Die Spielerin aus Russland hat Probleme, 1113 USDT vom Casino abzuheben, da ihr Verifizierungsprozess fehlgeschlagen ist, weil sie behauptet, Dokumente eingereicht zu haben, die mit einem anderen Profil verknüpft sind. Obwohl sie nur ein Konto hat, ist sie bereit, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen, um die Überprüfung abzuschließen.
Ich spielte auf der Website, platzierte Wetten, drehte Roulette; alles war in Ordnung, bis ich mein Geld vom Konto abheben musste. Im Chat sagten sie mir, dass ich eine Verifizierung durchlaufen müsse. Ich startete den Vorgang, lud meinen Reisepass hoch und scannte mein Gesicht. Dann erschien ein großes rotes Kreuz mit der Aufschrift „VERIFIZIERUNG FEHLGESCHLAGEN". Sie lehnten meinen Antrag ab, weil ich angeblich Dokumente in einem anderen Profil eingereicht hätte. Allerdings habe ich mich noch nie bei diesem Unternehmen registriert; das Konto, das ich jetzt habe, ist das einzige. Ich bin bereit, alle Dokumente zur Verifizierung bereitzustellen, die das Unternehmen verlangt, einschließlich eines Selfies mit meinem Reisepass. Ich verstehe nicht, warum das Unternehmen sich weigert, mein Konto zu verifizieren.
Bitte helfen Sie mir, auf dem Konto befinden sich 1113 USDT.
Der Betrag ist nicht gering und die Firma möchte ihn mir unter erfundenen Ausreden nicht auszahlen.
Liebe Diima,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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