HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich und das Konto wurde gesperrt.

BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich und das Konto wurde gesperrt.

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Betrag: ¥900’000

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-24 | Fall geschlossen : 2024-06-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte den anfänglichen KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und spielte weiterhin bei BCGame. Bei der Auszahlung am 23. Juni wurde sein Konto jedoch markiert, was ein erweitertes KYC erforderlich machte, das er vorlegte. Die Genehmigung verzögerte sich und er konnte sich nicht mehr in sein Konto einloggen, da er befürchtete, dass sein Geld konfisziert werden könnte. Wir stellten fest, dass sich die Beschwerde auf Sportwettenaktivitäten bezog, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fielen. Der Spieler wurde zur Unterstützung an andere Websites verwiesen und die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe mich registriert und diesen Februar bei BCGame angefangen zu spielen.

Am 4. Juni wurde ich aufgefordert, für eine Auszahlung KYC (Führerschein und Selfie) durchzuführen. Ich habe es geschafft und ohne Probleme weitergespielt.

Am 23. Juni wurde mein Konto jedoch bei einer anderen Auszahlung plötzlich markiert und ich wandte mich an den Support.

Sie verlangten ein erweitertes KYC (eine Wasserrechnung), das ich umgehend vorlegte. Trotz meiner schnellen Antwort hat sich der Genehmigungsprozess erheblich verzögert.

Gerade habe ich festgestellt, dass ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann.


In letzter Zeit bestand mein Gameplay hauptsächlich aus BC-Originalspielen und Sportwetten.

Ich habe an der Einzahlungsmarathon-Aktion teilgenommen und mit den Gratiswetten gespielt, die ich erhalten habe.




Für mich wäre es sehr hart, wenn mein Vermögen konfisziert würde.

Bitte hilf mir.

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vor 5 Monaten
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Lieber x2002x2002x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie sich an den Casino-Support gewandt, um eine Erklärung zu erhalten?
  • Wurde Dir eine Begründung für die Sperrung Deines Spielerkontos genannt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Antwort


Haben Sie zur Klärung den Casino-Support kontaktiert?

→Ich habe im Live-Chat mehrmals versucht, herauszufinden, warum ich mein Geld nicht abheben kann, aber sie sagen immer nur: „Wir warten auf eine Antwort vom Überprüfungsteam." Ich habe nichts darüber gehört, warum ich mich nicht anmelden kann, also werde ich den Support kontaktieren.

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vor 5 Monaten
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Es gab eine Antwort file

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, x2002x2002x. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn die Vorwürfe gegen Sie Ihre Sportwettenaktivitäten betreffen.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Ich bin interessiert.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites nach Abschluss dieser Beschwerde per E-Mail zusenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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