La giocatrice austriaca ha problemi a prelevare fondi a causa di una recente restrizione del servizio nella sua zona da parte di BC.GAME, che ha bloccato l'accesso al suo account. Dopo aver contattato l'assistenza, ha inviato una richiesta di prelievo via e-mail, ma non ha ricevuto risposta per diversi giorni. Esprime frustrazione per la mancanza di notifica preventiva in merito alla restrizione del servizio e il ritardo nell'elaborazione del suo prelievo.
Ciao,
Sono un giocatore austriaco e gioco su BC.GAME da molti mesi (da aprile 2024), ma di recente sembra che abbiano bloccato i giocatori austriaci. Prima non era così.
Quando provo ad accedere al mio account, il loro sito web dice "Errore 6005: nessun servizio nella tua zona".
Ok, non offrono più il loro servizio in Austria, lo capisco e quindi, naturalmente, voglio ritirare i miei soldi. La scorsa settimana ho quindi contattato il loro supporto e mi hanno detto in live chat di scrivere un'e-mail a „ "con oggetto "Richiesta di prelievo fondi rimanenti" dall'indirizzo e-mail registrato sul mio account BCGame con alcune informazioni richieste.
L'ho fatto, ma dopo diversi giorni di attesa non ho ancora ricevuto alcuna risposta. A proposito, non ho ricevuto alcun messaggio da BCGame in anticipo quando hanno deciso di limitare il loro servizio in Austria, in modo che potessi prelevare i miei soldi in tempo e ora sembra che prendano tutto il tempo che vogliono senza tenermi informato.
Scrivo questo reclamo per evitare di essere ulteriormente ignorato.
Un casinò responsabile dovrebbe informarmi quando ha intenzione di limitare i propri servizi in determinate aree in cui vivo, o almeno cercare di elaborare o almeno reagire alla mia richiesta di prelievo in tempo.
Grazie per il tuo aiuto e spero che potremo risolvere questo problema al più presto.
Ciao Timtim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie per la comprensione.
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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