BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines vermuteten Systemfehlers blockiert.

Am 24. September 2023 habe ich 776,16 $ im BC Casino eingezahlt, das Casino hat meine Einzahlung mit 776,16 $ verdoppelt. Bitte beachten Sie Anhang 1. (Ich möchte Sie daran erinnern, dass die Website kürzlich einer 8-stündigen Aktualisierung/Wartung unterzogen wurde.)

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Einzahlungsbonus gelesen, 40-facher Einsatz, also 31.040 $. Siehe Anhang Nr. 2 und 3, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Einzahlungsbonus, und ich beziehe den Bonus ohne Einzahlung mit ein, weil hier die Verwirrung herrscht.

Der Bonus beinhaltete auch bestimmte Spiele, die Sie spielen durften, siehe Anhang 4.

Nach stundenlangem Spielen und vielen Höhen und Tiefen gelang es mir, fast 9.000 anzusammeln, der Einsatz wurde nicht abgeschlossen, schließlich wurde der Einsatz erfüllt und ich hatte nur noch 7.000 übrig.

Sehen Sie sich Anhang 5 an, in dem der Betrag des getätigten Einsatzes sowie der Bonus aufgeführt ist, der nun freigeschaltet ist und ausgezahlt werden kann.

Ich spielte weiter, gewann eine Hand um die 350 $, schaute mir den Kontostand an, da bemerkte ich, dass sich mein Kontostand beim Spiel geändert hatte, der Gesamtsaldo zeigte 368,45 $. siehe Anhang 6 und 7

Ich habe meinen Verlauf durchgesehen und festgestellt, dass mein freigeschalteter Bonus auf Null gesunken ist und mein Guthaben um 100 $ erhöht wurde. Siehe Anhang 6 und 7. Die gesamte Wettsitzung umfasst mehr als 50 Seiten, daher habe ich die Seite dort eingefügt, wo sie relevant ist.

Ich ging sofort zum Live-Support und nachdem ich wie üblich über 45 Minuten gewartet hatte, sagte der Mitarbeiter Nr. 1, dass es sich um einen Fehler im System handele und das technische Team daran arbeite. Siehe Anhang 8.

Ich fing an, die Servicebedingungen zu durchstöbern und sah, dass die Bonusgewinne ohne Einzahlung auf 100 $ begrenzt waren, und dachte mir, dass dort der Fehler liegt. Nachdem ich weitere drei Stunden gewartet hatte, wandte ich mich an den zweiten Vertreter, der sagte, das Team sei sich dessen bewusst und arbeite daran. siehe Anhang 9. Zu diesem Zeitpunkt fuhr ich mit dem Restbetrag von 360 $ fort, da mir nichts anderes übrig blieb, als abzuwarten.

Nach 6 Stunden wandte ich mich an Vertreterin Nr. 3, sie sagte, geben Sie uns 24 Stunden (siehe Anhang 10).

Während der Live-Support behauptete, innerhalb von 5 Minuten zu antworten, habe ich den Screenshot der verstrichenen Zeit. Die früheste Antwort dauerte 45 Minuten und bei einigen dauerte es bis zu drei Stunden, ohne dass eine Antwort erfolgte.

Repräsentant Nr. 4 hat mir gesagt, dass das Problem bearbeitet wird. Ich beschloss, es mehr Stunden zu geben.

Ich werde Ihre Zeit nicht damit verschwenden, wie oft die Mitarbeiter den Chat gerade ohne Antwort beendet haben. Screenshots von allen sind auf Anfrage erhältlich, aber das ist für mein Problem nicht relevant.

Heute schließlich, nach 3 Stunden Wartezeit, einigen beendeten Chats und einigen Beschwerden im öffentlichen Chat, antwortete der Vertreter Nr. 5 mit den Worten: „Die Belohnung wurde am 25.09.2023 um 01:32:25 (UTC+0) abgezogen." der Betrag, den Sie mit dem Bonusgeld innerhalb des Einzahlungsbonus erworben haben. Der Höchstbetrag, den Sie erhalten können, wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen, beträgt 100 USD." Anhang 11

Als ich erwähnte, dass es sich dabei um einen „Bonus ohne Einzahlung" handelt, ließen sie sich weitere 60 Minuten Zeit, aber dieses Mal hatten sie eine ganz andere neue Ausrede.

„Hallo, ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Problem darin besteht, dass Ihr Anfangskapital für Wetten aufgebraucht ist. Daher hat das System Ihr Guthaben abgezogen. Wenn Sie einen Einzahlungsbonus beantragen, wird Ihr Spiel zunächst von Ihrem Anfangskapital abgezogen, bevor das Bonusgeld verwendet wird. Wenn Ihr Anfangskapital aufgebraucht ist, wird durch die Inanspruchnahme dieser Belohnung jeder Betrag über 100 $ von Ihrem Bonusgeld abgezogen." Anhang 12

Nach 4 Tagen und unzähligen Stunden des Streits mit den Vertretern über einen technischen Fehler/die Laufzeit des Einzahlungsbonus/Bonus ohne Einzahlung scheinen sowohl das Casino als auch ich einen Punkt erreicht zu haben, an dem ich Ihre Hilfe brauche.

Ich habe bisher über 20.000 auf dieser Website eingezahlt und verloren und nie eine Beschwerde eingereicht. Meine Bitte ist einfach. Die auf der Website veröffentlichten Nutzungsbedingungen wurden eingehalten, die Mindesteinsatzanforderungen wurden erfüllt und mir wurden 7.111,39 $ geschuldet. Es gibt einfach zwei Gründe für dieses Durcheinander: Der Grund, zu dem ich neige, ist, dass es sich um einen Fehler handelt, der ihnen nach dem Upgrade oder der zweiten Option nicht bewusst war, es handelt sich lediglich um Betrug. Ich warte auf ihre Antwort und kann im weiteren Verlauf weitere Unterlagen bereitstellen.

Lieber Earlypaco,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, Ma'am, das Konto ist Null, keine Gewinne, 7111 $ sind einfach auf Null gesunken

Vielen Dank, Earlypaco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Earlypaco,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns bitte einen Einblick geben, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Casino-Guru,

Mittlerweile ist klar, dass sie bei der Zahlung ihrer Boni nicht mit Ihnen oder anderen Websites Dritter zusammenarbeiten werden.

Außerdem haben sie das von „Cryptogamblingfoundation" verifizierte Logo veröffentlicht. Der sogenannte Verifier ist eine betrügerische Website mit betrügerischen Kontakten. Siehe Anhang. Ich habe die angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert und festgestellt, dass diese E-Mail nicht existiert. Ich bin mir nicht sicher, wann Sie Ihren Sicherheitsindex für diesen Betrug neu bewerten sollten, aber ich werde weiterhin meine Beschwerden im gesamten Internet einreichen, bis ich eine ehrliche Partei finde, die bereit ist, das Problem zu lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Earlypaco,

Ich bin jetzt über Skype mit dem Casino in Kontakt und warte auf eine weitere Antwort. Deshalb werde ich den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für die Situation finden können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich veröffentliche diese erneut, da ich bereits sehen kann, wie sie auf andere Beschwerden reagiert haben.

Ich habe über 31.000 eingesetzt, um 100 $ zu bekommen. Auch bei diesem System handelt es sich um einen Bonus ohne Einzahlung. Der erste Vertreter hat es richtig verstanden. Sie haben die anderen 12 Anhänge, ich kann sie bei Bedarf erneut veröffentlichen

Lieber Earlypaco & Adam

Am 24. September tätigte der Spieler eine Einzahlung von 0,02950463 BTC und erhielt einen entsprechenden Bonus von 100 %, was zu zusätzlichen 0,02950463 BTC führte

Zu den wichtigsten Punkten der Einzahlungsbonusbedingungen gehören:

- Spieler müssen ihr echtes Guthaben einsetzen, bevor sie den Bonus nutzen können.

- Zu diesem Zeitpunkt (24. September) galten die Bedingungen der Aktion nach Erfüllung der Wettanforderungen. Der Höchstbetrag, der vom Bonus ausgezahlt werden kann, ist auf 100 $ begrenzt, was zum fraglichen Datum 0,003808922 BTC bedeutet.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Ereignisse:

1. Der Spieler hat seine gesamte Einzahlung genutzt und diese auf 0 $ reduziert.

2. Anschließend wurde das Spiel mit dem Bonusgeld von 0,02950463 BTC fortgesetzt.

3. Der Spieler hat dann die Wettbedingungen erfüllt.

4. Zu diesem Zeitpunkt betrug der Kontostand des Spielers 0,271606927 BTC.

5. Die überschüssigen 0,2677985 BTC wurden anschließend abgezogen.

6. Der zulässige Betrag, 0,003808922 BTC (100 USDT), wurde dem Spieler zur normalen Verwendung überlassen.

Obwohl die Reihenfolge perfekt mit unseren Einzahlungsbonusbedingungen übereinstimmt, erkenne ich die mögliche Verwirrung durch den Begriff „auszahlbares Guthaben" im Popup. Obwohl der Restbetrag technisch gesehen „abhebbar" war, sahen die Bedingungen eine Obergrenze vor, was zu einer Hinzufügung von 0,003808922 BTC (100 US-Dollar) führte.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Lieber Adam,

1- Bitte sehen Sie sich die veröffentlichten TCs an, damit Sie sehen können, dass es so etwas wie eine „perfekte Ausrichtung" nicht gibt.

2- Es gibt über 50 Seiten mit Wetten, es gibt absolut kein System, mit dem die Software das Echtgeld im Vergleich zum Bonusgeld nachverfolgen kann. Der Betrag steigt bzw. sinkt, bis die Wettbedingungen erfüllt sind.

3- Das Limit von 100 $ gilt für den Bonus ohne Einzahlung

Hier ist eine Aufschlüsselung der Ereignisse:

1- BC.Game durchläuft ein 8-stündiges Upgrade!! am betreffenden Tag.

2- Nach Abschluss des Upgrades zahlt der Spieler 700 $ ein und erhält 100 % Match mit einem erforderlichen Einsatz von 31.000 $.

3- Der Wetteinsatz ist erfüllt, das System legt das Limit von 100 $ fest, wodurch ein legitimer Gewinn von 7.000 $ gestrichen wird, der Live-Repräsentant erkennt den „Fehler" und sagt, dass er daran arbeitet, ihn zu beheben.

4- BC.Game versucht, einen Vorwand zu finden, um die Zahlung zu vermeiden, indem es neue TCs erstellt.

5- Andere Spieler melden genau das gleiche Problem, aber jeder Spieler erhält eine andere Antwort. Bei einigen muss die maximale Auszahlung Ihrer Einzahlung entsprechen, bei anderen gelten andere Anforderungen.

6- Alle zum betreffenden Zeitpunkt bestehenden Anforderungen werden veröffentlicht und zeigen, dass die Begriffe später erfunden wurden. Ask Gambler stellt fest, dass die Beschwerde zugunsten des Spielers nicht gelöst wurde. Casino Guru stuft die BC.Game-Bewertung auf unterdurchschnittlich herab. BC.Game besteht darauf, einen Ausweg aus der Zahlung zu finden.

7- Sowohl TC als auch das Pop-up sprechen über Wettanforderungen und es gibt kein einziges Mal Erwähnung des 100-Dollar-Limits für Boni mit Einzahlung. Bis zu diesem Moment habe ich geglaubt, dass es sich um einen einfachen Fehler/Bug handelt, wie ich in meinen Beschwerden erwähnt habe, aber jetzt sehe ich, dass es sich einfach um einen Betrugsfall handelt. Ich warte auf Ihren Rat, wie es weitergehen soll.

Liebes BC.Game Casino,

Aus dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot geht hervor, dass die Bedingungen die erwähnte Höchstgewinnregel nicht enthielten. Kann ich Sie um Klärung bitten, ob dies tatsächlich der Fall war?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adams,

Da mir die Wettdaten nicht zugesandt wurden, habe ich alle 50 Seiten mit Wettdaten aufgezeichnet. Aber unten sehen Sie den Screenshot, der zeigt, als der Bonus wirksam wurde und ich das ursprüngliche Guthaben NICHT aufgebraucht hatte. genau im Widerspruch zu ihrer Behauptung. Ich werde die gesamten Wettdaten senden, wenn sie nicht mit Ihnen geteilt werden.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Earlypaco. Ich habe Ihre Screenshots direkt an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Liebes BC.game Casino,

Bitte stellen Sie uns auch die vollständige Spielhistorie des Spielers zur Verfügung, aus der die Verwendung des Bonus hervorgeht, damit wir sie überprüfen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Earlypaco,

Sie haben erwähnt, dass Sie weitere Screenshots Ihres Wettverlaufs haben. Darf ich fragen, ob Sie welche haben, auf denen auch die Benutzer-ID-Nummer auf der linken Seite deutlich zu sehen ist (sowie die platzierten Wetten)? Es beginnt mit 188..., aber ich würde gerne möglichst die ganze Zahl sehen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo nochmal Earlypaco,

Ergänzend zu meiner vorherigen Antwort habe ich vom Casino den vollständigen Wettverlauf erhalten und möchte Sie fragen, ob Sie Ihren Kontostand auch nach Erhalt des Bonus bestätigen können, bevor Sie mit dem Platzieren von Wetten begonnen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Der erste Anhang mit der Bezeichnung „Anfang" zeigt, dass der Kontostand Null war, bevor ich am 24. September angefangen habe. Er zeigt die Einzahlung und den Bonus am 24. September. Der Wert ist höher, weil der BTC-Preis gestiegen ist und die Website den in FIAT umgerechneten Live-Wert anzeigt. Ich kann stattdessen auch einen BTC-Wert senden.

Die zweite zeigt, dass die tatsächlichen Mittel zuerst verwendet wurden

Drittens zeigt sich, dass mein tatsächliches Guthaben nicht aufgebraucht war, als der Bonus in Kraft trat.

Vierte Shows nach all dem Spielen, alle Gewinne wurden entfernt und es blieben 100 $ übrig.

Das letzte ist meine Benutzer-ID, auch im neuen Screenshot ist die Gesamtheit meiner Benutzer-ID sichtbar.

Hallo Earlypaco,

Nach Prüfung der von Ihnen und dem Casino vorgelegten Beweise kann ich feststellen, dass der eingezahlte Betrag aufgebraucht wurde, bevor der Bonusbetrag ins Spiel kommt.

Sie haben 881,52 $ eingezahlt und einen Bonus von 881,52 $ erhalten, was einem Gesamtguthaben von 1763,04 $ entspricht.

Sie haben diesen Betrag so weit eingesetzt, dass Ihr Kontostand 887,13 $ betrug. Da Sie zuerst Ihren eingezahlten Betrag verwendet haben, besteht dieses Guthaben nun aus 881,52 $ Bonusgeld und 5,61 $ Einzahlungsgeld.

Sie haben dann einen Einsatz in Höhe von 17,07 $ platziert, der sich aus Ihren restlichen 5,61 $ aus der Einzahlung zusammensetzte, und der Rest des Einsatzes wurde durch 11,46 $ aus dem Bonusbetrag gedeckt (wie in dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot gezeigt).

Unabhängig davon bleibt jedoch die Frage relevant, ob die Maximalgewinnregel in den Bedingungen aufgeführt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wie auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot zu sehen ist, sind wir der festen Überzeugung, dass der Gewinn vollständig an Sie ausgezahlt werden sollte. Ich habe das Casino gebeten, Beweise zur Untermauerung seiner diesbezüglichen Behauptungen vorzulegen, und wir warten nun auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Ich veröffentliche den TC erneut, da es so aussieht, als würde BC.Game weiterhin die Aufforderung ignorieren, zu zeigen, woher sie den Höchstbetrag von 100 $ haben.

Lieber Earlypaco,

Ich warte auf weitere Beweise des Casinos bezüglich des Limits, das auf Ihre Gewinne angewendet wurde, und diese Beschwerde wird dann morgen bei unserem Managementtreffen intern besprochen. Ich hoffe, dass wir anschließend unsere endgültigen Schlussfolgerungen vorlegen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit. Es ist frustrierend, dass es 30 Tage und mehrere Versuche gedauert hat, BC.Game dazu zu bringen, einfach einen Screenshot davon bereitzustellen, wo das maximale Gewinnlimit angegeben wurde.

Ich habe Screenshots aller verfügbaren Bonus-TCs bereitgestellt. Der aktuelle Link zu den Bonusbedingungen enthält auch keine Erwähnung des maximalen Gewinnlimits, was bedeutet, dass andere Spieler in die gleiche Falle tappen werden.

Die Idee, dass das Casino die Spieler und CasinoGuru weiterhin ignoriert und sich hinter nicht existierenden TCs versteckt, damit die Gewinne in ihren Taschen bleiben, ist per Definition „Betrug". Meine einzige Hoffnung ist, dass sie private Gespräche mit Ihnen führen. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist und Sie auch in Bezug auf die von mir geposteten TCs weiterhin ignoriert werden, können Sie mir dann bei meinem nächsten Schritt helfen?

Hallo Earlypaco,

Der Fall wird weiterhin sowohl intern als auch mit dem Casino diskutiert. Aufgrund der Art des Falles wird leider mehr Zeit benötigt, um zu einem endgültigen Abschluss zu kommen. Seien Sie jedoch versichert, dass die Situation noch bearbeitet wird. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und entschuldige mich für die Verzögerung.

Ich hoffe, dass ich in meinem nächsten Beitrag unsere endgültige Entscheidung zu diesem Fall veröffentlichen kann, ebenso wie alle nächsten Schritte, die möglicherweise anwendbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Earlypaco,

Wir haben vom Casino weitere Beweise erhalten, die derzeit geprüft werden. Ich werde unsere Ergebnisse später heute veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Earlypaco,

Nach Prüfung aller von beiden Parteien erhaltenen Beweise und mehreren internen Diskussionen über den Fall sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Gewinne in diesem Fall anerkannt werden sollten, abzüglich des bereits ausgezahlten Betrags. Wir haben das Casino daher gebeten, seine Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken, und warten derzeit auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Der Rückerstattungsbetrag beträgt pro BC.Game-Beitrag 0,2677985 BTC. Hoffen wir, dass sie die verbleibenden zwei Tage nicht ausschöpfen, dann eine Verlängerung bekommen und dann überhaupt nicht mehr antworten. Heute ist der 47. Tag seit Einreichung der Beschwerde.

Lieber Earlypaco,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben um mehr Zeit gebeten, um den Fall mit ihrem Team zu besprechen. Wir haben dies in der Hoffnung gewährt, dass eine für alle Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.

Ich entschuldige mich dafür, dass es so lange gedauert hat, die Beschwerde zum Abschluss zu bringen, und danke Ihnen noch einmal für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Es sind 4 Tage vergangen, in denen sie mit ihrem Team gesprochen haben, 54 Tage sind vergangen, seit sie meinen Gewinn von 0,26 BTC illegal behalten haben, jede einzelne Antwort erfolgte kurz vor Ablauf ihrer Frist auf dieser Website.

An dieser Stelle gibt es nicht viel zu sagen, aber warten Sie die nächsten zwei Tage ab, bis sie nicht antworten und eine Fristverlängerung erhalten. Sie haben keinen Respekt vor ihren Kunden, keinen Respekt vor den Drittvermittlern, mit denen sie zugestimmt haben, zusammenzuarbeiten, und keinen Respekt vor der Glücksspielgemeinschaft. Alle ihre offenen Fälle im Internet haben mit irgendeiner Art von Nichtzahlung zu tun. Ich hoffe, sie haben Verständnis dafür, dass die Beschwerden nicht verschwinden, wenn man all diese Beschwerden über Zahlungsausfälle ignoriert. Sie werden in allen Foren immer wieder neu archiviert und gepostet und irgendwann wird ein Punkt erreicht, an dem ihr Ruf irreparabel ist, selbst wenn sie den Casinonamen ändern.

In welcher Welt kann ich bei einem Casino einen Kreditrahmen von 0,26 BTC beantragen und das Casino dann zwei Monate warten lassen, während ich ihm sage, dass ich sehen soll, ob ich Sie bezahlen soll oder nicht? Lassen Sie mich mit meinem Team sprechen und ich werde Sie auf dem Laufenden halten? Denken Sie eine Sekunde lang über den Hut nach und sehen Sie, wie er sich anfühlt.

Lieber Earlypaco,

Das Casino hat geantwortet und erklärt, dass es seinen Standpunkt in diesem Fall beibehalten möchte.

Da wir keine einvernehmliche Einigung erzielen konnten, wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Lizenzbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Lieber Earlypaco,

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es nach erneuter Prüfung Ihres Falles beschlossen hat, Ihnen bei dieser Gelegenheit den Gewinn auszuzahlen. Können Sie dies bitte bestätigen und bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Entschuldigung für das späte Update. Ich hatte gehofft, ein Update zu geben, wenn beide Transaktionen auf der Blockchain bestätigt wurden, aber eine steht noch aus.

Ich habe 0,08 BTC (bestätigt) und 0,18 BTC (unbestätigt auf der Blockchain nach 9 Stunden) abgehoben.

Bis zu Problemen mit der unbestätigten Transaktion, möchte ich diese Beschwerde als gelöst markieren.

Ich möchte bestätigen, dass ich nun meinen gesamten Restbetrag erhalten habe und dieser Anspruch nicht als vollständig geklärt gilt.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe

Da das Problem nun gelöst ist, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Earlypaco, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam