Lieber ge0onchain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Ist die Überprüfung Ihrer ID das einzige Problem, das noch fehlt, um die Verifizierung im Casino abzuschließen?
- Welche Rückmeldungen haben Sie zur Qualität des eingereichten Dokuments erhalten?
- Bitte reichen Sie Screenshots oder Mitteilungen an das Casino ein, um Ihren Fall zu unterstützen. Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear ge0onchain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
- Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
- Is the verification of your ID the only issue remaining in completing verification in the casino?
- What feedback have you received regarding the quality of the document submitted?
- Please submit any screenshots or communication with the casino to support your case. You can post screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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