Der Spieler aus Indien hat am 22. Dezember 2024 mit UPI 10.001 INR eingezahlt, aber das Geld wurde dem Casino-Konto trotz Bestätigung der Bank, dass die Transaktion erfolgreich war, nicht gutgeschrieben. Sie haben mehrere Beschwerden beim Casino eingereicht und warten auf eine Lösung.
Hallo,
Am 22. Dezember 2024 habe ich mit der UPI-Option 10.001 INR eingezahlt.
Die Transaktion war für mich erfolgreich und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber nie dem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe mehrfach Beschwerde eingereicht und alle Beweise vorgelegt, aber sie sagen, dass das Geld nicht bei ihnen ist. Ich habe Kontakt mit der Bank aufgenommen und sie bestätigen auch, dass die Transaktion für uns erfolgreich war und das Geld auf das Händlerkonto überwiesen wurde.
Sie baten mich, 7 Tage zu warten, bis das Geld automatisch auf mein Konto zurückgebucht würde, aber wie ich oben erklärte, war die Transaktion auf Grundlage der Bankbestätigung erfolgreich und das Geld befindet sich beim Casino-Händler.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir freundlicherweise dabei helfen würden, das Problem zu beheben.
Ich füge hinzu
Screenshot einer erfolgreichen Transaktionsbestätigung
Abrechnung vom Datum der Transaktion bis zum Datum
E-Mail der Bank, aus der klar hervorgeht, dass die Transaktion erfolgreich war
Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.
Grüße,
BIN.
Lieber Anupam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass es einige Zeit dauern wird, bis das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird, wenn es während der Transaktion verloren gegangen ist. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Ich habe mehrere Male mit derselben Zahlungsmethode eingezahlt. Ich habe die Transaktionsdetails beigefügt.
Außerdem haben sie mich, wie Sie sehen, gebeten, bei der Bank nachzufragen, ob die Transaktion von meiner Seite aus erfolgreich war. Dann würden sie weiter nachsehen, was ich auch getan habe. Ich habe eine E-Mail-Adresse angegeben, die ich hier auch an den Live-Chat-Support angehängt habe, aber sie hören mir nicht zu. Die Frist von 7 Tagen ist bereits abgelaufen. Sie arbeiten überhaupt nicht. Ich lege alle Beweise vor, aber sie ignorieren einfach alles.
Außerdem füge ich einen Screenshot des Live-Chat-Supports an. Aus den Kommentaren zum Ticket-Einspruch können Sie ersehen, dass sie sich darum kümmern werden, wenn meine Bank bestätigt, dass die Transaktion von meiner Seite aus erfolgreich war, und eine Antwort der Bank bereitstellt. Ich habe es im Live-Chat angegeben, aber sie ignorieren es und reagieren nicht.
Ich möchte noch etwas hinzufügen. Unten finden Sie die Antwort auf das Berufungsticket, das mir vorgelegt wurde
„Die Zahlung ist noch nicht eingegangen. Bei einer erfolglosen Transaktion wird die Bank nach 7 Tagen automatisch auf das Bankkonto des Benutzers zurücküberweisen. Bitte informieren Sie den Benutzer, dass er den Status bei der Bank prüfen soll. Wenn die Bank den Status „erfolgreich" bestätigt, hat der Benutzer die Rückerstattung nicht erhalten. Bitte legen Sie uns den Bankbestätigungsbeleg und den neuesten Kontoauszug vor, damit wir dies beim Händler weiter überprüfen können. Stapel geschlossen"
Wenn wir lesen, was da steht
7 Tage vergangen, keine Rückerstattung
zweitens habe ich per E-Mail an die Bank übermittelt, dass der Transaktionsstatus von meiner Seite aus erfolgreich war
letzte Stellungnahme abgegeben
Aber der Live-Support des Casinos kopiert einfach die Antwort unten und fügt sie ein, ohne zu helfen oder die angeforderten Dokumente/Nachweise zu prüfen.
„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Händler Ihre Bestellung gründlich untersucht und eine endgültige Lösung gefunden hat. Leider können wir derzeit keine weiteren Tickets erstellen, da die Untersuchung abgeschlossen ist. Für weitere Unterstützung empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen."
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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