BC.Game Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert, nachdem der Kontozugriff gesperrt wurde.

Hallo,

Ich bin ein Spieler aus Österreich und spiele jetzt schon seit vielen Monaten (seit April 2024) auf BC.GAME, aber seit Kurzem scheinen sie Spieler aus Österreich gesperrt zu haben. Das war vorher nicht der Fall.

Wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, wird auf ihrer Website „Fehler 6005: Kein Service in Ihrer Gegend" angezeigt.

Okay, sie bieten ihren Service in Österreich nicht mehr an, das kann ich verstehen und daher möchte ich natürlich mein Geld abheben. Letzte Woche habe ich daher ihren Support kontaktiert und sie sagten mir im Live-Chat, ich solle eine E-Mail an „ " mit dem Betreff „Anfrage zur Auszahlung des Restbetrags" von der E-Mail-Adresse, die für mein BCGame-Konto registriert ist, mit einigen von ihnen benötigten Informationen.

Ich habe dies getan, aber nach mehreren Tagen des Wartens habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Übrigens habe ich auch im Voraus keine Nachricht von BCGame erhalten, als sie beschlossen, ihren Service in Österreich einzuschränken, damit ich mein Geld rechtzeitig abheben konnte, und jetzt scheinen sie sich so viel Zeit zu lassen, wie sie wollen, ohne mich auf dem Laufenden zu halten.

Ich schreibe diese Beschwerde, um zu vermeiden, dass ich weiterhin ignoriert werde.

Ein verantwortungsbewusstes Casino sollte mich informieren, wenn es plant, seinen Service in bestimmten Gebieten, in denen ich lebe, einzuschränken, oder zumindest versuchen, meinen Auszahlungsantrag rechtzeitig zu bearbeiten oder darauf zu reagieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen.

Hallo timtim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Seit wann warten Sie auf die Auszahlung des Restguthabens?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

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