Der Spieler aus British Columbia hatte 6.000 kanadische Dollar in ETH gewonnen und hatte Probleme, Geld abzuheben. Nach einer anfänglichen Ablehnung und Kontobeschränkung schloss der Spieler das erweiterte KYC ab, das Konto blieb jedoch für Abhebungen gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Abhebungen des Spielers freigab und ihm den Zugriff auf seine Gewinne ermöglichte.
Ich habe etwa 6.000 kanadische Dollar in ETH gewonnen, ohne Bonusgelder zu verwenden.
Ich habe kurz nach meinem Gewinn versucht, 2000 $ abzuheben, und der Betrag wurde abgelehnt, obwohl ich zuvor schon einmal abgehoben hatte. Nach der Ablehnung wurden Trinkgelder und Abhebungen auf meinem Konto gesperrt.
Der Live-Support forderte mich auf, eine E-Mail mit einer Liste meiner Telefonnummer, häufig verwendeten IP-Adressen usw. an bc.game zu senden. Das tat ich, und sie antworteten per E-Mail, dass ich ein erweitertes KYC-Verfahren durchführen müsse.
Ich habe vor ein paar Tagen das erweiterte KYC-Verfahren abgeschlossen und eine E-Mail zur Bestätigung des Abschlusses erhalten, aber mein Konto ist immer noch für Abhebungen gesperrt.
Ich habe meine UUID im Benutzernamenfeld angegeben und werde bei Bedarf weitere Nachweise senden, hoffe jedoch, dass ich einfach die Aufmerksamkeit von BC Game darauf lenken kann, damit mein Konto entsperrt wird.
Danke Leute!
Lieber Kingsman223,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe bereits eine Auszahlung vorgenommen und diese war erfolgreich.
Ja, ich kann mich immer noch einloggen und sogar mit meinem Geld spielen, nur kein Trinkgeld geben oder abheben
Wenn ich auf die Auszahlungsseite gehe, wird eine Meldung angezeigt, dass meine Auszahlungen derzeit ausgesetzt sind, und der gesamte Bereich ist ausgegraut
Hallo Casino Guru Team! Ich habe mich nur gefragt, ob es irgendwelche Updates gibt
Hallo! Diese Beschwerde ist nicht mehr erforderlich. Bc.game hat meine Auszahlungen freigegeben! Ich habe aus nur 60 $ über 5800 Dollar gemacht und sie haben mir mein Geld ehrlich und ehrlich zurückgegeben. Gut gemacht, BC Game!
Lieber Kingsman223,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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