BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich möchte, dass der Auszahlungsprozess beschleunigt wird. Schließen Sie die KYC-Verifizierung daher bitte so schnell wie möglich ab.

Lieber ttnnbb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe die Unterlagen vor über zwei Wochen abgeschickt.

Sie haben die erforderlichen Unterlagen im richtigen Format eingereicht

Ich habe Probleme, vom Casino zugelassen zu werden

Hallo,

Können Sie bitte die UID oder die richtige E-Mail-Adresse angeben, da diese E-Mail in unserem System nicht existiert.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Lieber Panda,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und bereit sind, dem Spieler zu helfen.

Lieber ttnnbb,

Könnten Sie bitte die richtige Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse bestätigen, die Sie zum Anmelden bei Ihrem Casino-Konto verwenden?

Darüber hinaus scheint das Casino laut dem von Ihnen übermittelten Screenshot einen gültigen Adressnachweis zu benötigen, um Ihren Verifizierungsprozess abzuschließen. Haben Sie dem Casino dieses Dokument vorgelegt? Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument das richtige Format hat und innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit einem Adressnachweis etc. ist das kein Problem! Dieser muss innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt worden sein.

Ich verstehe nicht, warum es nicht authentifiziert wird.

Hallo,

Nur um Sie noch einmal daran zu erinnern: Ich benötige weiterhin die richtige E-Mail-Adresse oder UID, um Ihnen hierbei helfen zu können.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

UID1665086

Ist

Hallo,

Mit der bereitgestellten UID sehe ich kein Problem mit den Abhebungen, noch hat der Benutzer das KYC abgeschlossen. Können Sie bitte einen Screenshot der UID-Seite oder der Stelle bereitstellen, an der Sie nach dem KYC gefragt werden?

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Mir ist bewusst, dass die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist.

Ich wende mich an Sie, weil ich nicht

Bitte senden Sie mir den Adressnachweis, den Sie in Ihr Casino-Profil hochladen wollten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich sende eine E-Mail

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Ich habe keine E-Mail-Antwort erhalten. Was ist los? Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, von der Sie mir die Nachricht gesendet haben? Ist es ein ******* 17@gmail.com ?

das stimmt!

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die E-Mail, die Sie mir von dieser Adresse geschickt haben, enthält jedoch weder Anhänge noch Text. Bitte senden Sie mir das Dokument, das ich in meinem vorherigen Kommentar angefordert habe, noch einmal. Geben Sie außerdem bitte an, ob Sie sich bei diesem Casino mit der E-Mail-Adresse a******* registriert haben. 17@gmail.com

Sehr geehrte(r) ttnnbb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.