Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha sospeso i prelievi su BC.Game dopo una grande richiesta di prelievo di $ 990, citando un "fallimento di verifica". Nonostante i tentativi di soddisfare numerose richieste di verifica, tra cui l'invio di ID e altra documentazione, il prelievo rimane bloccato e il giocatore sospetta che il casinò stia tentando di impedirgli di accedere ai suoi fondi.
BC.Game ha sospeso i miei prelievi
BC.Game ha sospeso i miei prelievi
Ora, sono la vittima più recente di BC.Game, nonostante abbia letto tutte le recensioni negative su Trust Pilot, ho comunque provato a provarci su BC.Game. Ho depositato $ 110 e sono riuscito a ritirare la vincita. Quindi, ho effettuato più depositi e prelievi e alla fine, quando ho deciso di effettuare un prelievo di $ 990, il mio prelievo è stato sospeso e il motivo indicato è stato Errore di verifica.
Stava andando abbastanza liscio, tutti i depositi e i prelievi erano immediati e non c'era alcuna indicazione che qualcosa non andasse. All'improvviso, quando si è trattato di un grosso prelievo di $ 990, hanno deciso di bloccarlo.
Ho contattato l'assistenza clienti (Full Proof è disponibile). Mi hanno chiesto di completare la verifica avanzata e il blocco sarebbe stato rimosso, cosa che ho fatto, quindi ho inviato il mio documento d'identità, la prova di residenza e il riconoscimento facciale. Subito dopo, la verifica è stata bloccata. E il mio prelievo era ancora sospeso.
Poi ho contattato il supporto, mi hanno chiesto di fornire loro Deposit TXID, IP, dispositivi utilizzati, ecc. Ho fornito loro tutte le informazioni. E poi mi hanno detto che ci vorranno fino a 7 giorni per la risposta.
Ora, è strano che vogliano fare tutte queste verifiche su un prelievo. È folle.
I miei fondi sono ancora bloccati nel casinò, posso giocarci, ma i prelievi sono sospesi. Immagino che stiano aspettando che io giochi e perda i fondi.
Caro Zenatium,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato subito dopo aver inviato i documenti per la verifica?
In passato, qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato con successo dal casinò?
A che tipo di giochi hai giocato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica,
Sono felice di sentirti.
Gioco online da molto tempo e ho visto diverse procedure KYC da diversi casinò online. Quindi, sì, il mio documento d'identità è stato accettato dalla maggior parte dei casinò online.
Di solito gioco a Baccarat, ma anche a Black Jack e Roulette e, meno frequentemente, alle Slot.
Ho contattato prima l'assistenza, mi hanno chiesto di completare la verifica avanzata, così ho fatto. Hanno anche detto che non appena avessi completato la verifica avanzata il blocco sarebbe stato rimosso. Ma, al contrario, non appena ho completato il caricamento di ID, Prova di residenza e Riconoscimento facciale, la pagina di verifica si è immediatamente bloccata e ha mostrato una grande X che indicava Verifica fallita.
Quindi ho contattato nuovamente l'assistenza, che mi ha chiesto documenti aggiuntivi come il TXID del deposito, gli indirizzi IP, il nome utente, ecc. Ho inviato loro un'e-mail e ne ho inviata una copia anche all'assistenza clienti.
Poi il team di supporto mi ha risposto dicendo che ci vorranno altri 7 giorni per risolvere il problema.
Quindi, non sono sicuro del motivo per cui sia necessaria una risoluzione in questo caso, si tratta solo di un processo di verifica e i miei documenti solitamente vengono approvati da molti casinò online.
Avevo un bonus prima del prelievo in BNB per un importo di $ 5 ma li ho persi giocando. Le mie vincite provengono dal mio deposito di circa $ 110 e ho aumentato il bankroll a $ 992 e attualmente a circa $ 1.075, quindi le vincite provengono tutte dal mio deposito e non dai bonus. Ho giocato e perso sui bonus perché erano trascurabili, come meno di $ 5
La maggior parte delle mie vincite sono state ottenute giocando a Baccarat, in particolare ai tavoli Multiplier come Wealth e Lightening Baccarat.
Ho effettuato prelievi frequenti e depositi frequenti. Effettuo prelievi frequenti in criptovaluta per motivi di sicurezza, perché ho paura che il mio account venga hackerato inaspettatamente.
Poiché, capisco che i casinò devono eseguire le procedure KYC ed è un obbligo, tuttavia, le mie procedure KYC sono state interrotte e non sono andate a buon fine e hanno sospeso i miei prelievi, causando un po' di confusione e sospetto. Apprezzo il tuo feedback e l'assistenza in merito a questa questione. Poiché, mi piace giocare su BC.Game senza dubbio e non appena questo processo KYC sarà terminato, spero che potremo godere di un ottimo rapporto.
Distinti saluti...
Cara Veronica,
Solo una nota prima di depositare $ 110 avevo depositato più volte per un importo di $ 70, $ 100 e $ 200 e li ho persi giocando su BC.Game
L'ultimo deposito di $ 110 mi ha permesso di ottenere una serie vincente di oltre $ 1.000
Distinti saluti...
Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il servizio clienti del casinò in merito alla vostra verifica a veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.
Aggiornamento al 12/10/2024
Ho contattato di nuovo l'assistenza clienti, che ha detto: "Il tuo stato KYC è stato rifiutato. Ci dispiace informarti che non sei idoneo per un trasferimento KYC. Purtroppo, al momento non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questa questione. Grazie per la comprensione".
Non ho idea di cosa intendano quando dicono che non ho diritto al trasferimento KYC!!!! Quindi, sembra proprio una truffa... Ho 3.000 $ bloccati sul conto e non riesco a prelevarli.
Aggiornamento al 10/11/2024
Il servizio clienti ora afferma: "Mi dispiace per l'inconveniente che stai affrontando. Capisco che possa essere frustrante e mi scuso per qualsiasi problema questo possa aver causato. Ma in questo caso, devi inviare un'e-mail e attendere la risposta del team interno".
Aggiornamento al 13/10/2024
Alla fine sono riuscito a contattare un'altra agente del servizio clienti, di nome "Sophia". Mi ha detto che la verifica non era riuscita perché il sistema non riusciva a leggere correttamente i dati del mio documento d'identità.
Aggiornamento al 13/10/2024
Ho deciso di uscire da BC.Game, l'intera faccenda è solo una grande truffa. Stanno usando il processo di verifica per bloccare il tuo account. Bloccare e sospendere il prelievo sulla base del requisito di verifica è solo una truffa a buon mercato. Hanno promesso di riavviare il processo di verifica in poche ore, cosa che non è mai accaduta. Questo è solo un avvertimento eclatante per tutti, state alla larga da BC.Game, è solo un casinò online fraudolento. Attenetevi a grandi nomi come Stake.com e risparmiate soldi ed energie.
BC.Game utilizza i seguenti trucchi per confiscare i tuoi fondi:
Quando vinci, ti chiederanno la verifica avanzata. La truffa è che affermano di essere un casinò crittografico, quindi puoi registrarti senza KYC. Ma la trappola è che quando vinci, ti chiederanno la verifica avanzata KYC per caricare il tuo documento di identità e la prova di indirizzo, e fare il riconoscimento facciale. Quindi menzioneranno che la tua verifica non è riuscita. È qui che rimani intrappolato. Non riceverai alcuna risposta e non avrai idea di cosa stia succedendo e sospenderanno i tuoi prelievi. Questa è la fine. Questo è il casinò online più fraudolento che abbia mai incontrato. Stai lontano da questi truffatori.
Caro BC.Game
Questo è un ordine legale di cessazione e sospensione basato sul tuo tentativo illegale di confiscare i miei documenti privati, come la carta d'identità nazionale e l'estratto conto bancario, con il falso motivo di KYC (verifica). Questo è un ordine di distruggere tutte le mie informazioni private, i miei documenti e i miei dati personali dai tuoi sistemi. In caso di qualsiasi attività fraudolenta o fuga di notizie delle mie informazioni personali da parte tua, ciò comporterà gravi conseguenze legali.
Ciao Veronika,
Tutti gli screenshot e le prove vengono inviati alla tua email
Veronika.I@casino.guru (La "I" è maiuscola, I o L)?
Ho inviato a entrambi per ogni evenienza
Saluti
Presto intraprenderò una causa legale contro BC.Game a Curacao, se non risolvono questo problema
Questo casinò online è pericoloso, non gli importa di nessuna regolamentazione o reputazione. Bloccheranno semplicemente il tuo account e non ti daranno le tue vincite.
Grazie mille, Zenatium, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Zenatium,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BC.Game Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Cosa deve fare da parte sua per completare la verifica e/o prelevare il saldo rimanente? Puoi fornirgli istruzioni su come procedere?
Grazie.
Ciao,
Fornisci l'UID o l'indirizzo email corretto così posso aiutarti. L'email fornita non è disponibile sulla nostra piattaforma.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Onestamente ho rinunciato a BC.game e non consiglio a nessuno di giocarci. È una completa perdita di tempo.
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Gentile team di BC.Game Casino ,
Potresti rispondere alle mie domande precedenti utilizzando l'indirizzo email condiviso dall'utente?
Grazie.
Grazie per la risposta, team di BC.Game Casino . Continuiamo la nostra discussione fuori dal thread.
Potresti dare un'occhiata ai miei ultimi messaggi e fornirmi ulteriori dettagli?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao Branislav... C'è qualche risposta da BC.game per risolvere questo problema... Ora hanno bannato il mio account... Non riesco ad accedere all'account e c'erano 3.000 USDT di vincite
Caro Zenatium ,
In base ai dettagli forniti dal rappresentante del casinò, sembra che il prelievo contestato sia stato effettuato il 9 ottobre 2024, ma è stato restituito al tuo saldo circa 8 minuti dopo, quando non è andato a buon fine. Potrebbe essere confermato da uno degli screenshot che hai condiviso con noi al momento dell'invio del reclamo, in cui possiamo vedere lo stato "Errore di verifica" ma anche quasi lo stesso importo già presente nel tuo saldo. Altri dati mostrano che il tuo saldo è stato perso in seguito giocando il 13 ottobre 2024, quando hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account.
Pertanto, ho alcune domande da porvi per chiarire la situazione.
Hai detto che hai deciso di abbandonare BC.Game: come hai fatto esattamente?
L'importo contestato era impostato a 992 USDT, che sembra essere l'importo del prelievo fallito e restituito al saldo del tuo conto, poi perso giocando. Poi hai menzionato altri 3.000 che erano rimasti nel tuo conto del casinò quando è stato bloccato/chiuso. Cosa rappresenta esattamente questo importo?
Se ho capito bene, dopo il prelievo fallito e rimborsato di 992 USDT, li hai usati per giocare e li hai persi completamente, mentre l'ultimo valore del saldo era di circa 1$ a quel punto. Da dove sono saltati fuori quei 3.000? Cosa sono questi 3.000 USDT?
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