Il giocatore giapponese ha riscontrato un problema in cui i suoi fondi depositati non si riflettevano nel suo conto del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato la risoluzione e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dalla squadra.
Ho effettuato un deposito il 15 ottobre e, poiché ciò non si rifletteva, ho sollevato una richiesta lo stesso giorno.
Ho ricevuto una risposta che diceva: "Ci scusiamo profondamente per il ritardo nella gestione del tuo ticket. L'ID del tuo ticket è stato inoltrato al nostro team Fiat e gli è stata assegnata la priorità per la risoluzione. Ti aggiorneremo a breve. Chiediamo gentilmente la tua pazienza."
Anche dopo aver aspettato 3 giorni, il deposito non è stato riportato e quando li ho contattati di nuovo, hanno ripetuto la stessa cosa.
Ho anche inviato screenshot della cronologia dei miei depositi bancari e dei depositi non riflessi dal lato del gioco bc, ma non c'era alcuna riflessione.
Ho richiesto un richiamo alla banca il 30 ottobre, ma dopo due settimane il denaro non mi è stato restituito, quindi ho contattato la banca oggi.
Sono stato informato che potrebbe esserci la possibilità che i soldi non vengano restituiti poiché non c'è stata risposta da parte del gioco bc.
Devo denunciare questo alla polizia?
Sono sicuro di aver effettuato il deposito correttamente e non si è verificato...
Caro taichi3426,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. A volte, quando la transazione viene persa, è necessario cancellarla ad un certo punto del processo. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Ho capito bene che hai contattato la tua banca e hai richiesto uno storno del tuo deposito? Ti preghiamo di comprendere che se la banca agisce in questo modo per restituire i tuoi fondi, le nostre opzioni per aiutarti a mediare la questione con il casinò sono limitate.
Aspetterò il tuo chiarimento della situazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro taichi3426,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
