Der Spieler aus der Slowakei hat eine Auszahlungssperre aufgrund möglicher Einschränkungen im Zusammenhang mit mehreren Konten, die auf derselben IP-Adresse und demselben Gerät registriert sind. Sie erkundigen sich nach der Möglichkeit, die anderen Konten zu sperren und weiterhin nur eines zu verwenden.
Guten Tag, meine Auszahlung wurde ausgesetzt. Wie ich gelesen habe, ist es verboten und die Auszahlung von Geldern ist möglicherweise nicht zulässig, wenn sich mehrere Konten auf derselben IP-Adresse und demselben Gerät befinden. Ich möchte jedoch fragen, ob es möglich ist, diese Konten zu sperren und nur eines zu verwenden, oder ob die Konten gesperrt werden und kein Zugriff möglich ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Lieber Emil789,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:
2. Verbindliche Erklärungen
2.1. Indem Sie sich mit dieser Benutzervereinbarung einverstanden erklären, erklären Sie sich auch mit den BC.GAME-Regeln und der Datenschutzrichtlinie einverstanden, die hiermit durch Verweis in diese Benutzervereinbarung aufgenommen werden. Im Falle von Unstimmigkeiten hat diese Benutzervereinbarung Vorrang. Sie erklären und garantieren hiermit, dass:
(...) 2.1.15. Sie akzeptieren, dass wir das Recht haben, mehrere Konten zu sperren/blockieren und die Vermögenswerte auf diesen Konten frei zu kontrollieren.
Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung mehrerer Konten bei einem Online-Casino grundsätzlich verboten ist, auch wenn dies aus Versehen oder in guter Absicht geschieht. Wenn das Casino doppelte Konten feststellt, führt dies normalerweise dazu, dass alle Konten gesperrt und alle Gewinne konfisziert werden. Abhängig von den Umständen kann das Casino entscheiden, ein Konto offen zu halten, dies liegt jedoch in seinem Ermessen.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mehr als ein Konto erstellt haben oder ob jemand in Ihrem Haushalt (mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät) ebenfalls ein Konto registriert hat?
Wurden außerdem einige der markierten Konten vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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