Der australische Spieler gewann einen Jackpot von 100.000 USD in einer Hauslotterie. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne in Ethereum abzuheben, wurde die Transaktion abgelehnt und sein Konto wurde zur „Verifizierung“ gesperrt. Er hat wochenlang gewartet und vom Support-Team des Casinos keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde und die Auszahlung erfolgte.
Ich habe am 4. Juli in der Hauslotterie beim BC-Spiel gewonnen, es war der Jackpot von 100.000 USD, was etwa 145.000 AUD entspricht. Ich habe ihn in Ethereum-Krypto umgewandelt, was die einzige Möglichkeit ist, über die Coinspot-App Geld abzuheben/einzuzahlen. Die Auszahlung wurde dann meinem Konto verweigert Zur „Verifizierung" gesperrt. Ich warte schon seit Wochen und schicke ihnen immer wieder E-Mails, aber mir wurde nur gesagt, ich solle warten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist, sonst bekomme ich nicht einmal eine Antwort vom Live-Support. Ich weiß nicht, was ich tun soll, danke
Hallo Tricksea_m,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie den Jackpot mit echtem Geld geknackt oder war ein Bonus aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben,
Ich glaube, mein Konto wurde bereits „verifiziert", das habe ich getan, als ich mich zum ersten Mal angemeldet habe, und ich habe bereits kleine Abhebungen über die Ethereum/Coinspot-App vorgenommen. Sie forderten mich auf, ein handschriftliches Schild zum Nachweis meiner Identität und Fotos meines Führerscheins usw. hochzuhalten, obwohl ich das bereits getan hatte, als ich mein Konto eingerichtet hatte. Ich bin mir nicht sicher, wann ich mich genau vor etwa einem Jahr angemeldet habe. Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit „Bonus aktiv" meinen. Ich habe Lottoscheine mit echtem Geld gekauft. Ich habe einfach BC Swap verwendet, um Geld oder Krypto, die ich mit echtem Geld gekauft habe, umzutauschen, um BCL zu kaufen, die interne Währung, mit der Sie Lottoscheine kaufen können. Ich habe dem Live-Support eine Nachricht geschrieben und gefragt, wann ich Abhebungen vornehmen kann, aber sie sagen nur, dass ich geduldig sein soll, während meine Kontoüberprüfung abgeschlossen ist.
Sehr geschätzt, Trixie
Hallo Tricksea_m,
Können Sie bitte klären, welches Lotto es war? Handelt es sich um eine vom Casino veranstaltete Lotterie oder um eine Art nationales/internationales Lotto, bei dem das Casino nur dazu diente, den Tippschein zu kaufen?
Hallo, es war die BC Lottery, die Hauslotterie des Casinos. Um an der Lotterie teilzunehmen, kaufen Sie BCL-Lotterie-Token/Tickets über andere Kryptowährungen oder AUD/USD – diese werden automatisch von der Website selbst in BCL umgewandelt, wenn Sie die Tickets kaufen. BCL kann nicht außerhalb von BC Game selbst verwendet werden
Hallo Tricksea_m,
Wäre es möglich, die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ja, das ist in Ordnung. Ich werde den Konversationsverlauf per E-Mail an nikolas.b@casino.guru senden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das zu schätzen
Mein Konto wurde entsperrt und das Geld wird abgebucht! Hurra! Vielen Dank für Ihre Hilfe. Diese Beschwerde wurde gelöst
Lieber Tricksea_m,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
