La giocatrice dell'Azerbaijan non riesce a prelevare fondi a causa di un problema di verifica, poiché la foto del suo passaporto non è stata accettata. Nonostante i numerosi tentativi e comunicazioni con l'assistenza, le viene detto che i suoi registri di verifica corrispondono a quelli di altri account, cosa che lei nega, affermando che questo è il suo primo utilizzo del casinò. Chiede assistenza per prelevare i fondi rimanenti.
Ciao! Per qualche motivo, durante il processo di verifica, il sistema non ha accettato una foto del mio passaporto. Il supporto nella chat mi ha informato che non potevo caricare le foto tramite chat o e-mail e che dovevo provare a utilizzare le funzioni del sito web. Dopo numerosi tentativi, il sito ha dichiarato che la verifica non era riuscita. Il team di supporto nella chat mi ha chiesto di contattare via e-mail " " con l'oggetto "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" e includi un messaggio nell'email. Nonostante abbia inviato numerose email (fornendo le informazioni richieste e i documenti allegati per la verifica), ricevo sempre lo stesso messaggio:
"A seguito della conferma da parte del dipartimento appropriato, è stato identificato che la verifica da te inviata corrisponde a record di successo collegati ad altri account. Utilizzare più account per scopi di gioco viola la nostra politica utente. Ti chiediamo gentilmente di utilizzare un singolo account per le attività di gioco."
Anche se è la prima volta che utilizzo questo casinò.
Vorrei prelevare i fondi rimanenti dal mio account. Per favore aiutatemi a risolvere questo problema e consentitemi di prelevare i fondi dal mio account.
Gentile mrsbooperdup,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Per favore inoltrami le email del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao! Le vincite sono state accumulate senza bonus. C'è stato un rifornimento di 1000 USDT, poi ci sono state vittorie e sconfitte e alla fine il saldo è diventato 1258 USDT. Per quanto ne so, sono l'unico che gioca sul mio IP. Inoltrerò i messaggi alla tua email. Grazie per il tuo pronto supporto!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
