HomeReclamiBC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

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Importo:: 1.258 ₮

BC.Game Casino
Inviato: 03/12/2024 | Risolto : 09/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

La giocatrice dell'Azerbaijan non è riuscita a prelevare fondi a causa di un problema di verifica, poiché la foto del suo passaporto non era stata accettata. Nonostante i numerosi tentativi e comunicazioni con l'assistenza, è stata informata che i suoi registri di verifica corrispondevano a quelli di altri account, cosa che ha negato, affermando che questo era il suo primo utilizzo del casinò. Ha chiesto assistenza per prelevare i fondi rimanenti. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha completato con successo il processo KYC e ha prelevato il suo saldo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Ciao! Per qualche motivo, durante il processo di verifica, il sistema non ha accettato una foto del mio passaporto. Il supporto nella chat mi ha informato che non potevo caricare le foto tramite chat o e-mail e che dovevo provare a utilizzare le funzioni del sito web. Dopo numerosi tentativi, il sito ha dichiarato che la verifica non era riuscita. Il team di supporto nella chat mi ha chiesto di contattare via e-mail " " con l'oggetto "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" e includi un messaggio nell'email. Nonostante abbia inviato numerose email (fornendo le informazioni richieste e i documenti allegati per la verifica), ricevo sempre lo stesso messaggio:

"A seguito della conferma da parte del dipartimento appropriato, è stato identificato che la verifica da te inviata corrisponde a record di successo collegati ad altri account. Utilizzare più account per scopi di gioco viola la nostra politica utente. Ti chiediamo gentilmente di utilizzare un singolo account per le attività di gioco."

Anche se è la prima volta che utilizzo questo casinò.

Vorrei prelevare i fondi rimanenti dal mio account. Per favore aiutatemi a risolvere questo problema e consentitemi di prelevare i fondi dal mio account.

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Gentile mrsbooperdup,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Per favore inoltrami le email del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Ciao! Le vincite sono state accumulate senza bonus. C'è stato un rifornimento di 1000 USDT, poi ci sono state vittorie e sconfitte e alla fine il saldo è diventato 1258 USDT. Per quanto ne so, sono l'unico che gioca sul mio IP. Inoltrerò i messaggi alla tua email. Grazie per il tuo pronto supporto!

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Ciao,


L'utente deve completare il suo KYC avanzato. Una volta completato con successo il KYC saremo in grado di fornire ulteriore assistenza. L'utente può contattare se hanno un problema con KYC.


Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

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Caro Panda,

Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli in merito alla risoluzione del reclamo del giocatore.


Gentile mrsbooperdup,

Potresti specificare quali documenti ti viene chiesto di fornire per la verifica?

Quali sono i documenti che hai già inviato al casinò? Qualcuno di questi documenti è stato approvato durante il KYC?

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Buongiorno. Il casinò mi ha dato l'opportunità di passare di nuovo attraverso la verifica. L'ho superata con successo e ho prelevato il mio saldo. Grazie mille a tutti!!!

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Gentile mrsbooperdup,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru

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