Vielen Dank für die Angabe der Bestellnummern. Die Zahlungen wurden von unserer Seite aus anscheinend erfolgreich verarbeitet. Wenn Sie jedoch angeben, dass Sie die Zahlungen nicht erhalten haben, müssen wir diese Zahlungen bei unserem Händler anfechten. Zu diesem Zweck benötigen wir einen Kontoauszug. Wenn Ihre Bank bis April keinen Kontoauszug bereitstellen kann, können Sie uns möglicherweise einen Videobeweis für diesen Kontoauszug mit den folgenden Angaben zur Verfügung stellen:
Schritte zum Befolgen des Videobeweises:
1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: Verwenden Sie eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.
2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.
3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.
4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und achten Sie dabei darauf, Ihr Passwort zu verbergen.
5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.
6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.
7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.
8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags mit Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, seiner Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.
Beste grüße
PANDA - BC.SPIEL
Thank you for providing the order numbers. It appears that the payments were successfully processed from our end. However, if you're stating that you haven't received them, we will need to contest these payments with our merchant. For this purpose, we require a bank statement. If your bank cannot provide a statement until April, perhaps you can provide a video proof of this statement using the details below:
Steps to follow for video proof:
1. Prepare two devices: use one for executing the appeal process and the other to record the entire procedure. If using a computer, ensure the website URL is visible at all times.
2. Navigate to Google Play or the App Store on the first device.
3. Locate and launch your bank or payment service app by searching for it in the store.
4. Log into your banking app, making sure to conceal your password during the process.
5. Access and display your profile or account details, including the account name and number.
6. Proceed to the transaction history section and present the most recent transactions, covering both incoming and outgoing payments that correspond with the time of the purchase. These should be in the same currency and from the account used for the transaction.
7. To highlight a particular payment, select it from the transaction list to show its details.
8. Provide comprehensive information about the selected transaction, including the total amount with currency, sender/receiver's name, their account number, transaction date and time, and the current status.
Best Regards
PANDA - BC.GAME
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