Der Spieler aus Brasilien hat Probleme, Geld von seinem BC Game-Konto abzuheben, nachdem er willkürlich aufgefordert wurde, erweiterte KYC-Prüfungen durchzuführen, was abgelehnt wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, haben sie keine klare Lösung erhalten und können nicht auf ihr Guthaben zugreifen, während ihnen mitgeteilt wird, dass die Hauptwebsite in ihrem Land gesperrt ist.
Ich habe mein BC Game-Konto eine ganze Weile benutzt, wurde sogar VIP 8 und habe mehrere Einzahlungen getätigt. Dann baten sie mich willkürlich, ein erweitertes KYC-Verfahren abzuschließen, um eine Auszahlung zu tätigen. Ich habe es abgeschlossen und es wurde sofort abgelehnt, ebenso wie das grundlegende KYC. Aus diesem Grund kann ich mein Guthaben dort nicht abheben, nur Einzahlungen. Sie haben mein Geld einfach einbehalten. Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren. Manchmal sagen sie, sie wissen nicht, was ich tun soll, und manchmal sagen sie, dass meine Dokumente nicht original seien und manchmal, dass ich bereits ein anderes Konto hätte. Ich möchte einfach nur mein Geld abheben, das ist alles. Sie geben mir nicht einmal die Möglichkeit dazu. Vor Kurzem wurde die Hauptwebsite in meinem Land gesperrt, also haben sie eine Website erstellt, auf der Benutzer dies tun können. Sie haben mir die Auszahlung von Geldern per E-Mail geschickt, aber ich konnte sie nicht einmal über diese Website erhalten.
Hallo theylor999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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