Piacere di conoscerti, sono un membro del VIP Host. Distinti saluti.
Scusate se non è chiaro perché sto usando un traduttore.
Questo è simile ai numerosi reclami che abbiamo ricevuto su Casino Guru.
Sequenza temporale
5/10
Il mio prelievo è stato bloccato e ho contattato il mio host VIP.
11/5
L'host VIP ha richiesto il KYC avanzato.
Mi è stato detto che sarei stato sbloccato una volta autenticato KYC.
Mi sono subito autenticato con la patente, ma non ha funzionato e mi hanno chiesto di autenticarmi con altri documenti.
Il collaboratore non aveva il passaporto quindi si è recato nel paese per richiederne uno.
27/5
Ho effettuato nuovamente il KYC con il mio passaporto ed è stato autenticato con successo, quindi ho contattato l'host VIP e gli ho chiesto di sbloccarlo.
27/5-10/6
Li ho contattati 4 volte durante questo periodo per vedere se lo sblocco è stato già effettuato, ma mi hanno solo detto di aspettare perché sono in fase di verifica.
Sono venuto a chiedere al signor Casino Guru se può risolvere il problema poiché non c'è soluzione a questa situazione.
Informazioni aggiuntive
Sono un giocatore da più di un anno.
Sono un giocatore da più di un anno e ho effettuato 12 depositi e 2 prelievi tra l'11/04/2024 e il 15/05/2024.
Ho giocato a giochi da tavolo, slot e giochi originali.
Non so se fosse il bonus o meno, ma ho avuto la fortuna di vincere e aumentare il mio saldo dal mio deposito del 15/5!
Per favore aiutatemi.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Nice to meet you, I'm a member of the VIP Host. Best regards.
Sorry if this is not clear as I am using a translator.
This is similar to the many complaints we have received on Casino Guru.
Timeline
5/10
My withdrawal was locked and I contacted my VIP host.
5/11
VIP host requested advanced KYC.
Told I would be unlocked once KYC was authenticated.
I immediately authenticated with my driver's license, but it didn't work and they asked me to authenticate with other documents.
The contributor did not have a passport so he went to the country to apply for one.
5/27
I did the KYC again with my passport and it was successfully authenticated, so I contacted the VIP host and asked him to unlock it.
5/27-6/10
I contacted them 4 times during this period to see if the unlock has been done yet, but they only told me to wait because they are in the process of checking.
I came to ask Mr. Casino Guru if he can solve the problem since there is no solution from this situation.
Additional information
I have been a player for over a year.
I have been a player for more than a year and have made 12 deposits and 2 withdrawals between 4/11/2024 and 5/15/2024.
I have played table games, slots, and original games.
I don't know if it was the bonus or not, but I have been lucky enough to win and increase my balance since my deposit on 5/15!
Please help me out.
Translated with DeepL.com (free version)
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)