Der Spieler aus Japan hatte ein Problem, bei dem sein eingezahltes Geld nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Der Spieler bestätigte später die Lösung und die Beschwerde wurde anschließend vom Team als „gelöst“ markiert.
Ich habe am 15. Oktober eine Einzahlung getätigt und als diese nicht angezeigt wurde, habe ich noch am selben Tag eine Anfrage gestellt.
Ich erhielt eine Antwort mit dem Inhalt: „Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Tickets. Ihre Ticket-ID wurde an unser Fiat-Team weitergeleitet und zur Lösung priorisiert. Wir werden Sie in Kürze auf den neuesten Stand bringen. Wir bitten Sie um Geduld."
Selbst nach drei Tagen Wartezeit wurde die Anzahlung nicht berücksichtigt, und als ich sie erneut kontaktierte, wiederholten sie dasselbe.
Ich habe sogar Screenshots meiner Bankeinzahlungshistorie und der nicht berücksichtigten Einzahlungen von der bc-Spielseite gesendet, aber es gab keine Reflexion.
Ich habe am 30. Oktober einen Rückruf bei der Bank beantragt, aber nach zwei Wochen wurde das Geld nicht zurückerstattet, also habe ich heute Kontakt mit der Bank aufgenommen.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Möglichkeit bestehen könnte, dass das Geld nicht zurückerstattet wird, da von der bc-Spielseite keine Antwort erfolgt ist.
Soll ich das der Polizei melden?
Ich bin mir sicher, dass ich die Einzahlung korrekt getätigt habe und sie nicht angezeigt wurde ...
Lieber taichi3426,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Wenn die Transaktion verloren geht, ist es manchmal notwendig, sie irgendwann im Prozess zu löschen. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Bank kontaktiert und eine Rückbuchung Ihrer Anzahlung beantragt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Möglichkeiten, Ihnen bei der Schlichtung des Problems mit dem Casino zu helfen, begrenzt sind, wenn die Bank auf diese Weise vorgeht, um Ihr Geld zurückzuerstatten.
Ich warte auf Ihre Klärung der Situation.
Beste grüße,
Tomas
Lieber taichi3426,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
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