BC.Game Casino - Il deposito del giocatore non viene accreditato nel gioco.

EHI,

Ho effettuato un deposito su BC Games il 26 aprile 2024. Inizialmente era in corso nonostante il denaro fosse stato addebitato sul mio conto, ma la transazione è ora completa e il commerciante ha ricevuto i miei soldi ma i miei soldi non sono stati depositati sul gioco. E il supporto live non risponde affatto.

Spero che il mio problema venga risolto al più presto e che i miei soldi siano depositati.

Codice Utente: 34774885

Dettagli dell'ordine:

Importo del deposito: 2000.00000 INR

ID ordine: F-1797366769360684376

Stato: In elaborazione

Ora di creazione: 26/4/2024, 9:05:25

Caro Kaynes,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Collegami ai giochi BC, per favore

Ehi, i miei soldi non sono ancora arrivati e il supporto live di bc game mi dice che il commerciante non ha ricevuto il pagamento ma la transazione è completa e secondo l'estratto conto il commerciante ha già ricevuto il pagamento e io ho fornito la prova dieci o quindici volte adesso.

Voglio che i miei soldi vengano depositati al più presto.

Caro Kaynes,

Hai fatto come ti ho consigliato sopra? Hai la conferma di pagamento del fornitore e l'hai inviata al casinò?

Il caso non verrà inoltrato finché non sarà necessario.

questa è la prova evidente del completamento del pagamento da parte del fornitore e l'ho inviato a BC Games circa 15-20 volte.

per favore inoltra questo caso a BC Games.

Ho fornito tutte le informazioni necessarie.

Qualsiasi risposta???

CIAO,

Il commerciante ha richiesto che abbiamo bisogno di una dichiarazione dalla data della transazione fino ad oggi e anche di una prova video. Segui le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. Puoi inviare questo video qui nel thread oppure puoi inviarlo a panda@bcgame.com

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: utilizzarne uno per eseguire il processo di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se utilizzi un computer, assicurati che l'URL del sito web sia sempre visibile.

2. Naviga su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi alla tua app bancaria, assicurandoti di nascondere la password durante il processo.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Procedi alla sezione della cronologia delle transazioni e presenta le transazioni più recenti, coprendo sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi dovrebbero essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un particolare pagamento, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per mostrarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, incluso l'importo totale con valuta, nome del mittente/destinatario, numero di conto, data e ora della transazione e stato attuale.

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Posso fornire registrazioni dello schermo e screenshot. Non ho centinaia di dispositivi. Ed è così che ti comporti con i tuoi clienti? Ho effettuato un pagamento al tuo commerciante una settimana fa e non è stato ancora depositato. Ti ho fornito prove 20-30 volte sul tuo sito web. Cos'altro dovrei fare?

Questo è davvero fastidioso da parte dei tuoi giochi BC. Puoi vedere chiaramente ogni dettaglio dallo screenshot che ho condiviso dall'app del mio fornitore di servizi di pagamento.

Qualsiasi risposta????

Caro Kaynes,

Hai completato tutti i requisiti del casinò sopra indicati?

SÌ

Ciao,

Giusto per ricordare all'utente la nostra risposta precedentemente inviata, non abbiamo ricevuto alcuna email o alcun tipo di prova neanche qui nel thread.

Distinti saluti

Panda - BC.GAME

Caro Kaynes,

Se hai inviato tu l'e-mail con le informazioni richieste, inoltrala anche a nikolas.b@casino.guru . Se non li hai ancora contattati, ti preghiamo di farlo altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

Ciao Kaynes,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.