Hallo Veronica,
Freut mich, von Ihnen zu hören.
Ich spiele schon lange online und habe unterschiedliche KYC-Verfahren verschiedener Online-Casinos gesehen. Also, ja, mein Ausweis wurde von fast allen Online-Casinos akzeptiert.
Normalerweise spiele ich jedoch Baccarat, aber auch Black Jack und Roulette und seltener Spielautomaten.
Ich habe zuerst den Support kontaktiert, der mich bat, die erweiterte Verifizierung durchzuführen, was ich auch tat. Sie erwähnten auch, dass die Sperre aufgehoben wird, sobald ich die erweiterte Verifizierung abgeschlossen habe. Aber im Gegenteil, sobald ich den Upload von Ausweis, Wohnsitznachweis und Gesichtserkennung abgeschlossen hatte, wurde die Verifizierungsseite sofort gesperrt und zeigte ein großes X-Zeichen mit der Meldung, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei.
Also kontaktierte ich den Support erneut und sie verlangten weitere Dokumente wie z. B. die Einzahlungs-TXID, IP-Adressen, den Benutzernamen usw. Und ich schickte ihnen eine E-Mail und eine Kopie an den Kundensupport.
Anschließend antwortete das Support-Team, dass die Lösung weitere 7 Tage in Anspruch nehmen würde.
Ich bin mir also nicht sicher, warum in diesem Fall eine Lösung erforderlich ist, dies ist lediglich ein Verifizierungsprozess und meine Dokumente werden normalerweise von vielen Online-Casinos akzeptiert.
Ich hatte vor der Auszahlung einen Bonus in Höhe von 5 $ in BNB, aber ich habe ihn beim Spielen verloren. Meine Gewinne stammen aus meiner Einzahlung von ungefähr 110 $ und ich habe den Kontostand auf 992 $ erhöht und er liegt derzeit bei ungefähr 1.075 $. Die Gewinne stammen also alle aus meiner Einzahlung und nicht aus Boni. Ich habe mit den Boni gespielt und verloren, da sie vernachlässigbar waren, z. B. unter 5 $
Die meisten meiner Gewinne erzielte ich beim Baccarat-Spielen, insbesondere an den Multiplikator-Tischen wie Wealth und Lightening Baccarat.
Ich habe häufig Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen. Aus Sicherheitsgründen nehme ich häufig Abhebungen in Kryptowährung vor, da ich Angst habe, dass mein Konto unerwartet gehackt wird.
Ich verstehe, dass Casinos KYC-Verfahren durchführen müssen und das ist ein Muss. Allerdings haben meine KYC-Verfahren abrupt abgebrochen und fehlgeschlagen und meine Auszahlungen ausgesetzt, was für Verwirrung und Misstrauen gesorgt hat. Ich bin dankbar für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich spiele ohne Zweifel sehr gerne auf BC.Game und sobald dieser KYC-Prozess abgeschlossen ist, werden wir hoffentlich eine großartige Beziehung haben.
Beste grüße...
Hi Veronica,
Glad to hear from you.
I have been playing online for a long time and have seen different KYC procedures from different online Casinos. So, yes my ID was accepted by mostly all the online casinos.
I usually play Baccarat, however, as well as Black Jack and Roulette and less frequently Slots.
I contacted the support first , they asked me to fulfill the advanced verification, so I did. They also mentioned that as soon as I complete advanced verification the block will be lifted. But, on the contrary, as soon as I completed the upload of ID, Proof of Residence, and Facial recognition, immediately the verification page got blocked and showed a large X mark stating that Verification Failed.
So, I contacted the support again, they asked for additional documents such as, Deposit TXID, IP addresses, user name , etc. And I sent them email also sent a copy to the customer support.
Then the support team came back saying that it will take additional 7 days for a resolution.
So, I am not sure why a resolution is needed in this case , this is just verification process and my documents usually are approved by many online casinos.
I had a bonus prior to withdrawal in BNB in the amount of $5 but I lost them playing. My wins are from my deposit of approximately $110 and I grew the bank roll to $992 and currently at around $1,075 so, the wins are all from my deposit and not from bonuses. I played and lost on the bonuses as they were negligible such under $5
Most of my wins came from playing Baccarat, and specially on the Multiplier tables such as wealth and lightening baccarat.
I made frequent withdrawals as well as frequent deposits. I do frequent withdrawals in crypto for security reasons as I am afraid my account getting hacked unexpectedly.
As, I do understand that Casinos need to do KYC procedures and it's a must , however, my KYC procedures getting abrupted and failing and suspending my withdrawals caused a bit of confusion and suspicion. I appreciate your feedback and assistant towards this matter. As, I do enjoy playing on BC.Game no doubt and as soon as this KYC process is over , hopefully we enjoy a great relationship.
Best regards...
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