Der Spieler aus Indien hatte 500 INR per UPI-Zahlung eingezahlt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch trotz erfolgreicher Transaktion nicht gutgeschrieben. Er hatte mehrere erfolglose Versuche unternommen, das Problem mit dem Casino zu klären, und seine Bank hatte bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war. Der Spieler hatte die erforderlichen Dokumente und Screenshots als Transaktionsnachweis vorgelegt. Das Casino hatte nach Prüfung der bereitgestellten Dokumente behauptet, dass die Transaktion nicht beim Händler eingegangen sei. Das Casino forderte den Spieler dann auf, ein offizielles Schreiben seiner Bank zu erhalten, woraufhin weitere Nachforschungen angestellt würden. Das Problem wurde jedoch gelöst und der Betrag wurde dem Spieler gutgeschrieben, weshalb die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.
