Ciao Veronica,
Sono felice di sentirti.
Gioco online da molto tempo e ho visto diverse procedure KYC da diversi casinò online. Quindi, sì, il mio documento d'identità è stato accettato dalla maggior parte dei casinò online.
Di solito gioco a Baccarat, ma anche a Black Jack e Roulette e, meno frequentemente, alle Slot.
Ho contattato prima l'assistenza, mi hanno chiesto di completare la verifica avanzata, così ho fatto. Hanno anche detto che non appena avessi completato la verifica avanzata il blocco sarebbe stato rimosso. Ma, al contrario, non appena ho completato il caricamento di ID, Prova di residenza e Riconoscimento facciale, la pagina di verifica si è immediatamente bloccata e ha mostrato una grande X che indicava Verifica fallita.
Quindi ho contattato nuovamente l'assistenza, che mi ha chiesto documenti aggiuntivi come il TXID del deposito, gli indirizzi IP, il nome utente, ecc. Ho inviato loro un'e-mail e ne ho inviata una copia anche all'assistenza clienti.
Poi il team di supporto mi ha risposto dicendo che ci vorranno altri 7 giorni per risolvere il problema.
Quindi, non sono sicuro del motivo per cui sia necessaria una risoluzione in questo caso, si tratta solo di un processo di verifica e i miei documenti solitamente vengono approvati da molti casinò online.
Avevo un bonus prima del prelievo in BNB per un importo di $ 5 ma li ho persi giocando. Le mie vincite provengono dal mio deposito di circa $ 110 e ho aumentato il bankroll a $ 992 e attualmente a circa $ 1.075, quindi le vincite provengono tutte dal mio deposito e non dai bonus. Ho giocato e perso sui bonus perché erano trascurabili, come meno di $ 5
La maggior parte delle mie vincite sono state ottenute giocando a Baccarat, in particolare ai tavoli Multiplier come Wealth e Lightening Baccarat.
Ho effettuato prelievi frequenti e depositi frequenti. Effettuo prelievi frequenti in criptovaluta per motivi di sicurezza, perché ho paura che il mio account venga hackerato inaspettatamente.
Poiché, capisco che i casinò devono eseguire le procedure KYC ed è un obbligo, tuttavia, le mie procedure KYC sono state interrotte e non sono andate a buon fine e hanno sospeso i miei prelievi, causando un po' di confusione e sospetto. Apprezzo il tuo feedback e l'assistenza in merito a questa questione. Poiché, mi piace giocare su BC.Game senza dubbio e non appena questo processo KYC sarà terminato, spero che potremo godere di un ottimo rapporto.
Distinti saluti...
Hi Veronica,
Glad to hear from you.
I have been playing online for a long time and have seen different KYC procedures from different online Casinos. So, yes my ID was accepted by mostly all the online casinos.
I usually play Baccarat, however, as well as Black Jack and Roulette and less frequently Slots.
I contacted the support first , they asked me to fulfill the advanced verification, so I did. They also mentioned that as soon as I complete advanced verification the block will be lifted. But, on the contrary, as soon as I completed the upload of ID, Proof of Residence, and Facial recognition, immediately the verification page got blocked and showed a large X mark stating that Verification Failed.
So, I contacted the support again, they asked for additional documents such as, Deposit TXID, IP addresses, user name , etc. And I sent them email also sent a copy to the customer support.
Then the support team came back saying that it will take additional 7 days for a resolution.
So, I am not sure why a resolution is needed in this case , this is just verification process and my documents usually are approved by many online casinos.
I had a bonus prior to withdrawal in BNB in the amount of $5 but I lost them playing. My wins are from my deposit of approximately $110 and I grew the bank roll to $992 and currently at around $1,075 so, the wins are all from my deposit and not from bonuses. I played and lost on the bonuses as they were negligible such under $5
Most of my wins came from playing Baccarat, and specially on the Multiplier tables such as wealth and lightening baccarat.
I made frequent withdrawals as well as frequent deposits. I do frequent withdrawals in crypto for security reasons as I am afraid my account getting hacked unexpectedly.
As, I do understand that Casinos need to do KYC procedures and it's a must , however, my KYC procedures getting abrupted and failing and suspending my withdrawals caused a bit of confusion and suspicion. I appreciate your feedback and assistant towards this matter. As, I do enjoy playing on BC.Game no doubt and as soon as this KYC process is over , hopefully we enjoy a great relationship.
Best regards...
Traduzione automatica:
