BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'account bloccato.

Ciao! Il 16 ottobre 2023 ho vinto 5758 USDT e successivamente ho provato a prelevare 3758 USDT. Dopo aver aspettato per più di 8 ore ho iniziato a essere nervoso e ho prelevato 2000 USDT (allo stesso indirizzo, ho usato un indirizzo per i prelievi e non l'ho cambiato). Dopo 30 minuti hanno ritirato i miei 2000 USDT ma l'altra parte è stata bloccata con un errore "Audit fallito". (2000 usdt era la somma dei miei ultimi depositi)

Ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto di fare KYC. Quindi ho provato ad applicare la mia carta d'identità, ma ho ottenuto un risultato negativo. Ho contattato l'assistenza e mi hanno fatto un altro tentativo. Ho provato a richiedere la patente dell'auto. Ho ottenuto un risultato negativo. Ho contattato nuovamente l'assistenza e mi hanno fatto un altro tentativo. Ho caricato il mio passaporto straniero, ma ho ottenuto nuovamente un risultato negativo. Ho deciso di scrivere al loro supporto via email (support@bc.game). Ho descritto il mio problema e ho chiesto di verificare manualmente il mio KYC. Quindi mi hanno risposto abbastanza rapidamente e di conseguenza hanno approvato il mio KYC, ma per abilitare la funzione di prelievo (ho provato a ritirarmi ma ho ricevuto un messaggio popup che diceva che era disabilitata) sono stato costretto a fornire una prova di indirizzo. Quindi, ho aperto l'app della mia banca e ho fatto un nuovo estratto conto in inglese. L'ho caricato nel modulo di verifica, ma come con i miei documenti personali ho ottenuto un risultato negativo. Ho scritto di nuovo all'assistenza per spiegare loro il problema, ma mi hanno semplicemente fatto un altro tentativo. Ho provato di nuovo a caricare (ho fatto una nuova dichiarazione) e hanno rifiutato di nuovo. Quindi, ho deciso di scrivere al supporto via email. Ho chiesto loro di fare quello che hanno fatto con il mio livello KYC 1 e ho allegato il mio estratto conto all'e-mail. Mi hanno detto che non lo fanno.

Dopo diversi giorni, sono tornato sul sito e ho notato che mi ero disconnesso, ho provato ad accedere ma diceva "L'account richiede la verifica". Ho scritto al supporto tramite chat dal vivo e mi hanno detto che dovevo inviare alcune informazioni al supporto via email. Ho riempito le informazioni e le ho inviate al supporto via email. Non mi rispondono da 2 settimane, dal mio primo messaggio riguardo questo problema. Quindi ho deciso di scrivere da un'altra email e mi hanno risposto in meno di 5 ore. Hanno semplicemente bloccato la mia email e non rispondono. La chat dal vivo dice che devo aspettare bla bla bla.

Ho allegato alcune prove delle mie parole. Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Dmitro

PS "Numero massimo di allegati superato": non posso fornire tutti gli screenshot e i video a causa di questo problema.

ID del mio account su BCGAME: ID utente: [nascosto da Casino Guru]

Caro demchenkodmytro73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che in passato hai effettuato con successo prelievi da questo casinò? Non ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima?

Potresti per favore indicare quali documenti hai inviato al casinò più recentemente? Hai ricevuto una risposta se qualcuno di essi è stato approvato o rifiutato?

Ti invitiamo a inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti riguardante i tuoi problemi di verifica a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Hai capito bene che in precedenza ho effettuato con successo molti prelievi da questo sito poiché ho fornito uno screenshot della mia cronologia dei prelievi. Non mi è stato richiesto di verificare il KYC prima del 16 ottobre 2023, dopo aver richiesto il KYC non potevo nemmeno utilizzare correttamente il sito perché quasi ogni azione mi reindirizzava alla sezione KYC. Dopo aver completato il livello base di KYC ho potuto utilizzare il sito ma la funzione di prelievo era disabilitata. Per abilitarlo ho dovuto superare la prova di indirizzo.

Per me è difficile capire quale documento è stato approvato manualmente dal team di supporto perché automaticamente tutti i miei documenti sono stati rifiutati (come ho detto prima ho fatto 3 tentativi e ho inviato loro carta d'identità/patente di guida/passaporto straniero) Ma allegherò qui il mio documento d'identità carta ed estratto conto che ho inviato loro e puoi vedere chiaramente che tutti i miei dati sono chiari.

Inoltre, la prova dell'indirizzo è stato il mio primo problema, ma dopo questo problema ne ho avuto un altro. Hanno bloccato il mio account con l'errore "L'account richiede la verifica". Dopo aver contattato l'assistenza live, lo specialista mi ha detto che dovevo fornire informazioni sul mio account e inviarle al loro team di supporto via email.

Ti ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo email veronika.l@casino.guru con oggetto: ID reclamo:86309. In questa email ho scritto una risposta dettagliata alle tue domande. Inoltre, ho fornito prove dettagliate delle mie parole.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Dmitro

Grazie mille, demchenkodmytro73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, demchenkodmytro73,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò BC.Game ,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per verificare con successo il suo account e prelevare?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

L'utente è stato bloccato per il KYC avanzato. Il nostro team di posta elettronica ha già inviato i dettagli all'utente ed è in fase di KYC avanzato. Una volta elaborato il KYC, potremo procedere con lo sblocco dell'account.

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Caro demchenkodmytro73 ,

Puoi confermare che il casinò ti ha contattato utilizzando l'indirizzo email con cui ti sei registrato al casinò?

Cosa ti ha inoltre chiesto di fornire il casinò al momento del KYC avanzato? Sei riuscito a inviare loro i documenti richiesti? Puoi condividere un aggiornamento con noi? Ci sono progressi nel tuo KYC/verifica?

Attendiamo un vostro riscontro.

Confermo che il supporto mi ha risposto. L'assistenza mi ha chiesto di registrare un video in cui devo dire "Io, D******o Dmytro, confermo di essere il proprietario dell'account d********odmytro**@gmail.com giocando su BC.GAME" mentre avevo in mano la mia carta d'identità, hanno anche chiesto l'estratto conto. Ho caricato queste informazioni nel loro modulo Google il 30.11.2023.

Inoltre, ho chiesto loro aggiornamenti sulla mia situazione dopo 2 giorni dall'invio del modulo Google, ma sfortunatamente non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Sto ancora pazientemente aspettando una risposta dall'assistenza. Ma se non si ottiene risposta entro l’8 dicembre, allora sarebbe una buona idea invitare un rappresentante e chiedere cosa sta succedendo.

Hanno risposto alla mia richiesta di aggiornamenti sulla mia situazione. Hanno ricevuto i miei dati caricati e hanno lavorato al problema. Inoltre, mi hanno detto che non esiste un periodo di tempo, quindi penso che possano indagare sul problema il più a lungo possibile.

Va bene, demchenkodmytro73. Grazie per gli aggiornamenti

È trascorsa circa una settimana dal caricamento dei documenti richiesti. Chiediamo al casinò lo stato del tuo KYC.

Caro BC.Game Casinò ,

Potete aiutarci in qualche modo a scoprire lo stato attuale del processo di verifica del giocatore?

Ciao! Oggi ho contattato il team di supporto e mi hanno risposto che il mio account è sbloccato e la funzione di prelievo è abilitata. Ho effettuato l'accesso con successo al mio account e ho creato una richiesta di prelievo (ha avuto successo!!).

Anche se ho scoperto che il mio profilo non è verificato, entrambe le verifiche hanno lo stato "non riuscito". Penso che questo potrebbe causarmi problemi in futuro. Inoltre, prima che la funzione di prelievo fosse disabilitata sul mio conto, hanno piazzato una scommessa massima di 0,3 USDT. E ho provato a scommettere 13$ oggi ho una scommessa massima di 0,3$.

Quindi ci sono alcune domande per BC.GAME:

1) Verificherete il mio profilo per non affrontare più lo stesso problema?

2) Recupererete i miei limiti di scommessa sulle scommesse sportive?

3) Prima che il mio conto fosse bloccato avevo fatto una bella scommessa e potevo prendere i bonus VIP, ma sfortunatamente il mio conto era bloccato e non potevo prendere i miei bonus. Puoi recuperarli? Inoltre, il 16 ottobre 2023 a causa del limite massimo di scommessa di 0,3 USDT non ho potuto scommettere su ulteriori partite dell'IEM Sydney, quindi vorrei ottenere dei bonus anche per questo inconveniente.

Caro demchenkodmytro73,

Grandi notizie! Grazie per l'aggiornamento.

Giusto per chiarire le informazioni sulla richiesta di prelievo andata a buon fine: puoi confermare che il pagamento è già stato accreditato sul tuo metodo di pagamento?

Per quanto riguarda le tue domande:

1) Chiediamolo al casinò.

2) Dipende esclusivamente dal casinò se modificare o meno i tuoi limiti.

3) I bonus sono fondi gratuiti dati dai casinò in aggiunta al denaro reale/depositato dei giocatori, e hanno il diritto di rifiutarsi di fornirli a qualsiasi giocatore. Se il casinò ha ridotto il limite massimo di scommessa sul tuo conto, lo ha fatto per qualche scopo. Pertanto, è molto probabile che non ti compenseranno nulla a causa della diminuzione del limite massimo di scommessa.

Come forse saprai, non ci occupiamo di questioni legate alle scommesse sportive, quindi, questo è il procedimento ulteriore - indipendentemente dai punti 2) e 3), poiché questi per noi sono irrilevanti - non possiamo influenzarlo, e dipende solo dal casinò come deciderà in merito a restrizioni e bonus sul tuo account contestato: mi concentrerò sulla questione principale del reclamo.

Aspetterò la tua conferma che le vincite contestate sono state pagate con successo. Quindi aspetteremo un aggiornamento sul tuo KYC/verifica da parte del rappresentante del casinò.

Caro team del casinò BC.Game ,

Dato che stiamo ancora aspettando la tua risposta, non resetterò il timer, modificherò solo leggermente la mia domanda.

Sembra che la verifica del giocatore abbia avuto successo. Il casinò è in grado di aggiornare di conseguenza l'account dell'utente (sezione Verifica personale)? Oppure perché lo vede comunque come "fallito"?

Potrebbe causare problemi di prelievo al giocatore in futuro? Puoi fornirci una spiegazione?

Per quanto riguarda le altre domande del denunciante, spetta a te decidere se rispondere o meno.

Ehilà,

1) Per quanto riguarda l'errore di verifica, ho chiesto al nostro team di backend e il problema verrà risolto senza problemi e non avrà alcun problema per te.

2) Sfortunatamente, questo viene deciso dalle scommesse sportive e al momento non può essere modificato. Se ci sono aggiornamenti in merito, te lo faremo sicuramente sapere.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Confermo che la richiesta di prelievo è andata a buon fine e ho ricevuto i soldi nel mio portafoglio.

Grazie, demchenkodmytro73, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché i problemi principali del reclamo sono stati risolti con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Per quanto riguarda la verifica e come ne vedi lo stato nel tuo account, poiché sappiamo già per certo che il tuo prelievo è stato completamente elaborato e andato a buon fine, significa che il casinò ha accettato i tuoi documenti e il tuo KYC è stato completato, cosa che è stata confermata anche da il rappresentante del casinò sopra. L'errore verrà corretto in un tempo ragionevole, ma non causerà comunque problemi con altri prelievi.

In conclusione vorrei citare alcune cose importanti:

• In determinate circostanze (ad esempio, utilizzando un nuovo metodo di pagamento), il casinò può chiederti documenti aggiuntivi
• Non è possibile prevedere cosa accadrà con i limiti impostati sul tuo conto, tuttavia, molti giocatori cercano di aggirare tali restrizioni registrando nuovi conti - tieni presente che questo è severamente proibito e tale azione porta alla confisca delle vincite
• In caso di problemi con la verifica o in caso di una nuova richiesta di prelievo, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru o richiedere la riapertura del caso

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, squadra del casinò BC.Game, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru