BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und das Konto gesperrt.

Hallo! Am 16. Oktober 2023 habe ich 5758 USDT gewonnen und danach versucht, 3758 USDT abzuheben. Nachdem ich mehr als 8 Stunden gewartet hatte, wurde ich nervös und hob 2000 USDT ab (an dieselbe Adresse, ich habe eine Adresse für Abhebungen verwendet und sie nicht geändert). Nach 30 Minuten haben sie meine 2000 USDT abgehoben, aber der andere Teil wurde mit der Fehlermeldung „Prüfungsfehler" blockiert. (2000 USDT war die Summe meiner letzten Einzahlungen)

Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mich gebeten, KYC durchzuführen. Also habe ich versucht, meinen Personalausweis zu beantragen, aber das Ergebnis ist fehlgeschlagen. Ich kontaktierte den Support und sie gaben mir einen weiteren Versuch. Ich habe versucht, meinen Autoführerschein zu beantragen. Ich habe ein fehlgeschlagenes Ergebnis erhalten. Ich kontaktierte erneut den Support und sie gaben mir einen weiteren Versuch. Ich habe meinen ausländischen Reisepass hochgeladen, aber erneut ein fehlgeschlagenes Ergebnis erhalten. Ich beschloss, an den E-Mail-Support zu schreiben (support@bc.game). Ich habe mein Problem beschrieben und darum gebeten, mein KYC manuell zu überprüfen. Also haben sie mir ziemlich schnell geantwortet und mein KYC genehmigt, aber um die Auszahlungsfunktion zu aktivieren (ich habe versucht abzuheben, bekam aber eine Popup-Meldung, dass sie deaktiviert ist), musste ich einen Adressnachweis vorlegen. Also habe ich meine Bank-App geöffnet und einen neuen Kontoauszug auf Englisch erstellt. Ich habe es in das Verifizierungsformular hochgeladen, aber aufgrund meiner persönlichen Dokumente habe ich ein fehlgeschlagenes Ergebnis erhalten. Ich habe dem Support erneut geschrieben, um ihm das Problem mitzuteilen, aber sie haben es einfach noch einmal versucht. Ich habe erneut versucht, etwas hochzuladen (ich habe eine neue Erklärung abgegeben), aber sie haben es erneut abgelehnt. Also beschloss ich, dem Support per E-Mail zu schreiben. Ich habe sie gebeten, mit meinem KYC-1-Level das Gleiche zu tun, und habe der E-Mail meinen Kontoauszug beigefügt. Sie sagten mir, dass sie das nicht tun.

Nach einigen Tagen kehrte ich auf die Website zurück und bemerkte, dass ich mich abgemeldet hatte. Ich habe versucht, mich anzumelden, aber dort stand „Konto erfordert Verifizierung". Ich habe dem Live-Chat-Support geschrieben und mir wurde gesagt, dass ich einige Informationen an den E-Mail-Support senden muss. Ich habe die Informationen ausgefüllt und an den E-Mail-Support gesendet. Sie haben mir seit meiner ersten Nachricht zu diesem Problem zwei Wochen lang nicht geantwortet. Also beschloss ich, von einer anderen E-Mail aus zu schreiben, und sie antworteten mir in weniger als 5 Stunden. Sie haben einfach meine E-Mail blockiert und nicht geantwortet. Im Live-Chat heißt es, dass ich warten muss, bla bla bla.

Ich habe einige Beweise meiner Worte beigefügt. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Dmytro

PS: „Maximale Anzahl an Anhängen überschritten" – aufgrund dieses Problems kann ich nicht alle Screenshots und Videos bereitstellen.

Meine Konto-ID bei BCGAME: Benutzer-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber demchenkodmytro73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Wurden Sie noch nie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zuletzt an das Casino gesendet haben? Haben Sie eine Antwort erhalten, wenn einer davon genehmigt oder abgelehnt wurde?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierungsprobleme an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sie haben richtig verstanden, dass ich bereits viele erfolgreiche Abhebungen von dieser Website durchgeführt habe, da ich einen Screenshot meiner Abhebungshistorie bereitgestellt habe. Ich wurde nicht vor dem 16. Oktober 2023 aufgefordert, KYC zu verifizieren, nachdem sie KYC angefordert hatten, konnte ich die Website nicht einmal richtig nutzen, da mich fast jede Aktion zum KYC-Bereich weitergeleitet hat. Nachdem ich die Grundstufe von KYC absolviert hatte, konnte ich die Website nutzen, aber die Auszahlungsfunktion war deaktiviert. Um es zu aktivieren, musste ich einen Adressnachweis bestehen.

Für mich ist es schwer zu verstehen, dass mein Dokument manuell vom Support-Team genehmigt wurde, da alle meine Dokumente automatisch abgelehnt wurden (wie ich bereits erwähnt habe, hatte ich drei Versuche und schickte ihnen einen Personalausweis/Führerschein/ausländischen Reisepass). Aber ich werde hier meinen Personalausweis anhängen Karte und Kontoauszug, die ich ihnen geschickt habe, und Sie können deutlich sehen, dass alle meine Daten klar sind.

Außerdem war der Adressnachweis mein erstes Problem, aber nach diesem Problem bekam ich ein weiteres. Sie haben mein Konto mit der Fehlermeldung „Konto erfordert Verifizierung" gesperrt. Nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte, teilte mir der Spezialist mit, dass ich Informationen zu meinem Konto bereitstellen und diese an das E-Mail-Supportteam senden müsse.

Ich habe Ihnen eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru mit dem Betreff: Beschwerde-ID:86309 gesendet. In dieser E-Mail habe ich eine ausführliche Antwort auf Ihre Fragen geschrieben. Außerdem habe ich detaillierte Beweise für meine Worte vorgelegt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Dmytro

Vielen Dank, demchenkodmytro73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, demchenkodmytro73,

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der Benutzer wurde für die erweiterte KYC-Prüfung gesperrt. Unser E-Mail-Team hat bereits Details an den Benutzer gesendet und führt derzeit unsere erweiterte KYC-Prüfung durch. Sobald der KYC bearbeitet ist, können wir mit der Kontofreigabe fortfahren.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Lieber demchenkodmytro73 ,

Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino Sie über die E-Mail-Adresse kontaktiert hat, mit der Sie sich im Casino registriert haben?

Was hat das Casino zusätzlich von Ihnen im Hinblick auf die erweiterte KYC verlangt? Konnten Sie ihnen die angeforderten Unterlagen zukommen lassen? Können Sie uns ein Update mitteilen? Gibt es Fortschritte bei Ihrer KYC/Verifizierung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich bestätige, dass mir der Support geantwortet hat. Der Support hat mich gebeten, ein Video aufzunehmen, in dem ich sagen muss: „Ich, D******o Dmytro, bestätige, der Besitzer des Kontos d******odmytro**@gmail.com zu sein, auf dem ich spiel." BC.GAME" während ich meinen Ausweis in der Hand hielt, fragten sie auch nach einem Kontoauszug. Ich habe diese Informationen am 30.11.2023 in ihr Google-Formular hochgeladen.

Außerdem habe ich sie zwei Tage nach dem Absenden des Google-Formulars nach Updates zu meiner Situation gefragt, aber leider noch keine Antwort erhalten.

Ich warte immer noch geduldig auf eine Antwort vom Support. Wenn es aber bis zum 8. Dezember keine Antwort gibt, wäre es eine gute Idee, einen Vertreter einzuladen und zu fragen, was los ist.

Sie antworteten auf meine Anfrage nach Updates zu meiner Situation. Sie haben meine hochgeladenen Daten erhalten und arbeiten an dem Problem. Außerdem sagten sie mir, dass es keinen Zeitrahmen gibt, sodass ich denke, dass sie das Problem so lange wie möglich untersuchen können.

Alles klar, demchenkodmytro73. Vielen Dank für die Updates.

Es dauert ungefähr eine Woche, nachdem Sie die angeforderten Dokumente hochgeladen haben. Fragen wir das Casino nach dem Status Ihres KYC.

Liebes BC.Game Casino ,

Können Sie uns bitte irgendwie helfen, den aktuellen Status des Verifizierungsprozesses des Spielers herauszufinden?

Hallo! Heute habe ich das Support-Team kontaktiert und sie haben mir geantwortet, dass mein Konto entsperrt und die Auszahlungsfunktion aktiviert ist. Ich habe mich erfolgreich in mein Konto eingeloggt und eine Auszahlungsanforderung erstellt (erfolgreich!!).

Obwohl ich herausgefunden habe, dass mein Profil nicht verifiziert ist, haben beide Verifizierungen den Status „fehlgeschlagen". Ich denke, das könnte mir in Zukunft Probleme bereiten. Bevor die Auszahlungsfunktion auf meinem Konto deaktiviert wurde, wurde außerdem ein Höchsteinsatz von 0,3 USDT festgelegt. Und ich habe heute versucht, 13 $ zu setzen, ich habe einen Maximaleinsatz von 0,3 $.

Es gibt also einige Fragen an BC.GAME:

1) Werden Sie mein Profil überprüfen, damit das gleiche Problem nicht noch einmal auftritt?

2) Erhalten Sie meine Wettlimits bei Sportwetten zurück?

3) Bevor mein Konto gesperrt wurde, hatte ich einen tollen Einsatz und konnte mir VIP-Boni sichern, aber leider war mein Konto gesperrt und ich konnte meine Boni nicht erhalten. Können Sie sie wiederherstellen? Außerdem konnte ich am 16. Oktober 2023 aufgrund des maximalen Limiteinsatzes von 0,3 USDT nicht auf weitere Spiele der IEM Sydney wetten, daher möchte ich auch für diese Unannehmlichkeiten Boni erhalten.

Lieber demchenkodmytro73,

Großartige Neuigkeiten! Danke für das Update.

Nur um die Informationen zur erfolgreichen Auszahlungsanfrage zu klären – können Sie bitte bestätigen, dass die Zahlung Ihrer Zahlungsmethode bereits gutgeschrieben wurde?

Was deine Fragen betrifft:

1) Fragen wir das Casino danach.

2) Es liegt allein beim Casino, ob es Ihre Limits ändert oder nicht.

3) Boni sind kostenlose Gelder, die von Casinos zusätzlich zum echten/eingezahlten Geld der Spieler gewährt werden, und sie haben das Recht, die Bereitstellung an einen Spieler zu verweigern. Wenn das Casino das maximale Einsatzlimit auf Ihrem Konto gesenkt hat, hatte dies einen bestimmten Zweck. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie aufgrund einer Verringerung Ihres maximalen Einsatzlimits keine Entschädigung erhalten.

Wie Sie vielleicht wissen, befassen wir uns nicht mit Sportwettenthemen, daher ist dies die weitere Vorgehensweise – unabhängig von den Punkten 2) und 3), da diese für uns irrelevant sind – wir können darauf keinen Einfluss nehmen und es liegt nur an der Person Wie das Casino über Beschränkungen und Boni auf Ihrem umstrittenen Konto entscheiden wird – ich werde mich auf das Hauptproblem der Beschwerde konzentrieren.

Ich warte auf Ihre Bestätigung, dass die beanstandeten Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden. Dann warten wir auf eine Aktualisierung Ihres KYC/Ihrer Verifizierung durch den Casino-Vertreter.

Liebes BC.Game Casino Team ,

Da wir immer noch auf Ihre Antwort warten, werde ich den Timer nicht zurücksetzen, sondern meine Frage nur ein wenig abändern.

Es sieht so aus, als ob die Verifizierung des Spielers erfolgreich war. Ist das Casino in der Lage, das Konto des Benutzers (Abschnitt „Persönliche Verifizierung") entsprechend zu aktualisieren? Oder warum sieht er es überhaupt als „gescheitert" an?

Könnte es in Zukunft zu Auszahlungsproblemen für den Spieler führen? Können Sie uns eine Erklärung geben?

Was die anderen Fragen des Beschwerdeführers betrifft, liegt es an Ihnen, ob Sie diese beantworten oder nicht.

Hallo,

1) Bezüglich des Verifizierungsfehlers habe ich unser Backend-Team gefragt und er wird problemlos behoben und stellt für Sie kein Problem dar.

2) Leider wird dies vom Sportwettenanbieter entschieden und kann derzeit nicht geändert werden. Wenn es diesbezüglich Aktualisierungen gibt, werden wir Sie auf jeden Fall informieren.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Ich bestätige, dass die Auszahlungsanforderung erfolgreich war und ich Geld auf mein Wallet erhalten habe.

Vielen Dank, demchenkodmytro73, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da die Hauptprobleme der Beschwerde erfolgreich gelöst wurden, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Was die Verifizierung und die Art und Weise angeht, wie Sie den Status in Ihrem Konto sehen: Da wir bereits mit Sicherheit wissen, dass Ihre Auszahlung vollständig bearbeitet und erfolgreich war, bedeutet dies, dass das Casino Ihre Dokumente akzeptiert hat und Ihr KYC abgeschlossen wurde, was auch von bestätigt wurde der Casino-Vertreter oben. Der Fehler wird in angemessener Zeit behoben, verursacht aber ohnehin keine Probleme bei anderen Auszahlungen.

Abschließend möchte ich noch ein paar wichtige Dinge erwähnen:

• Unter bestimmten Umständen (z. B. bei Verwendung einer neuen Zahlungsmethode) kann das Casino Sie um zusätzliche Dokumente bitten
• Es ist nicht möglich, vorherzusagen, was mit den für Ihr Konto eingerichteten Limits passieren wird. Viele Spieler versuchen jedoch, solche Einschränkungen zu umgehen, indem sie neue Konten registrieren. Bitte beachten Sie, dass dies strengstens verboten ist und dies zur Einziehung von Gewinnen führt
• Wenn es Probleme mit Ihrer Verifizierung oder einem neuen Auszahlungsantrag gibt, können Sie mich gerne unter kontaktieren branislav.b@casino.guru oder eine Wiederaufnahme des Falles beantragen

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, BC.Game Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru