BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgelehnt.

Ich habe mein BC Game-Konto eine ganze Weile benutzt, wurde sogar VIP 8 und habe mehrere Einzahlungen getätigt. Dann baten sie mich willkürlich, ein erweitertes KYC-Verfahren abzuschließen, um eine Auszahlung zu tätigen. Ich habe es abgeschlossen und es wurde sofort abgelehnt, ebenso wie das grundlegende KYC. Aus diesem Grund kann ich mein Guthaben dort nicht abheben, nur Einzahlungen. Sie haben mein Geld einfach einbehalten. Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren. Manchmal sagen sie, sie wissen nicht, was ich tun soll, und manchmal sagen sie, dass meine Dokumente nicht original seien und manchmal, dass ich bereits ein anderes Konto hätte. Ich möchte einfach nur mein Geld abheben, das ist alles. Sie geben mir nicht einmal die Möglichkeit dazu. Vor Kurzem wurde die Hauptwebsite in meinem Land gesperrt, also haben sie eine Website erstellt, auf der Benutzer dies tun können. Sie haben mir die Auszahlung von Geldern per E-Mail geschickt, aber ich konnte sie nicht einmal über diese Website erhalten.

Hallo theylor999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das alles passiert seit über 2 Monaten. Das letzte Mal, dass ich versucht habe, sie zu kontaktieren, war gestern, aber der Support braucht immer Stunden, um eine automatische Antwort zu senden, oder antwortet überhaupt nicht. Beide KYC wurden abgelehnt

Hallo,

Soweit ich es von meiner Seite aus überprüfen kann, gibt es keine Einschränkungen für das Benutzerkonto und ich sehe auch keinen Auszahlungsversuch, der seit Oktober durchgeführt wurde. Kann der Benutzer bitte eine Referenz oder einen Chat angeben, den er möglicherweise mit dem Support geführt hat, damit ich dem Benutzer dabei helfen kann?

Für das KYC-Problem wurde es tatsächlich vom System abgelehnt. Benutzer können uns eine E-Mail senden an , und wir helfen ihnen bei der manuellen Überprüfung.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Das ist die Antwort aus dem Chat. Ich habe bereits versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, aber sie haben Wochen gebraucht, um zu antworten, und mir nur gesagt, ich solle noch einmal in den Chat gehen. Ich möchte weder KYC überweisen noch erneut wetten, ich möchte nur mein Geld.

Lieber Theylor999,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie bitte klarstellen, was der Live-Chat-Support meinte, als er angab, dass Ihr KYC auf einem anderen Konto genehmigt wurde? Besitzen Sie derzeit außerdem mehr als ein Konto? Wenn ja, könnten Sie bitte Einzelheiten dazu angeben, wann das zusätzliche Konto erstellt wurde und aus welchem Grund?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich glaube, sie haben berücksichtigt, dass ich zwei Konten gleichzeitig verwende, aber ich verwende nur dieses eine. Tatsächlich ist es unmöglich, auf diesen Websites zwei Konten mit denselben persönlichen Daten zu haben. Aber selbst wenn sie dies berücksichtigen, besagen die Website-Bedingungen, dass Sie KYC von einem Konto auf ein anderes übertragen können, aber sie weigern sich, dies zu tun und mir auch die Auszahlung zu erlauben.

Hallo,

Ich habe Nick diesbezüglich den Nachweis für das Multi-Account-Konto weitergeleitet. Bitte beachten Sie auch, dass wir alle Konten aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt haben. Unsere Bedingungen sind hier aufgeführt: https://bc.game/help/terms-service und gemäß Punkt 5.1. PERSÖNLICHE VERWENDUNG.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Lieber Theylor999,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft haben. Nach sorgfältiger Überlegung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos schließen müssen.

Die Beweise deuten eindeutig auf eine Verbindung mit mehreren Konten hin, was gemäß den Richtlinien des Casinos streng verboten ist. Bitte beachten Sie, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist und jedes Konto mit einem eindeutigen Gerät verknüpft sein muss. Jede Anmeldung vom selben Gerät mit mehreren Konten gilt als Verstoß gegen die Regeln.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick