Il giocatore della British Columbia aveva vinto 6K canadesi in ETH e aveva avuto problemi a prelevare fondi. Dopo un rifiuto iniziale e una restrizione dell'account, il giocatore ha completato il KYC avanzato, ma l'account è rimasto bloccato dai prelievi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato i prelievi del giocatore, consentendogli di accedere alle sue vincite.
Ho vinto circa 6K canadesi in eth senza utilizzare fondi bonus.
Ho provato a ritirare 2000 $ poco dopo la mia vincita e l'operazione è stata respinta, anche se avevo effettuato un prelievo in precedenza. Dopo che è stato rifiutato, il mio account ha ricevuto mance e prelievi sospesi.
L'assistenza live mi ha detto di inviare un'e-mail a bc.game con un elenco del mio numero di telefono, IP comunemente utilizzato, ecc. L'ho fatto e mi hanno risposto via e-mail dicendomi che dovevo completare il KYC avanzato.
Ho completato il KYC avanzato un paio di giorni fa e ho ricevuto un'e-mail che ne confermava il completamento, ma il mio account è ancora bloccato dai prelievi.
Ho fornito il mio UUID nello slot del nome utente e invierò altre prove se necessario, ma spero di poter semplicemente attirare l'attenzione di bc game per sbloccare il mio account.
Grazie ragazzi!
Caro Kingsman223,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho effettuato un prelievo in precedenza ed è andato a buon fine
Sì, posso ancora accedere e persino giocare con i miei soldi, ma senza mance o prelievi
Quando vado alla pagina dei prelievi, c'è un messaggio che dice che i miei prelievi sono attualmente sospesi e l'intera area è disattivata
Ciao team di guru del casinò! Mi chiedevo se ci sono aggiornamenti
Ciao! Questo reclamo non è più necessario. Bc.game ha sbloccato i miei prelievi! Ho trasformato solo 60$ in 5800+ dollari e mi hanno dato i miei soldi in modo onesto e onesto. Bel lavoro bc game!
Caro Kingsman223,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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