Caro Emil789,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e questo è ciò che ho trovato:
2. Dichiarazioni vincolanti
2.1. Accettando di essere vincolato dal presente Contratto d'uso, accetti anche di essere vincolato dalle Regole e dall'Informativa sulla privacy di BC.GAME che sono qui incorporate per riferimento nel presente Contratto d'uso. In caso di incongruenze, prevarrà il presente Contratto d'uso. Con la presente dichiari e garantisci che:
(...) 2.1.15. Accetti che abbiamo il diritto di bannare/bloccare più account e di controllare liberamente i beni presenti in tali account.
Si prega di notare che creare più di un account in un casinò online è generalmente proibito, anche se fatto per errore o con buone intenzioni. Quando il casinò rileva account duplicati, di solito si traduce nel blocco di tutti gli account e nella confisca di tutte le vincite. A seconda delle circostanze, il casinò può decidere di mantenere aperto un account, ma questo è a sua discrezione.
Potresti cortesemente chiarire se hai creato più di un account o se qualcuno nella tua famiglia (che utilizza lo stesso indirizzo IP o dispositivo) ha registrato un account?
Inoltre, qualcuno degli account segnalati è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Emil789,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of BC.Game Casino and this is what I found:
2. Binding Declarations
2.1. By agreeing to be bound by this User Agreement, you also agree to be bound by the BC.GAME Rules and Privacy Policy that are hereby incorporated by reference into this User Agreement. In the event of any inconsistency, this User Agreement will prevail. You hereby represent and warrant that:
(...) 2.1.15. You accept that we have the right to ban/block multiple accounts and freely control the assets in such accounts.
Please note that creating more than one account at an online casino is generally prohibited, even if done by mistake or with good intentions. When the casino detects duplicate accounts, it usually results in blocking all accounts and confiscating any winnings. Depending on the circumstances, the casino may decide to keep one account open, but this is at their discretion.
Could you kindly clarify whether you created more than one account or if someone in your household (using the same IP address or device) also registered an account?
Also, have any of the flagged accounts been fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
