Grazie per aver fornito i numeri dell'ordine. Sembra che i pagamenti siano stati elaborati con successo da parte nostra. Tuttavia, se dichiari di non averli ricevuti, dovremo contestare questi pagamenti al nostro commerciante. A questo scopo abbiamo bisogno di un estratto conto bancario. Se la tua banca non può fornire un estratto conto fino ad aprile, forse puoi fornire una prova video di tale estratto conto utilizzando i dettagli riportati di seguito:
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Preparare due dispositivi: utilizzarne uno per eseguire il processo di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se utilizzi un computer, assicurati che l'URL del sito web sia sempre visibile.
2. Naviga su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi alla tua app bancaria, assicurandoti di nascondere la password durante il processo.
5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Procedi alla sezione della cronologia delle transazioni e presenta le transazioni più recenti, coprendo sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi dovrebbero essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un particolare pagamento, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per mostrarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, incluso l'importo totale con valuta, nome del mittente/destinatario, numero di conto, data e ora della transazione e stato attuale.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Thank you for providing the order numbers. It appears that the payments were successfully processed from our end. However, if you're stating that you haven't received them, we will need to contest these payments with our merchant. For this purpose, we require a bank statement. If your bank cannot provide a statement until April, perhaps you can provide a video proof of this statement using the details below:
Steps to follow for video proof:
1. Prepare two devices: use one for executing the appeal process and the other to record the entire procedure. If using a computer, ensure the website URL is visible at all times.
2. Navigate to Google Play or the App Store on the first device.
3. Locate and launch your bank or payment service app by searching for it in the store.
4. Log into your banking app, making sure to conceal your password during the process.
5. Access and display your profile or account details, including the account name and number.
6. Proceed to the transaction history section and present the most recent transactions, covering both incoming and outgoing payments that correspond with the time of the purchase. These should be in the same currency and from the account used for the transaction.
7. To highlight a particular payment, select it from the transaction list to show its details.
8. Provide comprehensive information about the selected transaction, including the total amount with currency, sender/receiver's name, their account number, transaction date and time, and the current status.
Best Regards
PANDA - BC.GAME
Traduzione automatica:
