BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di un sospetto bug di sistema.

Il 24 settembre 2023 ho depositato $ 776,16 al BC Casino, il casinò ha abbinato il mio deposito a $ 776,16. consultare l'allegato 1. (Ricordare che il sito Web è stato recentemente sottoposto a un aggiornamento/manutenzione di 8 ore.)

Ho letto i Termini e le condizioni del bonus sul deposito, scommessa 40X che fa $ 31040. Vedi gli allegati n. 2 e 3, i termini e le condizioni pubblicati per il bonus sul deposito e includo il bonus senza deposito perché è lì che sta la confusione.

Il bonus prevedeva anche un gioco specifico a cui potevi giocare, vedi allegato 4.

Dopo ore e ore di gioco, tanti alti e bassi, sono riuscito ad accumulare quasi 9k, la scommessa non è stata fatta, alla fine la scommessa è stata soddisfatta e mi sono rimasti 7k.

Vedi l'allegato 5 dove mostra l'importo della scommessa effettuata più il bonus che ora è sbloccato e può essere ritirato.

Ho continuato a giocare, ho vinto una mano di circa $ 350, ho guardato il saldo, è stato allora che ho notato che il mio saldo sul gioco era cambiato, il saldo totale mostrava $ 368,45. vedi allegati 6 e 7

Sono andato alla mia cronologia e ho notato che il mio bonus sbloccato è arrivato a zero e hanno aggiunto $ 100 al mio saldo. Vedi allegati 6 e 7. L'intera sessione di scommesse è di oltre 50 pagine, quindi ho incluso la pagina dove è rilevante.

Sono andato immediatamente al supporto live e dopo aver aspettato più di 45 minuti come al solito, il rappresentante n. 1 ha detto che si tratta di un bug nel sistema e il team tecnico ci sta lavorando. Vedi allegato 8.

Ho iniziato a consultare i termini del servizio e ho visto che le vincite del bonus senza deposito erano limitate a $ 100, ho pensato che fosse lì il problema. Dopo aver aspettato altre 3 ore, ho contattato il secondo rappresentante che ha detto che il team è a conoscenza e ci sta lavorando. vedi allegato 9. A questo punto ho continuato con il saldo residuo di $ 360 poiché non mi restava altro da fare che aspettare.

Dopo 6 ore, ho contattato il rappresentante n. 3, lei ha detto di darci 24 ore (vedi allegato 10)

Anche se il supporto live affermava di rispondere in meno di 5 minuti, ho lo screenshot del tempo trascorso, la risposta più rapida è stata di 45 minuti e alcuni sono passati fino a tre ore senza alcuna risposta.

Il rappresentante n. 4, mi ha detto che la cosa è stata gestita. Ho deciso di dargli più ore.

Non perderò il tuo tempo con il numero di volte in cui gli agenti hanno terminato la chat senza alcuna risposta, gli screenshot di tutti sono disponibili su richiesta ma non sono rilevanti per il mio problema.

Alla fine, oggi, dopo 3 ore di attesa, alcune chat finali e alcune lamentele nella chat pubblica, il rappresentante n. 5 ha risposto dicendo "La ricompensa detratta il 25-09-2023 01:32:25 (UTC+0) è l'importo che hai acquisito utilizzando il denaro bonus all'interno del bonus sul deposito. L'importo massimo che puoi ottenere quando completi i requisiti di scommessa è $ 100 USD. Allegato 11

Quando ho detto che si trattava di un "bonus senza deposito", hanno impiegato altri 60 minuti ma questa volta hanno inventato una nuova scusa completamente diversa.

" Ciao, sono spiacente di informarti che il problema che hai riscontrato è dovuto al fatto che il tuo capitale iniziale per le scommesse è stato esaurito. Pertanto, il sistema detrarrà il tuo saldo. Quando richiedi un bonus di deposito, il tuo gameplay viene detratto dal tuo capitale iniziale prima di utilizzare il denaro del bonus. Se il tuo capitale iniziale è esaurito, richiedere questo premio dedurrà qualsiasi importo superiore a $ 100 dal tuo bonus in denaro. Allegato 12

Dopo 4 giorni e innumerevoli ore di litigio con i rappresentanti su un bug tecnico/termine di servizio del bonus di deposito/bonus senza deposito, sia io che il casinò sembra che abbiamo raggiunto un punto in cui ho bisogno della tua assistenza.

Finora ho depositato e perso oltre 20.000 su questo sito e non ho mai presentato un reclamo. La mia richiesta è semplice. Sono stati rispettati i termini di servizio pubblicati sul sito, i requisiti minimi di scommessa sono stati soddisfatti e mi sono dovuti $ 7.111,39. Ci sono semplicemente due ragioni per questo pasticcio: quella a cui propendo è che si tratta di un problema tecnico di cui non erano a conoscenza dopo l'aggiornamento o la seconda opzione, stanno semplicemente semplicemente truffando. Aspetterò la loro risposta e potrò fornire ulteriore documentazione man mano che andremo avanti.

Caro prestopaco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai già ricevuto delle vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No signora, il conto è zero, nessuna vincita, $ 7111 sono semplicemente tornati a zero

Grazie mille, earlypaco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao prestopaco,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BC.Game Casinò,

Potresti per favore fornire qualche informazione su cosa è successo al saldo del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro guru del casinò,

Ormai è chiaro che non interagiranno con te o con altri siti di terze parti quando si tratterà di effettuare pagamenti sui loro bonus.

Inoltre hanno pubblicato il logo verificato da "Cryptogamblingfoundation". Il cosiddetto verificatore è un sito fraudolento con contatti fraudolenti. Vedi gli allegati. Ho contattato l'e-mail elencata e tale e-mail non esiste. Non sono sicuro di quando vorrai rivalutare il tuo indice di sicurezza per questa truffa, ma continuerò a presentare i miei reclami in tutta la rete finché non troverò una persona onesta disposta a risolvere il problema.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro prestopaco,

Ora sono in contatto con il casinò tramite Skype e aspetto un'ulteriore risposta, quindi prolungherò ancora una volta il tempo nella speranza che si possa trovare una soluzione alla situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Li ripubblico perché posso già vedere quale è stata la loro risposta ad altri reclami.

Ho scommesso oltre 31.000 per ottenere $ 100. Ancora una volta, questo sistema è per bonus senza deposito. Il primo rappresentante ha capito bene. hai gli altri 12 allegati, posso ripubblicarli se necessario

Cari primipaco e Adam

Il 24 settembre il giocatore ha effettuato un deposito di 0,02950463 BTC e ha ricevuto un bonus pari al 100%, risultando in ulteriori 0,02950463 BTC

I punti chiave dei termini del bonus sul deposito includono:

- I giocatori devono utilizzare i loro fondi reali prima di usufruire del bonus.

- In questo momento (24 settembre) i termini della promozione erano dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, l'importo massimo che può essere prelevato dal bonus è limitato a $ 100), ovvero 0,003808922 BTC a partire dalla data in questione.

Ecco una ripartizione degli eventi:

1. Il giocatore ha utilizzato l'intero deposito, riducendolo a $ 0.

2. Il gioco è poi proseguito utilizzando i fondi bonus di 0,02950463 BTC.

3. Il giocatore ha quindi soddisfatto i requisiti di scommessa.

4. A questo punto, il saldo del conto del giocatore era pari a 0,271606927 BTC.

5. L'eccesso di 0,2677985 BTC è stato successivamente detratto.

6. L'importo consentito, 0,003808922 BTC ($ 100 USDT), è stato lasciato affinché il giocatore potesse utilizzarlo normalmente.

Sebbene la sequenza sia perfettamente in linea con i termini del nostro bonus di deposito, riconosco la potenziale confusione derivante dal termine "fondi prelevabili" nel popup. Sebbene il saldo fosse tecnicamente "prelevabile", i termini imponevano un limite, con conseguente aggiunta di 0,003808922 BTC ($ 100).

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Caro Adamo,

1- Si prega di consultare il TC pubblicato in modo da poter vedere che non esiste un "allineamento perfetto".

2- Ci sono oltre 50 pagine di scommesse, non esiste assolutamente alcun sistema di software che tenga traccia del denaro reale rispetto al denaro bonus. La somma aumenta/diminuisce finché non viene soddisfatto il requisito di scommessa.

3- Il limite di $ 100 è per il bonus senza deposito

Ecco una ripartizione degli eventi:

1- BC.Game subisce un aggiornamento di 8 ore!! il giorno in questione.

2- Dopo aver effettuato l'aggiornamento, il giocatore deposita $ 700, ottiene una corrispondenza del 100% con una scommessa richiesta di $ 31.000.

3- La scommessa viene soddisfatta, il sistema impone il limite di $ 100, rimuovendo la vincita legittima di $ 7000, il rappresentante dal vivo riconosce il "bug" e dice che ci stanno lavorando per risolverlo.

4- BC.Game cerca di trovare una scusa per evitare il pagamento creando nuovi TC.

5- Altri giocatori si fanno avanti con lo stesso identico problema ma ogni giocatore riceve una risposta diversa, per alcuni il prelievo massimo deve essere uguale al deposito, per altri alcuni altri requisiti.

6- Tutti i requisiti esistenti al momento in questione vengono pubblicati e viene mostrato che i termini sono stati inventati in seguito, Ask Gambler ritiene il reclamo irrisolto a favore del giocatore. Casino Guru declassa la valutazione di BC.Game al di sotto della media. BC.Game insiste nel trovare una via d'uscita per effettuare il pagamento.

7- Sia TC che il pop-up parlano di requisiti di scommessa e non c'è una sola menzione del limite di $ 100 sui bonus con deposito. Fino a questo momento, ho creduto che si trattasse di un semplice errore/bug, come indicato nei miei reclami, ma ora vedo che sta semplicemente diventando un caso di frode. Aspetto vostri consigli su come procedere.

Caro BC.Game Casinò,

Dallo screenshot fornito dal giocatore risulta che i termini non riportavano la regola di vincita massima menzionata, posso chiedervi di chiarire se effettivamente era così?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adams,

Poiché non mi hanno inviato i dati delle scommesse, ho registrato tutte le 50 pagine di dati delle scommesse. ma di seguito è riportato lo screenshot che mostra quando è entrato in vigore il bonus, NON avevo esaurito il fondo originale. esattamente contrario alla loro affermazione. Invierò tutti i dati delle scommesse se non li condivideranno con te.

Grazie per le informazioni aggiuntive, earlypaco. Ho inoltrato i tuoi screenshot direttamente al rappresentante del casinò.

Caro casinò BC.game,

Fornisci anche la cronologia completa del gioco del giocatore, mostrando l'utilizzo del bonus, affinché possiamo esaminarla.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao prestopaco,

Hai detto di avere ulteriori screenshot della cronologia delle scommesse, posso chiederti se ne hai qualcuno che mostri chiaramente anche il numero ID utente sul lato sinistro (così come le scommesse piazzate)? inizia con 188..., ma mi piacerebbe poter vedere il numero intero se possibile.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao ancora prestopaco,

In seguito alla mia risposta precedente, ho ricevuto la cronologia completa delle scommesse dal casinò e vorrei chiederti se puoi confermare l'importo del tuo saldo anche dopo aver ricevuto il bonus, prima di iniziare a piazzare eventuali scommesse.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Il primo allegato chiamato inizio mostra che il saldo era zero prima di iniziare il 24 settembre, mostra il deposito e il bonus il 24. Il valore è più alto perché il prezzo di BTC è aumentato e il sito web mostra il valore in tempo reale convertito in FIAT. Posso invece inviare anche il valore BTC.

il secondo mostra che i fondi effettivi sono stati utilizzati per primi

Il terzo mostra che i miei fondi effettivi non sono stati esauriti quando è stato attivato il bonus.

Al quarto spettacolo dopo tutto il gioco, tutte le vincite sono state rimosse e sono rimasti $ 100.

L'ultimo è il mio ID utente, anche nel nuovo screenshot è visibile l'intero mio ID utente.

Ciao prestopaco,

Dopo aver esaminato le prove fornite da te e dal casinò, posso vedere che l'importo depositato è stato esaurito prima che l'importo del bonus entri in gioco.

Hai depositato $881,52 e hai ricevuto un bonus di $881,52, per un saldo totale di $1763,04.

Hai scommesso questo saldo fino al punto in cui avevi un saldo di $887,13. Dato che stavi utilizzando prima l'importo depositato, questo saldo ora consisteva in $ 881,52 di bonus e $ 5,61 di deposito.

Hai quindi piazzato una scommessa di $ 17,07, composta dai restanti $ 5,61 del deposito, e il resto della scommessa è stato coperto da $ 11,46 dell'importo del bonus (come mostrato nello screenshot che hai fornito).

Tuttavia, indipendentemente da tutto ciò, rimane rilevante la questione se nei termini sia stata indicata la regola della vincita massima. Se così non fosse, come appare nello screenshot che hai fornito, allora crediamo fermamente che le vincite dovrebbero esserti pagate per intero. Ho chiesto al casinò di fornire prove a sostegno delle sue affermazioni a questo riguardo e ora attendiamo la loro risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Sto ripubblicando le TC poiché sembra che BC.Game continui a ignorare la richiesta di mostrare dove hanno ottenuto il massimo di $ 100.

Caro prestopaco,

Sto aspettando ulteriori prove da parte del casinò in merito al limite applicato alle tue vincite e questo reclamo verrà discusso internamente domani durante la riunione della nostra direzione. Spero di essere in grado di fornire le nostre conclusioni finali in seguito.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Grazie per il vostro continuo supporto su questo argomento. È frustrante che ci siano voluti 30 giorni e diversi tentativi per convincere BC.Game a fornire semplicemente uno screenshot di dove hanno pubblicato il limite massimo di vincita.

Ho fornito screenshot di ogni TC bonus disponibile. Inoltre, l'attuale collegamento ai termini del bonus non menziona il limite massimo di vincita, il che significa che ci saranno altri giocatori che cadranno nella stessa trappola.

L'idea che il casinò continui a ignorare i giocatori e CasinoGuru, nascondendosi dietro TC inesistenti in modo che le vincite possano rimanere nelle loro tasche è per definizione "frode". La mia unica speranza è che abbiano conversazioni private con te. Tuttavia, se non lo sono e continuano a ignorarti anche per quanto riguarda i TC che ho pubblicato, puoi aiutarmi su quale dovrebbe essere il prossimo passo?

Ciao prestopaco,

Il caso è ancora in discussione sia internamente che con il casinò. Sfortunatamente, a causa della natura del caso, è necessario più tempo per giungere a una conclusione definitiva, ma ti assicuriamo che la situazione è ancora in fase di risoluzione. Ti ringrazio per la continua pazienza e mi scuso per il ritardo.

Spero di poter pubblicare la nostra decisione finale riguardo a questo caso nel mio prossimo post, così come eventuali passaggi successivi che potrebbero essere applicabili.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro prestopaco,

Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò e queste sono ora in fase di revisione. Pubblicherò i nostri risultati più tardi oggi.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro prestopaco,

Dopo aver esaminato tutte le prove ricevute da entrambe le parti e aver discusso il caso più volte internamente, abbiamo concluso che in questo caso le tue vincite dovrebbero essere onorate, meno l'importo già assegnato. Abbiamo quindi chiesto al casinò di riconsiderare la sua decisione in merito e attualmente attendiamo la loro risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

L'importo del rimborso, per post BC.Game, è 0,2677985 BTC. Speriamo che non esauriscano i restanti due giorni, quindi ottengano una proroga, quindi non rispondano più. Oggi è il 47° giorno da quando è stata presentata la denuncia.

Caro prestopaco,

Sono stato in contatto con il casinò tramite Skype e mi hanno chiesto più tempo per discutere il caso con il loro team. Lo abbiamo concesso nella speranza che si possa raggiungere una soluzione che sia di comune accordo per tutte le parti.

Mi scuso che ci sia voluto così tanto tempo per portare a conclusione il reclamo e ti ringrazio ancora una volta per la tua continua pazienza.

Cordiali saluti,

Adamo

Sono passati 4 giorni perché potessero parlare con il loro team, sono passati 54 giorni da quando hanno trattenuto illegalmente la mia vincita di 0,26 BTC, ogni singola risposta è stata proprio prima della scadenza della loro timeline su questo sito.

Non resta molto da dire a questo punto se non aspettare gli altri due giorni dove non risponderanno e verrà concessa una proroga. Hanno zero rispetto per i loro clienti, zero rispetto per i mediatori terzi con cui hanno accettato di lavorare e zero rispetto per la comunità del gioco d'azzardo. Tutti i casi aperti su Internet hanno a che fare con una sorta di mancato pagamento. Spero che capiscano ignorando tutte queste denunce per mancato pagamento, le denunce non scompariranno. Verranno archiviati e ripubblicati più e più volte in tutti i forum e alla fine raggiungeranno un punto in cui la loro reputazione sarà irreparabile anche se cambiano nome di casinò.

In quale mondo, posso richiedere una linea di credito di 0,26 BTC a un casinò, quindi far aspettare il casinò 2 mesi mentre dico loro di vedere se devo pagarti o no? Lasciami parlare con il mio team e ti terrò aggiornato? Pensa al cappello per un secondo e guarda come ci si sente.

Caro prestopaco,

Il casinò ha risposto e ha dichiarato di voler mantenere la sua posizione riguardo a questo caso.

Poiché non siamo riusciti a raggiungere un accordo reciproco, il reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto".

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. L'autorità di concessione delle licenze ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro prestopaco,

Il casinò mi ha informato che, dopo aver esaminato nuovamente il tuo caso, hanno deciso di pagarti le vincite in questa occasione. Potete per favore confermare questo e che la questione è stata risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Ci scusiamo per l'aggiornamento tardivo. Speravo di fornire un aggiornamento quando entrambe le transazioni saranno state confermate su blockchain, ma una è ancora in sospeso.

Ho ritirato 0,08 BTC (confermato) e 0,18 BTC (non confermato su blockchain dopo 9 ore).

In attesa di eventuali problemi con la transazione non confermata, vorrei contrassegnare questo reclamo come risolto.

Vorrei confermare di aver ricevuto l'intero saldo e che questo reclamo non è considerato completamente risolto.

Grazie per tutto il vostro aiuto

Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, earlypaco, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo