BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich trotz erfolgreichem KYC verzögert.

Nett, Sie kennenzulernen, ich bin Mitglied des VIP-Hosts. Freundliche Grüße.

Entschuldigen Sie, wenn das nicht klar ist, da ich einen Übersetzer verwende.

Dies ähnelt den vielen Beschwerden, die wir über Casino Guru erhalten haben.

Zeitleiste

5/10

Meine Auszahlung wurde gesperrt und ich habe meinen VIP-Host kontaktiert.

5/11

VIP-Host hat erweitertes KYC angefordert.

Mir wurde gesagt, dass ich entsperrt würde, sobald KYC authentifiziert sei.

Ich habe mich sofort mit meinem Führerschein authentifiziert, aber das hat nicht funktioniert und ich wurde aufgefordert, mich mit anderen Dokumenten zu authentifizieren.

Da der Beitragende keinen Reisepass hatte, reiste er in das Land, um einen zu beantragen.

27.5.

Ich habe das KYC-Verfahren mit meinem Reisepass noch einmal durchgeführt und die Authentifizierung verlief erfolgreich. Daher habe ich den VIP-Host kontaktiert und ihn gebeten, die Sperre aufzuheben.

27.5.-10.6.

Ich habe sie in diesem Zeitraum viermal kontaktiert, um zu fragen, ob die Entsperrung bereits erfolgt sei, aber sie sagten mir nur, ich solle warten, weil sie gerade dabei seien, dies zu prüfen.

Ich wollte Herrn Casino Guru fragen, ob er das Problem lösen kann, da es für diese Situation keine Lösung gibt.

Weitere Informationen

Ich bin seit über einem Jahr Spieler.

Ich bin seit über einem Jahr Spieler und habe zwischen dem 11.04.2024 und dem 15.05.2024 12 Einzahlungen und 2 Auszahlungen getätigt.

Ich habe Tischspiele, Spielautomaten und Originalspiele gespielt.

Ich weiß nicht, ob es der Bonus war oder nicht, aber ich hatte das Glück, seit meiner Einzahlung am 15.5. zu gewinnen und mein Guthaben zu erhöhen!

Bitte hilf mir.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Lieber sainome12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank.

Konkrete Einzelheiten wurden mir nicht mitgeteilt.

Mir wurde lediglich gesagt, dass ich ein erweitertes KYC durchführen solle.

Vielen Dank, sainome12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für Ihre Antwort.

Es wurde heute freigeschaltet.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und werde Sie informieren, wenn das Geld sicher eingegangen ist.

Die Zahlung wurde sicher empfangen.

Vielen Dank.

Lieber sainome12,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru