HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1’500 INR

BC.Game Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Fall geschlossen : 2025-02-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien hatte ein neues Konto eröffnet, nachdem er den Zugriff auf seine alte E-Mail verloren hatte, und 350 eingezahlt. Nachdem der Spieler beim Spielen einen Gewinn von 1500 erzielt hatte, wurde seine Auszahlung ausgesetzt und er beantragte die Freigabe. Das Beschwerdeteam hatte sich sowohl an den Spieler als auch an das Casino gewandt, um den Kontostatus zu klären. Es wurde festgestellt, dass der Casino-Vertreter bestätigte, dass es keine Einschränkungen für das Konto gab. Da der Spieler nicht antwortete, um die Lösung zu bestätigen, wurde die Beschwerde als abgelehnt markiert.

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Liebes BC-Team

Ich bin Ihr alter Freund, ich sage das voll und ganz im Casino BC. GAME Casino ist das Beste. Ich habe viel Gewinn auf meinem Konto gemacht. Vor ein paar Tagen habe ich meinen alten E-Mail-Zugang verloren. Also habe ich jetzt mein neues Konto eröffnet und 350 eingezahlt, während ich Hilo gespielt habe. Ich war erfahren, also konnte ich einen guten Gewinn machen. 1500 habe ich gemacht, aber jetzt wurde meine Auszahlung ausgesetzt. Ich bitte Sie, es freizugeben, und ich habe keine weiteren Beschwerden.

DANKE

Benutzername: ARJUN2000

Benutzer-ID:61242924

Ich bitte Sie, dies zu überprüfen.

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Lieber arjun5uol,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

5.1. PERSÖNLICHE VERWENDUNG. Der Dienst ist ausschließlich für Ihre persönliche Nutzung bestimmt. Sie dürfen nur zur persönlichen Unterhaltung Wetten abschließen und dürfen keine Mehrfachkonten erstellen , auch nicht zum Zwecke der Absprache und/oder des Missbrauchs des Dienstes.

2.1.15. Sie akzeptieren, dass wir das Recht haben, mehrere Konten zu sperren/blockieren und die Vermögenswerte auf diesen Konten frei zu kontrollieren .

Können Sie bitte angeben, ob Sie den Casino-Support kontaktiert haben, um ihn über den Verlust des Zugriffs auf Ihre alte E-Mail-Adresse zu informieren, bevor Sie ein neues Konto erstellt haben? Oder haben Sie ein zweites Konto erstellt, ohne mit dem Kundensupport über Ihr Problem zu sprechen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Ich bin Ihnen für Ihre Antwort sehr dankbar, aber ich werde Ihnen erklären, dass jemand auf mein Telefon zugegriffen hat und meine E-Mail vollständig gehackt hat, sodass ich mich nicht bei BC anmelden und mich über die Änderung beschweren konnte, da ich in meiner alten E-Mail kein Passwort erstellt hatte, sondern mich direkt bei diesem Konto angemeldet habe. Also habe ich jetzt ein neues Konto erstellt und eine kleine Einzahlung darauf getätigt, sodass ich etwas verdient habe, und jetzt hat das BC-Team meine ID gesperrt, warum?

Sagen Sie jetzt bitte nicht, dass ich mehrere Konten habe, warum hat das BC-Team dann mein Geld auf dem Konto genommen und mich ohne Warnung einmal gesperrt? Ich sage, dass BC mir zumindest eine höfliche Warnung hätte geben können. Jetzt brauche ich Hilfe vom Team und muss sagen, dass ich keines der Konten ändern werde. ID: 61242924, das wird mein permanentes Konto sein, und ich bitte darum, meine Sperrung aufzuheben.

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Ich bitte darum, die Sperrung meines Kontos aufzuheben und sage ganz klar, dass ich mit meiner Strategie etwas Geld verdient habe und dass die Sperrung nun sinnvoll ist. Ich stimme zu, dass dies mein permanentes Konto sein wird und sage, dass ich, wenn sie die Sperrung aufheben, in Zukunft mehr im BC-Spiel verdienen werde. Jetzt liegt es ganz bei BC, sich bescheiden zu zeigen und die Sperrung aufzuheben.

Benutzer-ID: 61242924

Benutzername: ARJUN2000

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Hallo,


Soweit ich es von meiner Seite aus überprüfen kann, sehe ich von unserer Seite aus kein Problem. Das Konto ist normal und es gibt keine Einschränkung im Konto. Teilen Sie uns mit, welcher Fehler bei Ihnen auftritt, damit wir Ihnen besser helfen können.


Beste grüße

BC.SPIEL

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Sehr geehrter Vertreter des BC.Game Casinos,

Vielen Dank, dass Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben und mehr Licht in den Fall dieses Spielers bringen.


Lieber arjun5uol,

Können Sie bitte angeben, ob Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Casino-Konto haben?

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Sehr geehrte(r) arjun5uol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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