Die Spielerin aus Aserbaidschan kann aufgrund eines Verifizierungsproblems kein Geld abheben, da das Foto ihres Reisepasses nicht akzeptiert wurde. Trotz mehrerer Versuche und Gespräche mit dem Support wird ihr mitgeteilt, dass ihre Verifizierungsdaten mit denen anderer Konten übereinstimmen, was sie bestreitet und angibt, dass dies ihre erste Nutzung des Casinos sei. Sie bittet um Unterstützung bei der Auszahlung ihres restlichen Geldes.
Hallo! Aus irgendeinem Grund akzeptierte das System während des Verifizierungsprozesses kein Foto meines Reisepasses. Der Support im Chat teilte mir mit, dass ich keine Fotos per Chat oder E-Mail hochladen könne und es mit den Funktionen der Website versuchen müsse. Nach zahlreichen Versuchen gab die Website an, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei. Das Support-Team im Chat bat mich, mich per E-Mail an " zu wenden. " mit dem Betreff „Block List KYC – Request for Withdrawal of Remaining Funds" und fügen Sie der E-Mail eine Nachricht bei. Trotz des Versendens zahlreicher E-Mails (mit den angeforderten Informationen und angehängten Dokumenten zur Überprüfung) erhalte ich immer dieselbe Nachricht:
„Nach Bestätigung durch die zuständige Abteilung wurde festgestellt, dass die von Ihnen übermittelte Verifizierung erfolgreichen Aufzeichnungen entspricht, die mit anderen Konten verknüpft sind. Die Verwendung mehrerer Konten für Spielzwecke verstößt gegen unsere Benutzerrichtlinien. Wir bitten Sie höflich, für Spielaktivitäten ein einziges Konto zu verwenden."
Obwohl ich dieses Casino zum ersten Mal nutze.
Ich möchte den Restbetrag von meinem Konto abheben. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, und erlauben Sie mir, den Betrag von meinem Konto abzuheben.
Sehr geehrte Frau Booperdup,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mails des Casinos weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo! Die Gewinne wurden ohne Boni angesammelt. Es gab eine Auffüllung von 1000 USDT, dann gab es Siege und Niederlagen und letztendlich betrug der Saldo 1258 USDT. Soweit ich weiß, bin ich der Einzige, der auf meiner IP spielt. Ich werde die Nachrichten an Ihre E-Mail weiterleiten. Vielen Dank für Ihre prompte Unterstützung!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
