Die Spielerin aus Russland hat Probleme, 1113 USDT vom Casino abzuheben, da ihr Verifizierungsprozess fehlgeschlagen ist, weil sie behauptet, Dokumente eingereicht zu haben, die mit einem anderen Profil verknüpft sind. Obwohl sie nur ein Konto hat, ist sie bereit, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen, um die Überprüfung abzuschließen.
Ich spielte auf der Website, platzierte Wetten, drehte Roulette; alles war in Ordnung, bis ich mein Geld vom Konto abheben musste. Im Chat sagten sie mir, dass ich eine Verifizierung durchlaufen müsse. Ich startete den Vorgang, lud meinen Reisepass hoch und scannte mein Gesicht. Dann erschien ein großes rotes Kreuz mit der Aufschrift „VERIFIZIERUNG FEHLGESCHLAGEN". Sie lehnten meinen Antrag ab, weil ich angeblich Dokumente in einem anderen Profil eingereicht hätte. Allerdings habe ich mich noch nie bei diesem Unternehmen registriert; das Konto, das ich jetzt habe, ist das einzige. Ich bin bereit, alle Dokumente zur Verifizierung bereitzustellen, die das Unternehmen verlangt, einschließlich eines Selfies mit meinem Reisepass. Ich verstehe nicht, warum das Unternehmen sich weigert, mein Konto zu verifizieren.
Bitte helfen Sie mir, auf dem Konto befinden sich 1113 USDT.
Der Betrag ist nicht gering und die Firma möchte ihn mir unter erfundenen Ausreden nicht auszahlen.
Liebe Diima,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Entschuldigung, ich habe mich wahrscheinlich ein wenig falsch ausgedrückt. Ich hatte ein anderes Konto, aber ich habe meine Dokumente dort hochgeladen und es gab einen SamSub-Fehler. Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen und ich habe dieses Unternehmen für lange Zeit aufgegeben. Später wollte ich erneut versuchen, auf dieser Site zu spielen, aber ich konnte mich nicht in mein Konto einloggen, weil ich die angegebene E-Mail-Adresse vergessen hatte. Ich ging auf die Site und las die Regeln und begann zu lesen, was in dieser Situation zu tun ist. In ihren Regeln steht, dass Sie, wenn Sie Ihre Registrierungsdaten ändern müssen, einfach ein neues Konto registrieren müssen. Ich füge einen Screenshot dieser Regel bei
Wenn sie meine E-Mail-Adresse nicht ändern können, kann ich mich nicht in mein Konto einloggen und es deaktivieren. Also habe ich ein neues Konto erstellt und dort weitergespielt.
Ich glaube nicht, dass mir dieses Konto gehört, da ich überhaupt keinen Zugriff darauf habe
aber mein Profil hat die Überprüfung auf dem Sub selbst nicht bestanden, es ist ein Fehler aufgetreten, und es stellt sich heraus, dass das Büro sich aufgrund des Fehlers des Subs weigert, mein Geld abzuheben
Ich bitte Sie auch zu beachten, dass mein Konto nicht geschlossen ist, ich kann mich noch darauf befinden, aber ich kann kein Geld abheben, mein Guthaben beträgt derzeit 1126 USDT, der Support im Chat schreibt, dass sie mir in keiner Weise helfen können
auch mein erster Account, auf den sich bc game bezieht, konnte ich nicht verifizieren, ich habe die Unterlagen gesendet aber der Fehler tauchte von alleine auf und dann habe ich diese Firma einfach aufgegeben und verlassen, ich habe meinen Account einfach vergessen und habe dort nicht mal Wetten platziert, der Account ist leer, könnte man sagen, dann wollte ich nach einer Weile spielen und habe diesen Account registriert mit dem ich jetzt ein Problem habe
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation
Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe bei dem Problem gebeten? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
ja, ich habe den Chat kontaktiert, aber BC Game möchte dieses Problem nicht lösen. Sie sagen: „Leider können wir derzeit bei diesem Problem keine weitere Unterstützung leisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Ich möchte Sie um das Transkript oder eine Aufzeichnung des Gesprächs bitten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Thomas hat dir Screenshots der Korrespondenz an deine E-Mail geschickt
meine E-Mail - [vom Casino.guru-Administrator entfernt]
Liebe Diima,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Es ist lange her, ich erinnere mich nicht, es kommt mir vor wie letztes Jahr
Ich habe diesen September ein neues erstellt
Ich habe versucht, das alte Konto über SamSub zu verifizieren, aber auch da ist ein Fehler aufgetreten, also habe ich die Firma aufgegeben und einfach vergessen.
als ich dann wieder darauf spielen wollte, habe ich einfach einen neuen Account angelegt, da ich die Daten vom alten einfach vergessen hatte
Vielen Dank, Diima, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Diima,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BC.Game Casino,
Obwohl wir anerkennen, dass jeder Spieler nur ein Konto eröffnen darf – eine Regel, die in allen Online-Casinos Branchenstandard ist – glauben wir, dass in Fällen, in denen ein Spieler nicht auf ein altes, ungenutztes Konto (mehrere Monate inaktiv) zugreifen kann, das nicht aufgrund von Regelverstößen oder Problemen im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel geschlossen wurde, die Existenz eines doppelten Kontos nicht unbedingt ein Problem darstellen sollte. Jeder Fall dieser Art verdient eine individuelle Untersuchung.
Wenn bestätigt wird, dass der Spieler ausschließlich ein einziges Konto verwendet hat, das mit korrekten persönlichen Daten registriert und geführt wurde, und keine anderen Vorschriften verletzt wurden, sollte dies kein Grund sein, rechtmäßig verdiente Gewinne einzubehalten. Bitte geben Sie alle Informationen an, die Sie zu den alten und aktuellen Spielerkonten haben. Wenn es zusätzliche Faktoren gibt, die Ihre Entscheidung beeinflussen, teilen Sie diese gerne mit. Sollten diese Informationen nicht für die öffentliche Weitergabe geeignet sein, können Sie sie direkt an mich weiterleiten unter michal.k@casino.guru
Ja, liebes BC Game, ich habe nie gegen irgendwelche unhöflichen Regeln in Ihrem Büro verstoßen und Sie haben mein Konto nicht wegen Verstößen gesperrt, ich habe nur den Zugang zum alten Konto vergessen und wollte weiterspielen und habe deshalb ein neues erstellt, ich bitte Sie, mir zu erlauben, das verbleibende Geld auf meinem Konto abzuheben und dieses Konto zum einzigen aktiven in Ihrem Buchmacherbüro zu machen, der Casino-Guru wird Zeuge sein, dass ich dies zum ersten und letzten Mal tue
Haben Sie eine Antwort von BC erhalten? Eine Woche ist vergangen und sie schweigen
warum antworten sie nicht? wurde Ihre Beschwerde schon einmal ignoriert?
Hallo,
Unseren Erkenntnissen zufolge verfügt dieser Benutzer über mehr als sieben aktive Konten im System, was verboten ist und gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt.
Einige der UIDs des Benutzers:
46613976
37197201
31454747
47610708
52061876
28667717
Wenn der Benutzer dies akzeptiert, können wir ihm erlauben, nur eine UID zu haben, nämlich 28667717 (diese). Die restlichen Konten werden geschlossen. Der Einzahlungsbetrag von 52061876 wird auf 28667717 überwiesen (Gewinne werden aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen ungültig).
Wenn der Benutzer dies nicht akzeptieren möchte, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden Casino Guru den erforderlichen Nachweis vorlegen und alle Konten sperren.
Beste grüße
BC.SPIEL
Liebes BC Game, dann sperrt doch alle Accounts die ihr angeblich gefunden habt und überweist alle Einzahlungen von meinen Accounts auf meine aktive 52061876, da nur ich auf diesen Account Zugriff habe.
Sie können alle Konten sperren, die Sie gefunden haben, und mir von allen Konten Geld auf mein einziges Konto überweisen: 52061876
denn ich wiederhole, ich habe nur Zugang zu ihm
überweise mir von allen Konten Geld auf die 52061876, damit ich alles abheben kann und bitte dich danach alle anderen Konten, auch dieses, zu sperren!
Vielen Dank für Ihre Antwort, BC.GAME Team,
Liebe Diima,
Wie bereits erwähnt, haben Sie mehrere Konten eröffnet, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann. Wie das Casino-Team erwähnt hat, können sie Ihr erstes (ursprüngliches) Konto offen lassen, wenn Sie möchten, aber die Eröffnung eines anderen Kontos ist nicht möglich. Die Einzahlung vom Konto 52061876 wird auf das Konto 28667717 überwiesen; aufgrund eines klaren Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos sind Sie jedoch nicht berechtigt, Gewinne von den anderen Konten zu erhalten.
Sie können dieser Schlussfolgerung natürlich nicht zustimmen, aber das Casino wird alle Ihre Konten dauerhaft schließen und Ihnen nur Ihre letzten Einzahlungen zurückerstatten.
Bitte lassen Sie mich wissen, welche der beiden Optionen für Sie besser geeignet ist.
hören Sie mir zu, ich habe keinen Zugriff auf IRGENDWELCHE KONTEN, WIE DAS CASINO SAGT, außer auf das Konto 52061876
, wenn das Casino es schließt und es auf das Konto 28667717 überweist, dann ist es dasselbe, als würde man mir einfach mein ganzes Geld wegnehmen, ich bitte Sie nur, alle Einzahlungen von allen Konten, wie Sie mir sagen, auf mein letztes Konto 52061876 zu überweisen, da ich nur darauf Zugriff habe, betone ich noch einmal, nicht Gewinne, sondern Einzahlungen, also das Geld, das ich persönlich auf das Konto eingezahlt habe, und lasse es mich einfach abheben, ich beanspruche keinen Gewinn, ich möchte nur das Geld abheben, das ich selbst eingezahlt habe
oder lass das Casino alle Einzahlungen auf das Konto überweisen, das sie 28667717 nennen, ABER gib mir die Möglichkeit, den Zugriff darauf wiederherzustellen, da ich keine Daten davon kenne, weder Login noch Passwort, noch die E-Mail, die damit verknüpft ist
Obwohl ich mit den Vorwürfen des Casinos nicht einverstanden bin, stimme ich zu, dass ich meine Einzahlung zurücknehme, da dies bereits seit 2 Monaten so geht. Ich möchte zumindest mein Einzahlungsgeld zurücknehmen.
Hallo,
Um auf Ihre letzte Nachricht zu antworten, in der Sie die Anschuldigung nicht akzeptieren, möchte ich darauf hinweisen, dass alle diese Konten auf Ihrem Gerät, Ihrer IP und vielen anderen Faktoren erstellt werden. Dies ist nicht nur auf unserer Website, sondern auf allen Websites vollständig verboten.
Wir haben beschlossen, alle mit dem Beschwerdeführer in Verbindung stehenden Konten zu sperren! Wir werden ihm die Einzahlung zurückerstatten. Bitte geben Sie die USDT-Adresse (TRC-20) hier in diesem Thread und per E-Mail an
Sobald die Adresse vorliegt, beginnen wir mit dem Rückerstattungsprozess, der bis zu 72 Stunden dauern kann.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Ich habe gerade die Adresse für die Auszahlung hierher gesendet. Ich habe nicht verstanden, was Sie meinten, und es per E-Mail gesendet. An welche E-Mail?
BC-Spiel, bitte antworten, es sind mehr als 72 Stunden vergangen, das Geld ist immer noch nicht angekommen
Liebes Panda/BC.GAME-Team,
Bitte teilen Sie uns mit, wann die Rückerstattung von Ihrer Seite ausgezahlt wird.
Liebes BC Game-Team, morgen werden Sie höchstwahrscheinlich auf meine Nachricht antworten. Bitte schreiben Sie ausführlich, was von mir verlangt wird, welche andere E-Mail-Adresse ich Ihnen senden soll. Ich habe Ihren Forderungen, nur eine Anzahlung zu erhalten, bereits zugestimmt, weil ich es leid bin, auf Sie zu warten, und hier zahlen Sie sie nicht, weil Sie speziell einmal pro Woche antworten oder in Kontakt bleiben, damit wir schnell die erforderlichen Informationen austauschen können, um meine Einzahlungen abzuheben. Es ist nicht ernst, dass ich auf jede Ihrer Antworten 7 Tage warten muss
Liebe Diima,
Ich wurde vom Panda/BC.GAME-Team darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung der Anzahlung voraussichtlich in Kürze bei Ihnen eintreffen wird. Die zuständige Casino-Abteilung kümmert sich derzeit um den Vorgang.
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es erhalten haben.
ja natürlich werde ich Ihnen antworten, sobald ich mein Geld erhalte
Liebe Diima,
Ich wurde benachrichtigt, dass die Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sie erhalten haben?
Ich habe von meinem letzten Konto nur 200 $ erhalten, aber BC Game sagte, dass sie alle Konten schließen würden, die angeblich mir gehörten, und die Einlagen auf allen Konten zurückerstatten würden
Liebe Diima,
Ich bin mir zwar nicht sicher, ob das BC.Game-Team Sie etwas anders direkt per E-Mail informiert hat, aber ich hatte verstanden, dass die Einzahlung ausschließlich von Ihrem letzten Konto abgewickelt würde. Dies liegt an der Verletzung der Geschäftsbedingungen des Casinos im Zusammenhang mit der Erstellung mehrerer Konten. Ich werde in dieser Angelegenheit auf weitere Klarstellungen vom BC.Game-Team warten.
Liebes BC.Game-Team,
Können Sie bitte bestätigen, welche Rückerstattung dem Spieler angeboten wurde? Wurde der endgültige Betrag ausgezahlt oder bearbeiten Sie noch Rückerstattungen von den anderen Konten, die der Spieler eröffnet hat?
Nun, wie kann das nur das letzte Konto sein? Wenn sie alle Konten geschlossen haben, lassen Sie sie den Einzahlungsbetrag auf alle Konten zurückzahlen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
