BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato nonostante il KYC abbia avuto esito positivo.

Piacere di conoscerti, sono un membro del VIP Host. Distinti saluti.

Scusate se non è chiaro perché sto usando un traduttore.

Questo è simile ai numerosi reclami che abbiamo ricevuto su Casino Guru.

Sequenza temporale

5/10

Il mio prelievo è stato bloccato e ho contattato il mio host VIP.

11/5

L'host VIP ha richiesto il KYC avanzato.

Mi è stato detto che sarei stato sbloccato una volta autenticato KYC.

Mi sono subito autenticato con la patente, ma non ha funzionato e mi hanno chiesto di autenticarmi con altri documenti.

Il collaboratore non aveva il passaporto quindi si è recato nel paese per richiederne uno.

27/5

Ho effettuato nuovamente il KYC con il mio passaporto ed è stato autenticato con successo, quindi ho contattato l'host VIP e gli ho chiesto di sbloccarlo.

27/5-10/6

Li ho contattati 4 volte durante questo periodo per vedere se lo sblocco è stato già effettuato, ma mi hanno solo detto di aspettare perché sono in fase di verifica.

Sono venuto a chiedere al signor Casino Guru se può risolvere il problema poiché non c'è soluzione a questa situazione.

Informazioni aggiuntive

Sono un giocatore da più di un anno.

Sono un giocatore da più di un anno e ho effettuato 12 depositi e 2 prelievi tra l'11/04/2024 e il 15/05/2024.

Ho giocato a giochi da tavolo, slot e giochi originali.

Non so se fosse il bonus o meno, ma ho avuto la fortuna di vincere e aumentare il mio saldo dal mio deposito del 15/5!

Per favore aiutatemi.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Caro sainome12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille.

Non mi è stato comunicato alcun dettaglio specifico.

Mi è stato appena detto di fare un KYC avanzato.

Grazie mille, sainome12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per la vostra risposta.

È stato sbloccato oggi.

Ho richiesto un prelievo e ti farò sapere quando il denaro sarà ricevuto in modo sicuro.

Il pagamento è stato ricevuto in modo sicuro.

Grazie mille.

Caro sainome12,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru