BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Ho usato il mio account BC Game per un bel po' di tempo, sono persino diventato Vip 8 e ho completato diversi depositi. Poi, mi hanno chiesto casualmente di completare il KYC avanzato per effettuare un prelievo. L'ho completato e mi è stato immediatamente negato insieme al KYC di base, per questo motivo non posso prelevare il mio saldo lì, solo i depositi. Hanno semplicemente trattenuto i miei fondi, ho provato a contattare l'assistenza diverse volte, a volte dicono che non sanno cosa dovrei fare, a volte dicono che i miei documenti non sono originali e a volte che avevo già un altro account. Voglio solo prelevare i miei fondi, tutto qui, non mi danno nemmeno l'opportunità di farlo. Di recente il sito Web principale è stato bloccato nel mio paese, quindi hanno creato un sito Web per gli utenti per farlo. il prelievo di fondi e me l'hanno inviato tramite e-mail, ma non sono riuscito nemmeno a ottenerlo tramite questo sito Web.

Ciao theylor999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Tutto questo accade da oltre 2 mesi, l'ultima volta che ho provato a contattarli è stato ieri, ma il supporto impiega sempre ore per inviare una risposta automatica, o non risponde affatto. Entrambi i KYC sono stati respinti

Ciao,

Da quanto posso verificare da parte mia, non ci sono restrizioni sull'account utente e, inoltre, non vedo alcun tentativo di prelievo, che è stato effettuato da ottobre. L'utente può fornire qualsiasi riferimento o chat che potrebbe aver avuto con il supporto in modo che io possa assisterlo in questo?

Per quanto riguarda la questione KYC, in effetti, è stato respinto dal sistema. Gli utenti possono inviarci un'e-mail a e li aiuteremo a verificarli manualmente.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Ecco cosa mi ha risposto la chat, ho già provato a contattarli via email ma ci hanno messo settimane a rispondere e mi hanno semplicemente detto di tornare alla chat. Non voglio più trasferire KYC o scommettere, voglio solo i miei fondi

Caro Theylor999,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potresti chiarire cosa intendeva il supporto della chat live quando ha affermato che il tuo KYC è approvato su un altro account? Inoltre, hai attualmente più di un account? In tal caso, potresti cortesemente fornire dettagli su quando è stato creato l'account aggiuntivo e il motivo della sua creazione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Credo che abbiano considerato che io uso due account contemporaneamente, ma uso solo questo, infatti è impossibile avere due account con gli stessi dati personali su questi siti. Ma anche se lo considerassero, i termini del sito web dicono che puoi trasferire KYC da un account all'altro, ma si rifiutano di farlo e anche di lasciarmi prelevare.

Ciao,

Ho inoltrato la prova di multi-account a Nick in merito a questo. Inoltre, da notare che abbiamo bloccato tutti gli account a causa di una violazione dei termini di servizio. I nostri termini sono menzionati qui https://bc.game/help/terms-service e secondo il Punto 5.1. USO PERSONALE.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Caro Theylor999,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le prove fornite dal casinò. Dopo un'attenta valutazione, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere il reclamo a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Le prove indicano chiaramente un'associazione con più account, il che è severamente proibito dalle policy del casinò. Si prega di notare che è consentito un solo account per persona e ogni account deve essere collegato a un dispositivo univoco. Qualsiasi istanza di accesso dallo stesso dispositivo con più account è considerata una violazione delle regole.

Comprendiamo che ciò potrebbe deludervi, ma purtroppo non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca