihm eingereicht. Und wir haben bereits beide Zahlungen auf das Konto des Benutzers zurückerstattet.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.


Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

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vor 6 Monaten
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Hallo rocervus,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen das Geld zurückerstattet wurde?

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vor 6 Monaten
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Das stimmt, das Geld wurde auf mein Konto zurückerstattet und ich konnte erfolgreich abheben. Danke für die Unterstützung.

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vor 6 Monaten
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Lieber rocervus,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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