Il giocatore dall'India ha depositato 10.001 INR tramite UPI il 22 dicembre 2024, ma i fondi non sono stati accreditati sul conto del casinò nonostante la conferma da parte della banca che la transazione era andata a buon fine. Hanno sollevato molteplici reclami con il casinò e stanno aspettando una risoluzione.
CIAO,
Il 22 dicembre 2024 ho depositato 10001 INR utilizzando l'opzione UPI.
La transazione è andata a buon fine da parte mia e i fondi sono stati detratti dal mio conto, ma non sono mai stati accreditati sul conto del casinò, ho sollevato reclamo più volte, ho fornito tutte le prove ma dicono che i fondi non sono con loro. Ho contattato la banca e anche loro confermano che la transazione è andata a buon fine da parte nostra e i fondi sono stati inviati al conto del commerciante.
Mi hanno chiesto di attendere 7 giorni affinché i fondi venissero automaticamente restituiti al mio conto, ma come ho detto sopra, in base alla conferma della banca, la transazione è andata a buon fine e i fondi sono presso il commerciante del casinò.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema.
Sto allegando
Schermata di ricezione della transazione riuscita
Dichiarazione dalla data della transazione fino alla data
E-mail della banca che indica chiaramente che la transazione è andata a buon fine
Fatemi sapere se avete bisogno di altro.
Saluti,
SONO.
Caro anupam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o rimborsato sul tuo conto bancario. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
CIAO,
Ho depositato più volte utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Ho allegato i dettagli della transazione.
Inoltre, come puoi vedere, mi hanno chiesto di verificare con la banca per confermare che la transazione fosse andata a buon fine da parte mia, poi avrebbero verificato ulteriormente, cosa che ho fatto. Ho fornito anche l'e-mail che ho allegato qui al supporto tramite chat live, ma non mi hanno ascoltato, sono già trascorsi 7 giorni e non stanno lavorando per niente. Sto fornendo tutte le prove ma loro le ignorano tutte.
Inoltre allego uno screenshot del supporto della chat live, dai commenti di richiesta del ticket puoi vedere che hanno detto che se la mia banca conferma che la transazione è andata a buon fine da parte mia e fornisce una risposta bancaria, la esamineranno, l'ho fornito alla chat live, ma loro lo ignorano e non rispondono
Vorrei aggiungere un'altra cosa. Di seguito è riportata la risposta al ticket di appello che mi è stato fornito
"Il pagamento non è stato ancora ricevuto. In caso di transazione non riuscita, la banca tornerà automaticamente sul conto bancario dell'utente dopo 7 giorni. Si prega di informare l'utente per verificare lo stato con la banca. Quando la banca conferma lo stato di successo, l'utente non ha ricevuto il rimborso, si prega di fornire il record di conferma della banca e l'ultimo estratto conto bancario per consentirci di verificare ulteriormente con il commerciante. Batch chiuso"
Se leggiamo cosa dice
Sono trascorsi 7 giorni, nessun rimborso
in secondo luogo ho fornito l'email della banca che lo stato della transazione da parte mia era riuscito
ha fornito l'ultima dichiarazione
Ma l'assistenza live del casinò si limita a copiare e incollare la risposta qui sotto, senza aiutare o controllare i documenti/le prove richiesti.
"Siamo entusiasti di condividere che il commerciante ha completato un'indagine approfondita del tuo ordine e ha raggiunto una risoluzione finale. Purtroppo, al momento non siamo in grado di creare ulteriori ticket poiché l'indagine è stata completata. Per ulteriore assistenza, ti consigliamo di contattare la tua banca. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti in qualsiasi modo possibile."
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
