La giocatrice russa ha problemi con il prelievo di 1113 USDT dal casinò, poiché il suo processo di verifica è fallito a causa di affermazioni di invio di documenti associati a un profilo diverso. Nonostante abbia un solo account, è disposta a fornire tutti i documenti richiesti per completare la verifica.
Giocavo sul sito, piazzavo scommesse, giravo la roulette; tutto andava bene finché non ho dovuto prelevare i miei soldi dal conto. Nella chat, mi hanno detto che dovevo passare attraverso la verifica. Ho iniziato la procedura, ho caricato il mio passaporto e ho scansionato il mio volto. Poi è apparsa una grande croce rossa con la scritta "VERIFICA FALLITA". Hanno respinto la mia domanda perché hanno detto che avevo inviato documenti su un profilo diverso. Tuttavia, non mi sono mai registrato con questa azienda prima; l'account che ho ora è l'unico. Sono pronto a fornire qualsiasi documento per la verifica che l'azienda richiede, incluso un selfie con il mio passaporto. Non capisco perché l'azienda si rifiuti di verificare il mio account.
Per favore aiutami, ci sono 1113 USDT sul conto.
La cifra non è piccola e l'azienda non vuole darmela con scuse inventate.
Cara diima,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
scusa, probabilmente mi sono espresso un po' male, avevo un altro account ma ho caricato i miei documenti lì e c'era un errore SamSub, la mia verifica non è riuscita e ho rinunciato a questa compagnia per molto tempo, in seguito ho voluto provare a giocare di nuovo su questo sito, ma non riuscivo ad accedere al mio account perché avevo dimenticato l'email che avevo specificato, sono andato sul sito e ho letto le regole e ho iniziato a leggere cosa fare in questa situazione e lì nelle loro regole è scritto che se hai bisogno di cambiare i tuoi dati di registrazione, allora registra un nuovo account, allego uno screenshot di questa regola
di conseguenza, se non possono cambiare la mia email, allora non posso accedere al mio account e disattivarlo, quindi ho creato un nuovo account e ho continuato a giocare lì
Non credo che quell'account mi appartenga perché non ho alcun accesso ad esso
ma il mio profilo non ha superato la verifica sul sub stesso, c'è stato un errore e, a quanto pare, a causa dell'errore del sub, l'ufficio si rifiuta di prelevare i miei soldi
Vi chiedo inoltre di notare che il mio account non è chiuso, posso ancora esserci, ma non posso prelevare denaro, il mio saldo al momento è di 1126 usdt, il supporto nella chat scrive che non possono aiutarmi in alcun modo
anche il mio primo account a cui si riferisce il gioco bc, non sono riuscito a verificarlo, ho inviato i documenti ma l'errore è comparso da solo e poi ho semplicemente rinunciato a questa azienda e l'ho lasciata, mi sono semplicemente dimenticato del mio account e non ho nemmeno piazzato scommesse lì, l'account è vuoto, si potrebbe dire, poi dopo un po' ho voluto giocare e ho registrato questo account con cui ora ho un problema
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione
Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza per il problema? Hai ricevuto una risposta?
Potresti condividere la tua interazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
sì ho contattato la chat, ma BC Game non vuole risolvere questo problema, dicono "Purtroppo, al momento non possiamo fornire ulteriore assistenza su questo problema. Grazie per la comprensione"
Vorrei chiederti la trascrizione o qualsiasi registrazione della conversazione in corso. Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è tomas@casino.guru
Thomas ti ha inviato gli screenshot della corrispondenza alla tua email
la mia email - [rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Cara diima,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Attenderò la tua risposta.
È stato tanto tempo fa, non ricordo, sembra l'anno scorso
Ne ho creato uno nuovo questo settembre
Ho provato a verificare quel vecchio account tramite SamSub e c'era anche lì una specie di errore, quindi ho finito per rinunciare a quella compagnia e me ne sono semplicemente dimenticato
poi quando ho voluto giocarci di nuovo, ho semplicemente creato un nuovo account, perché avevo semplicemente dimenticato i dettagli del vecchio
Grazie mille, diima, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao diima,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile BC.Game Casino,
Sebbene riconosciamo che a ogni giocatore è consentito aprire un solo account, una regola che è uno standard del settore nei casinò online, crediamo che nei casi in cui un giocatore non possa accedere a un vecchio account inutilizzato (inattivo da diversi mesi) che non è stato chiuso a causa di violazioni delle regole o problemi correlati al gioco d'azzardo problematico, l'esistenza di un account duplicato non dovrebbe necessariamente rappresentare un problema. Ogni caso di questa natura merita un'indagine individuale.
Se viene confermato che il giocatore ha utilizzato esclusivamente un singolo account, registrato e mantenuto con informazioni personali accurate, e non sono state violate altre normative, questo non dovrebbe essere motivo per trattenere le vincite legittimamente guadagnate. Fornisci gentilmente tutte le informazioni che hai sui vecchi e attuali account giocatore. Se ci sono altri fattori che influenzano la tua decisione, sentiti libero di condividerli. Se queste informazioni non sono adatte alla divulgazione pubblica, puoi inoltrarle direttamente a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Sì, caro BC Game, non ho mai violato nessuna regola maleducata nel tuo ufficio e non hai bloccato il mio account a causa di violazioni, ho solo dimenticato l'accesso al vecchio account e volevo continuare a giocare e quindi ne ho creato uno nuovo, ti chiedo di consentirmi di prelevare i fondi rimanenti sul mio account e di rendere questo account l'unico attivo nell'ufficio del tuo allibratore, il guru del casinò sarà testimone che lo sto facendo per la prima e ultima volta
Hai ricevuto risposta da BC? È passata una settimana e sono silenziosi
perché non rispondono? Ti è mai capitato che ignorassero il tuo reclamo?
Ciao,
I nostri risultati mostrano che questo utente ha più di sette account attivi sul sistema, il che è vietato e viola i nostri termini e condizioni.
Alcuni degli UID dell'utente:
46613976
37197201
31454747
47610708
52061876
28667717
Se l'utente accetta, possiamo consentire all'utente di avere un solo UID, 28667717 (questo). Il resto degli account verrà chiuso. L'importo del deposito da 52061876 verrà trasferito a 28667717 (i profitti verranno annullati a causa della violazione dei termini.
Se l'utente non desidera accettarlo, è pregato di comunicarcelo e noi forniremo a Casino Guru le prove necessarie e bloccheremo tutti gli account.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Caro BC Game, allora blocca tutti gli account che presumibilmente hai trovato e trasferisci tutti i depositi dai miei account al mio 52061876 attivo, perché ho accesso solo a questo account.
puoi bloccare tutti gli account che hai trovato e da tutti gli account trasferiscimi denaro sul mio account l'unico 52061876
perché ripeto ho accesso solo a lui
trasferiscimi i soldi da tutti i conti al 52061876 così posso prelevarli tutti e dopo ti chiedo di bloccare tutti gli altri conti, compreso questo!
Grazie per la tua risposta Team BC.GAME,
Cara diima,
Come è stato detto, hai aperto più account, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. Come ha detto il team del casinò, possono lasciare aperto il tuo primo account (originale) se vuoi, ma non è possibile aprire altri account. Il deposito dall'account 52061876 verrà trasferito all'account 28667717; tuttavia, a causa di una chiara violazione dei termini e delle condizioni del casinò, non sarai idoneo a ricevere vincite dagli altri account.
Naturalmente puoi non essere d'accordo con questa conclusione, ma il casinò chiuderà definitivamente tutti i tuoi account e ti restituirà solo i tuoi depositi recenti.
Per favore, fammi sapere quale delle due opzioni è più adatta a te.
ascoltami, non ho accesso a NESSUN ACCOUNT COME DICE IL CASINÒ tranne l'account 52061876
, se il casinò lo chiude e lo trasferisce sul conto 28667717, allora sarà come se mi prendesse tutti i soldi, ti chiedo solo di trasferire tutti i depositi da tutti i conti come mi hai detto al mio ultimo conto 52061876, dato che ho accesso solo ad esso, sottolineo ancora una volta non vincite, ma depositi, cioè i soldi che ho depositato personalmente sul conto, e lasciami semplicemente prelevarli, non rivendico una vincita, voglio solo prelevare solo i soldi che ho depositato io stesso
o lasciare che il casinò trasferisca tutti i depositi sul conto che dicono 28667717, MA darmi l'opportunità di ripristinarne l'accesso, perché non conosco alcun dato, né login né password, né l'email ad esso collegata
Sebbene non sia d'accordo con le accuse che mi sta rivolgendo il casinò, accetto di riprendermi il mio deposito, perché questa situazione va avanti da 2 mesi, voglio solo riprendermi almeno i soldi del mio deposito.
Ciao,
Solo per rispondere al tuo ultimo messaggio riguardante la tua mancata accettazione dell'accusa, vorrei sottolineare che tutti questi account sono creati sul tuo dispositivo, sul tuo IP e su molti altri fattori. Ciò è completamente proibito non solo sul nostro sito ma su tutti i siti web.
Abbiamo deciso di bloccare tutti gli account relativi al reclamante! Emetteremo un rimborso del suo deposito. Si prega di fornire l'indirizzo USDT (TRC-20) qui in questo thread e via e-mail a
Una volta fornito l'indirizzo, inizieremo la procedura di rimborso, che potrebbe richiedere fino a 72 ore.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ho appena inviato l'indirizzo per il prelievo qui, non ho capito cosa intendevi e invialo via email, a quale email?
bc game per favore rispondi, sono passate più di 72 ore, i soldi non sono ancora arrivati
Caro team Panda / BC.GAME,
Vi preghiamo di farci sapere quando verrà effettuato il rimborso.
Caro team BC Game, domani molto probabilmente risponderai al mio messaggio, per favore scrivi in dettaglio cosa mi viene richiesto, quale altro indirizzo email dovrei inviarti, ho già concordato con le tue richieste di ricevere solo un deposito, perché sono stanco di aspettarti, e qui non lo stai pagando perché rispondi specificamente una volta alla settimana, o rimani in contatto in modo che possiamo scambiarci rapidamente le informazioni necessarie per ritirare i miei depositi, non è grave che io debba aspettare 7 giorni per ciascuna delle tue risposte
Cara Diima,
Sono stato informato dal team Panda / BC.GAME che il rimborso del tuo deposito dovrebbe arrivare a breve. Il dipartimento del casinò competente sta attualmente gestendo il processo.
Per favore, fammi sapere quando lo ricevi.
sì certo ti risponderò appena riceverò i miei soldi
Cara Diima,
Sono stato informato che il rimborso è stato trasferito sul tuo portafoglio. Potresti cortesemente confermare se lo hai ricevuto?
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