BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wird im Spiel nicht gutgeschrieben.

Hey,

Ich habe am 26. April 2024 eine Einzahlung bei BC Games getätigt. Zunächst wurde sie bearbeitet, obwohl Geld von meinem Konto abgebucht wurde, aber die Transaktion ist jetzt abgeschlossen und der Händler hat mein Geld erhalten, aber mein Geld wurde nicht auf das Spiel eingezahlt. Und der Live-Support antwortet überhaupt nicht.

Ich hoffe, mein Problem wird schnellstmöglich gelöst und mein Geld wird gutgeschrieben.

Benutzer-ID: 34774885

Bestelldetails:

Einzahlungsbetrag: 2000.00000 INR

Bestellnummer: F-1797366769360684376

Status: In Bearbeitung

Erstellt am: 26.04.2024, 9:05:25 Uhr

Lieber Kaynes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Verbinde mich bitte mit BC Games

Hey, mein Geld ist immer noch nicht angekommen und der Live-Support von BC Game teilt mir mit, dass die Zahlung nicht beim Händler eingegangen ist, die Transaktion jedoch abgeschlossen ist und die Zahlung laut Kontoauszug bereits beim Händler eingegangen ist und ich den Nachweis nun zehn oder fünfzehn Mal erbracht habe.

ich möchte mein Geld so schnell wie möglich auf dem Konto haben.

Lieber Kaynes,

Hast du es so gemacht, wie ich es oben geraten habe? Liegt dir die Zahlungsbestätigung vom Anbieter vor und hast du diese an das Casino übermittelt?

Der Fall wird erst weitergeleitet, wenn es notwendig ist.

dies ist der eindeutige Nachweis für die erfolgte Zahlung durch den Anbieter und ich habe dies etwa 15-20 Mal an BC Games gesendet.

Bitte leiten Sie diesen Fall an BC Games weiter.

Ich habe alle notwendigen Angaben gemacht.

Irgendeine Antwort???

Hallo,

Der Händler hat uns gebeten, eine Abrechnung vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis zu benötigen. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video hier im Thread senden oder an panda@bcgame.com

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: Verwenden Sie eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und achten Sie dabei darauf, Ihr Passwort zu verbergen.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags mit Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, seiner Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Ich kann Bildschirmaufnahmen und Screenshots bereitstellen. Ich habe nicht Hunderte von Geräten. Und gehen Sie so mit Ihren Kunden um? Ich habe vor einer Woche eine Zahlung an Ihren Händler geleistet und sie ist immer noch nicht eingegangen. Ich habe Ihnen 20-30 Mal auf Ihrer Website einen Nachweis vorgelegt. Was soll ich sonst tun?

Das ist wirklich ärgerlich von dir, BC Games. Auf dem Screenshot, den ich von der App meines Zahlungsanbieters geteilt habe, kannst du jedes Detail deutlich sehen.

Irgendeine Antwort????

Lieber Kaynes,

Haben Sie alle oben genannten Anforderungen des Casinos erfüllt?

Ja

Hallo,

Nur um den Benutzer an unsere zuvor gesendete Antwort zu erinnern: Wir haben auch hier im Thread keine E-Mail oder Beweise jeglicher Art erhalten.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Lieber Kaynes,

Wenn Sie die E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet haben, leiten Sie diese bitte auch weiter an nikolas.b@casino.guru . Wenn Sie sie noch nicht kontaktiert haben, tun Sie dies bitte, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Sehr geehrte(r) Kaynes,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.