Der Spieler aus Mexiko hatte 250 auf sein Casinokonto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz der Versuche des Casinos, das Problem zu lösen, und der Bemühungen des Spielers, Bitso und seine Bank zu kontaktieren, blieb das Problem bestehen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe 250 eingezahlt und sie haben es meinem Konto nicht gutgeschrieben. Sie gaben mir ein Schlüsselkonto zur Einzahlung, das Bitso(stp) gehört. So steht es auf meinem Transferticket und sie haben es nicht gutgeschrieben. Sie sagen nur, dass sie darauf warten, dass das Backend mit ihnen in Kontakt tritt. Ich habe Bitso bereits kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto nicht ihnen gehört. Ich habe auch meine Bank kontaktiert und sie sagte, sie könne nichts tun, da die Anzahlung bereits von meinem Konto abgebucht wurde.
Liebe letyornelas1970,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Sie können Informationen hier veröffentlichen oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Hallo,
Um den Lösungsprozess zu beschleunigen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, damit wir Sie effektiver unterstützen können:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen wird uns sehr dabei helfen, Ihr Problem umgehend zu lösen.
Beste grüße,
SAM - BC.GAME
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
