La giocatrice russa ha problemi con il prelievo di 1113 USDT dal casinò, poiché il suo processo di verifica è fallito a causa di affermazioni di invio di documenti associati a un profilo diverso. Nonostante abbia un solo account, è disposta a fornire tutti i documenti richiesti per completare la verifica.
Giocavo sul sito, piazzavo scommesse, giravo la roulette; tutto andava bene finché non ho dovuto prelevare i miei soldi dal conto. Nella chat, mi hanno detto che dovevo passare attraverso la verifica. Ho iniziato la procedura, ho caricato il mio passaporto e ho scansionato il mio volto. Poi è apparsa una grande croce rossa con la scritta "VERIFICA FALLITA". Hanno respinto la mia domanda perché hanno detto che avevo inviato documenti su un profilo diverso. Tuttavia, non mi sono mai registrato con questa azienda prima; l'account che ho ora è l'unico. Sono pronto a fornire qualsiasi documento per la verifica che l'azienda richiede, incluso un selfie con il mio passaporto. Non capisco perché l'azienda si rifiuti di verificare il mio account.
Per favore aiutami, ci sono 1113 USDT sul conto.
La cifra non è piccola e l'azienda non vuole darmela con scuse inventate.
Cara diima,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
