HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Auszahlung von 47.919 INR an den Spieler verzögert sich.

BC.Game Casino - Die Auszahlung von 47.919 INR an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 47,919 INR

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-08 | Fall geschlossen : 2024-07-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte vor einem Monat eine Auszahlung von 47.919 INR beantragt, die als erfolgreich markiert wurde, der Betrag jedoch nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Der Spieler gab an, den Kundendienst mehrmals kontaktiert zu haben, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten, und hatte einen Nachweis für das Problem vorgelegt. Das Casino gab an, dass die Zahlung erfolgt sei, und stellte Transaktionsbelege zur Verfügung. Nach Überprüfung des Kontoauszugs des Spielers bestätigten wir, dass die Transaktion abgeschlossen worden war, und die Beschwerde wurde aufgrund eines Missverständnisses als ungerechtfertigt abgelehnt.

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Privat
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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber 9782874347mm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Haben Sie bezüglich des Problems das Casino kontaktiert?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber der Kundendienst hat nicht richtig geantwortet. Der Händler hat mir einen gefälschten Zahlungsbeleg und eine UTR-Nummer geschickt. Ich habe meine Bank kontaktiert, aber meine Bank hat diese Zahlung abgelehnt. Ich habe alle Nachweise meines Bankkontos vorgelegt. Aber der Händler hat mir mein Geld nicht zurückerstattet.

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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre Antwort, 9872874347mm.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
  • Haben Sie von Ihrer Bank eine Mitteilung erhalten, in der behauptet wird, die Trackingnummer der Transaktion sei nicht legitim?
  • Könnten Sie einen Kontoauszug vorlegen, der eine Liste dieser kürzlich eingegangenen Abhebungen enthält?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.

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vor 3 Monaten
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Ich stelle alle Dokumente Ihrer E-Mail zur Verfügung.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am selben Tag zwei Abhebungen über denselben Betrag vorgenommen, aber eine Abhebung ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich sende Ihnen alle Belege Ihrer E-Mail und den Anhang im Screenshot.

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vor 3 Monaten
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Diese Beschwerde wurde bereits von unserem Live-Support beantwortet und auch auf einer anderen Plattform werden die Zahlungen von unserer Seite aus getätigt. Aufgrund mehrerer Konten des Sers und aufgrund von Benutzertricks auf allen Plattformen können wir diesem Benutzer außer unserem eigenen Live-Support keine Hilfe anbieten. Ich habe unten auch die bestätigten Transaktionsbelege angehängt.


Beste grüße

Panda

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Lieber 9782874347mm,

Ich habe die von Ihnen gesendeten Kontoauszüge geprüft und kann die Transaktion mit der Referenznummer N16******007 mit dem korrekten Betrag sehen, der bereits am 09.06.2024 bzw. am 10.06.2024 eingegangen ist.

Da es sich bei den Vorwürfen nachweislich um ein Missverständnis handelt, weisen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück.


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