Il giocatore indiano aveva depositato 500 INR utilizzando il pagamento UPI, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante la transazione fosse andata a buon fine. Aveva fatto diversi tentativi infruttuosi di risolvere il problema con il casinò e la sua banca aveva confermato che la transazione era andata a buon fine. Il giocatore aveva fornito i documenti e gli screenshot necessari come prova della transazione. Il casinò, dopo aver esaminato i documenti forniti, aveva affermato che la transazione non era stata ricevuta dal commerciante. Il casinò ha quindi chiesto al giocatore di ricevere una lettera ufficiale dalla sua banca, dopo di che avrebbero indagato ulteriormente. Tuttavia, il problema è stato risolto e al giocatore è stato accreditato l'importo, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
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