Il giocatore australiano ha vinto un jackpot di $ 100.000 USD in una lotteria domestica. Tuttavia, quando ha provato a ritirare le sue vincite in Ethereum, la transazione è stata negata e il suo account è stato bloccato per "verifica". Sta aspettando da settimane e non ha ricevuto risposte soddisfacenti dal team di supporto del casinò. Il reclamo si è risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto e ha ricevuto il pagamento.
Ho vinto la lotteria della casa sul gioco BC il 4 luglio era il jackpot di $ 100.000 USD che è di circa $ 145.000 AUD l'ho convertito in criptovaluta ethereum che è l'unico modo in cui puoi prelevare / depositare tramite l'app di monete il prelievo è stato negato quindi il mio account bloccato per "verifica" ho aspettato settimane e continuo a inviare loro e-mail ma mi è stato appena detto di aspettare fino al termine della revisione o nemmeno una risposta dal supporto dal vivo non so cosa fare, grazie
Ciao Tricksea_m,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai vinto il jackpot con soldi veri o avevi qualche bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
grazie per essere tornato da me così presto,
il mio account era già stato "verificato" credo, l'ho fatto quando mi sono registrato per la prima volta e ho già effettuato piccoli prelievi tramite l'app ethereum/coinspot. Mi hanno chiesto di mostrare un cartello scritto a mano per dimostrare l'identità e le foto della mia licenza, ecc. Nonostante lo avessi già fatto quando ho impostato il mio account. Non sono sicuro di quando mi sono iscritto esattamente circa un anno fa. Non sono sicuro di cosa intendi per "bonus attivo" ho comprato i biglietti della lotteria con denaro reale ho appena usato BC swap per scambiare denaro o criptovaluta ho acquistato con denaro reale per acquistare BCL, che è la valuta interna con cui puoi acquistare i biglietti della lotteria. Ho inviato un messaggio all'assistenza dal vivo per chiedere loro quando posso effettuare prelievi, ma mi dicono solo di essere paziente mentre la revisione del mio account è completata.
molto apprezzato, trixie
Ciao Tricksea_m,
Puoi per favore chiarire quale Lotto era? È una lotteria gestita dal casinò o una specie di Lotto nazionale/internazionale e il casinò serve solo per acquistare il biglietto?
Salve, era la BC Lottery, la lotteria interna gestita dal casinò. Per partecipare alla lotteria, acquisti gettoni/biglietti della lotteria BCL tramite altre criptovalute o AUD/USD: viene automaticamente convertito in BCL dal sito Web stesso quando acquisti i biglietti. BCL non può essere utilizzato al di fuori del BC Game stesso
Ciao Tricksea_m,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Sì, va bene, invierò un'email a nikolas.b@casino.guru con la cronologia delle conversazioni. grazie mille per il tuo aiuto lo apprezzo
Il mio account è stato sbloccato e il denaro è stato prelevato! Evviva! Grazie per tutto il tuo aiuto, questo reclamo è stato risolto
Gentile Tricksea_m,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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