Il giocatore delle Filippine ha inoltrato una richiesta di prelievo 7 settimane fa e ha richiesto un'elaborazione accelerata della verifica KYC per completare il prelievo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore per inviare i documenti richiesti, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per procedere con l'indagine.
BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000.000 ₱
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei che la procedura di prelievo fosse accelerata, pertanto ti prego di completare la verifica KYC il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ttnnbb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho inviato i documenti più di due settimane fa.
Hai inviato i documenti necessari nel formato corretto
Ho problemi ad essere approvato dal casinò
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,
Potresti cortesemente fornirci l'UID o l'indirizzo email corretto poiché questo indirizzo email non esiste nel nostro sistema.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Panda,
Grazie per averci contattato e per la tua disponibilità ad aiutare il giocatore.
Caro ttnnbb,
Potresti confermare l'ID utente o l'indirizzo email corretti che utilizzi per accedere al tuo account del casinò?
Inoltre, in base allo screenshot inviato, sembra che il casinò richieda una prova di residenza valida per completare il processo di verifica. Hai fornito questo documento al casinò? Assicurati che il documento sia nel formato corretto e che sia stato emesso negli ultimi tre mesi.
Attendiamo con ansia la vostra risposta per potervi aiutare ulteriormente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ci sono problemi con la prova di indirizzo ecc.! Deve essere stata rilasciata negli ultimi 3 mesi.
Non capisco perché non venga autenticato.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Vorrei ricordartelo ancora una volta: per aiutarti avrò comunque bisogno dell'indirizzo email o dell'UID corretti.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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Pubblico
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1 anno fa
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Numero di identificazione univoco1665086
È
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Con l'UID fornito, non vedo alcun problema con i prelievi, né l'utente ha completato il KYC. Puoi fornire uno screenshot della pagina UID o dove ti chiede il KYC?
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho capito che la verifica KYC non è stata completata.
Ti contatto perché non posso
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, inviami la prova di indirizzo che hai cercato di caricare sul tuo profilo del casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sto inviando un'e-mail
Grazie per la conferma.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho ricevuto nessuna risposta via email, cosa sta succedendo? Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti specificare l'indirizzo email da cui mi hai inviato il messaggio? È un******* [email protected] ?
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Tuttavia, l'email che mi hai inviato da quell'indirizzo non contiene allegati o testo. Per favore, inviami ancora una volta il documento che ho richiesto nel mio commento precedente. Inoltre, per favore specifica se ti sei registrato in questo casinò con l'indirizzo email a******* [email protected]
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ttnnbb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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